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航企忠诚度计划:抓20%还是80%?
在2016中国航空营销高峰论坛第二天的讨论中,航空公司的忠诚度计划成为了一个热点的讨论话题。讨论嘉宾认为传统的“二八法则”已经不适用,其实更多的目光应该放在剩下那80%的用户群体里;同时,应从全生态、全用户的角度看待常旅客群体,从而打造全用户的服务计划。
2016-10-27
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航空公司如何利用专业论坛提升服务水平?
航空公司专业论坛中汇聚了普通乘客和行业专家,假如航空公司能有效地分析论坛中的话题,就能加深对常旅客所关注的产品和服务的了解,还能发现和解决问题。
2015-08-17
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