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航空公司和酒店如何应对乘客滞留和客房超售？
如今，顾客的抱怨声被社交媒体放大，顾客宣泄不满情绪的声音也越来越大。糟糕的顾客体验带来的影响是巨大的，大型酒店会因顾客流失而损失数亿美元；更重要的是，顾客在社交媒体上的抱怨也会影响酒店品牌的声誉。同理，如果乘客的体验很不好，他们就再也不会预订那个航空公司的机票了。
2016-04-22
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“候补机票”产品会是闯入航空市场的黑马吗？
候补机票产品是大家期待已久的鲶鱼，其打破了航司机票产品长期无创新的局面，然而，产品却还有很多待进一步完善的空间，它会是昙花一现，还是一炮而红呢？
2017-05-03
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驱赶旅客事件后，美联航测试让低票价旅客提前变更航班
美联航可能会测试一个新的系统，为旅客提供提前变更到其他航班的选项。他们通过向低票价旅客提供代金券、奖励里程或其他选择，确保每个座位以最高的价格出售，从而保证收入最大化。
2017-07-17
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反思“美联航事件”：酒店如何正确使用超预留
酒店要掌握好团体订房与散客订房的比例(团散比)，根据酒店历年的应到未到和临时取消房量的历史数据，根据酒店历年应走未走宾客(续住)和随机入住宾客(上门散客)的历史数据，针对酒店所在市场需求情况以及季节的变化而变化。
2017-04-12
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