四季酒店耗资1800万美元打造新网站

　　四季酒店品牌以奢侈品质著称，因此它的网站用大幅专业的图片和其他华丽的装饰来展现酒店和目的地并不奇怪。

　　让人吃惊的是，最近该品牌投入1800万美元打造了新网站，这是他们提升该品牌的在线影响力的最好体现。

　　四季酒店集团设定的2012年全球收入的目标增长速度为9.2%。考虑到这一点，你就不会对他们在新网站上投入巨资而吃惊了。

　　虽然可以对费用支出进行分类统计，来看看这些钱可以在数字世界中买到什么，然而四季酒店集团却不愿意透露这些信息。

　　这些资金的运用涵盖大幅高清的摄影、新预订程序、移动优化、社会媒体整合和个人资料管理等方面，新网站还可以根据个人偏好进行设定，使得四季酒店可以提供更个性化的网上体验。

　　投资还包括为了开发网站，而进行的对用户在数字消费方面的大量研究，以及针对消费者群体进行的分组访谈，从而可以深入了解顾客需求（下文为调查结果）。

　　关于网站支出的一个线索：尽管该网站每年吸引了3000万访客（相比2010年提升了10%），但网上的收入仅占总收入的12%——五年内仅增长2%。

　　2012年第一期的四季酒店奢侈趋势报告的调查结果集中在数字技术，并分析了奢侈旅游者们的喜好和期待。新网站的推出正是为顺应这些趋势而作的准备。

• 　　根据Affluence Collaborative的调查显示，57%的顾客想要拥有最新的小装置（例如一些电子设备等），一般大众中此项比例为18%
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• 　　71%的旅游者在旅程中携带智能手机，61%的旅游者携带平板电脑
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• 　　2011年，四季酒店的预订量（通过平板电脑完成预订）增长了200%
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• 　　酒店72%的受访者为Facebook上的活跃用户，36%的受访者为Twitter上的活跃用户
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• 　　2009-2010年，顾客使用Twitter的次数增长了350%，预计将继续以同样的速度增长
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• 　　YouTube上的视频浏览量已达28万次，同比增长30%
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• 　　59%的奢侈旅游者认为，前往酒店途中或入住酒店期间最重要的网上活动是研究本地相关活动的信息。
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• 　　客房内的最重要技术包括良好的移动网络覆盖、畅通的无线网络、充电装置以及无线打印。
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• 　　顾客仍希望与酒店职员进行个人接触，只有32%的顾客希望以后不需与前台员工沟通便可办理入住，而78%的受访者则认为航空公司的自助值机设备很有用。(Wing 编译)