酒店的数字智商如何拉动收益和股价？

　　【环球旅讯】一家酒店的“数字化能力”是否会增加每间可用客房收益并使其股价上升？

　　数字营销公司L2和Buddy Media公布了一份最新报告。它们根据350个数据点进行测量后得出结论：酒店的数字化能力与每间可用客房收益和股价都成正相关。

　　以下两个图表为L2的第二次年度酒店数字化指数，其中显示了上述因素之间的相关性。

　　结合其它调查结果，该报告得出了以下结论：

　　相比没有用户生成内容的网站，发布用户评论的酒店网站带给OTA的上游流量更少（前者比后者少38%）。

　　比起有“本地、整合”的内容的酒店网站，访客浏览没有这些内容的酒店网站所花的时间更少（后者比前者少16%）。

　　旗下拥有多个品牌的大型酒店集团具有更高的数字智商（平均值为109，总值为150）；相比之下，单体酒店、私人酒店的数字智商指数平均为92；而已上市的单体酒店品牌的数字智商指数平均为87。

　　调查报告中有95%的品牌在2012年创建了针对全球用户和酒店顾客的Facebook页面，去年同期的数据为73%。70%的品牌在2012年成为了Twitter用户，去年同期的数据为56%。

　　此次研究进行评估的52个酒店品牌中，2/3的品牌提供手机预订功能和手机版优化网站。

　　本次报告中，数字智商指数排行榜前十位及其对应的指数为：

　　1. 四季酒店(150)

　　2. 希尔顿酒店(149)

　　3. 万豪酒店(143)

　　4. 凯悦酒店(137)

　　5. 丽兹卡尔顿(133)

　　6. 洲际酒店(131)

　　7. 威斯汀酒店(128)

　　8. 喜来登酒店(126)

　　9. W酒店(125)

　　10. Fairmont酒店(116)

　　针对数字智商最高的四季酒店，该报告指出：

　　“四季酒店推出的新网站令人愉悦，它提供了强烈的视觉效果以及整合的行程计划和用户评论。”

　　“该酒店对旗下各酒店的社会媒体社区进行了有效管理，并创造了一致的在线品牌体验。”

　　“四季酒店大胆地对新平台进行实验，并鼓励员工提供有价值的内容。” (Wing 编译)