分享型经济进军商务旅行市场意味着什么？

　　【环球旅讯】全球商务旅行协会（以下简称“GBTA”）年度大会通常是大公司的聚会，许多传统公司在此展示自己，以会晤新老客户。一些面向商务旅行者的创业公司则处于边缘地位，市场环境一直是根深蒂固的，可以想象过去十年都是如此。

　　2014年是一个转折点，分享型P2P公司首次出现在展台上。Airbnb和Uber都购买了展位，用以展示各自针对商务旅行者的服务产品，他们打造了适合自己品牌的展示空间，用以吸引有兴趣的参会者。

　　从近日Concur与这两家公司的整合可以看出，将分享型服务与商务旅行服务整合的需求越来越大，现在该是商务旅行业有所行动的时候了。

　　在谈到商务旅行者对分享型P2P公司的需求增长的原因时，Concur的CEO Steve Singh说：

　　经常进行商务旅行的人们期待更有趣、更有品质的旅行体验，这正是Airbnb出现的理由，也是许多旅游公司完全没有关注的领域。

　　因此我们希望整合这项服务，并将其作为TripLink合作伙伴，当你通过Airbnb进行预订时，会自动加入你的行程和费用报告。这就是原因。

　　我认为Airbnb将成为世界上最大的住宿服务公司之一，他们需要解决的是和喜达屋酒店完全不同的商业问题，但他们依然会成为世界上最大的住宿服务公司之一。

　　事实上，替代型的旅行住宿和交通服务进入GBTA说明了这一市场已开始向商务旅行转移。

　　去年，在GBTA上关于旅游科技的消费化的讨论很多，还有商务旅行供应商必须加快去打造商务旅行者所习惯的消费体验。这一领域的变化像闪电一样快，对消费者有启示作用的不仅体现在产品界面升级上，还体现在今年Airbnb和Uber等以客户为中心的公司也在增长在商务旅行市场的份额。

　　旅行者需要便捷性、实惠的价格、易操作性和方便的位置，无论是休闲旅行还是商务旅行都一样。这种趋势还将持续定义商务旅行，因为越来越多的商务旅行者将Airbnb看作商务旅行的正常一部分。

　　如下表的调查所示，北美的房屋租赁市场渗透率最低，拉丁美洲和亚洲增长最快，这两个地区的旅行者已准备好使用P2P服务，这些服务将大举进入商务旅行住宿市场。

　　Airbnb业务拓展团队负责人Mark McCabe深知其公司在商务旅行市场的独特地位。

　　Airbnb的客户中近10%是商务旅行者，我们收到了旅行者的反馈，希望在入住Airbnb时，进行商务旅行时能更加简单。

　　Airbnb并不适合每一位商务旅行者，但对于有搬迁需求的人们来说，Airbnb能提供很棒的服务。

　　在为商务旅行者提供服务方面，我们还处于起步阶段，现在我们努力与Concur进行业务整合，预计今年秋天将投入运营。

　　Airbnb并没有将自己定义为酒店终结者，而是为旅行者提供更多不同的选择。这是一条聪明的方法。

　　这好似是顽固的商务旅行城堡所面对的场景。将商务旅行比作巨大高耸的城堡，古老而又如石头一般坚固，但是其作用很大，目的就是：排斥外来者，保护内部生态系统。

　　然而，城堡里面却是空的。城堡的主人们太专注于排斥外来者了，以至于城堡里的人都逃跑了。城堡里没人了，他们都在享受城堡外的自由。大家很快就忘记了城堡，只关注外面的世界。城堡已经失去了价值，因此也没有理由保护它了。

　　商务旅行供应商必须走出城堡，不要劳心将城堡推倒，只需要加入自由的人群。一旦感受到了自由就不要回头，外面就是动人的风景。

　　Airbnb和Uber仅仅是开始，假如原有的市场格局继续忽略旅行者对于顺畅、灵活的旅行需求，类似Concur与P2P公司之间的合作仅仅是旅程的开始。

　　由于Concur希望将所有费用数据通过其自己的系统整合在一个“开放平台”上，可能会成长为一家垄断企业，该公司意识到既要满足旅行者的需求，又要保留用于费用报告的数据。这将使其处于很有影响力的位置，尤其是当其拥有可以使交易流程更顺畅的生态系统之后。

　　旅行者不关心供应商是哪一家，他们更关心的是用户体验，而这也正是行业人士需要关注的焦点，不断提升各自的用户体验，并分享数据以使整体用户体验都得到提升。

　　是的，这听起来有些可怕，也许意味着不再独立掌控交易以及客户关系。有些供应商可能适应不了，那么就会被淘汰。适者生存，这对于推倒城堡大门，建立自身生态系统的商务旅行领域来说再恰当不过了。（Zoe 编译）