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旅游业顾客服务的演变史：被动变主动，社交媒体功不可没
顾客服务是最具挑战的一个领域，这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着，“实时”正在成为顾客服务的期待标准，平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。
2017-03-16
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关怀联网技术登陆酒店，你准备好了吗？
继物联网之后，新的流行趋势关怀联网（Internet of Caring）闪亮登场。对于关注健康保健的酒店来说，引入这样的新技术能够提升旅客的入住体验。
2014-04-11
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