酒店如何通过网站寻找新的发展机会？

　　环球旅讯4月21日消息：这是一篇特邀文章，作者是InnLink的CEO Kristin Intress。

　　酒店市场是在线旅游市场中发展速度最快的市场之一，并已经在电子商务的总体消费中占据了主导。

　　酒店收入很重要的一个来源是预订收入，但是酒店，尤其是那些单体酒店和小型的连锁酒店如何才能够增加它们的预订收入呢？

　　越来越多的酒店预订不再来自传统的方式，因此酒店需要更新自己的战略，以跟上时代的发展。

　　1、利用Facebook做电子商务

　　现在有越来越多的消费者将时间花在网络上，一些社交网站的兴起对酒店业和电子商务都产生了重要的影响。

　　Facebook是世界上第二大最受欢迎的网站，仅次于Google，它正迅速成为一个电子商务门户网站。

　　酒店业也像其它行业一样，将Facebook作为一种销售和市场营销工具，在Facebook中设计了多个预订引擎，以争取更多的潜在客户。

　　这些预订引擎嵌在酒店的Facebook页面中，用户可以通过它们预览酒店、对比价格，并进行预订。HotelNewsNow的消息称：

　　“2009年，从旅客评论网站到酒店供应商网站，直接推荐的转化率为4%—6%，但由Facebook到酒店网站的转化率为8%。”

　　强大的社会媒体计划不再只是一个“好的创意”，而是必需。

　　2、快速预订

　　在进行信息搜索和在线预订方面，顾客行为有了很大的转变。越来越多的用户会在网上搜索目的地的相关情况，80%会进行在线预订。

　　Google最近公布的数据显示手机搜索的年增长率为3,000%，许多零售商都已经设计和开发了相应的手机应用程序，使得消费者在他们的智能手机上就能购买产品，这和在电脑上操作一样方便。

　　旅客是最活跃的消费者，他们可以用智能手机做所有的事，从办理达美航空的登机手续到买一杯星巴克的拿铁咖啡，无所不能。

　　将酒店的网站优化成为一个手机预订引擎，这样做可以为旅客提供方便，同时也是酒店获得消费者的又一渠道。

　　目前，1.5% 到2%的酒店预订来自于手机渠道。那些拥有手机网站的酒店，手机为它们带来的收入正在以两倍甚至三倍的速度增长。

　　酒店需要明白的是，消费者期望解决方案能够满足他们各自的需求，并愿意利用一些必要的工具以适应这些需求。

　　3、优化中央预订系统（CRS）

　　对一个酒店业者来说，一个中央预订系统（以下简称CRS）的供应商过去更像是为客户咨询提供服务的呼叫中心。今天，一个CRS已经升级为一个高科技的技术平台，为酒店提供包括成千上万家传统旅行社和在线旅行社的销售网络，以及网站预订技术。

　　一个CRS可以使得客人通过他们喜欢的所有渠道获得酒店库存信息。通过一个优化的CRS供应商，酒店便可以利用最多的渠道和技术产品来获得更多的预订，从而优化收入。

　　技术为酒店提供了新的途径，为预订选项提供一个优化的CRS对整体战略的结合是十分必要的。

　　如果一个CRS不能处理和利用手机应用、Facebook预订引擎、呼入电话、来自酒店网站和OTA的预订，那么预订策略将会完全割裂，酒店也会因此失去提高收入的机会。

　　总结

　　酒店和客人比以往任何时候都更加依赖技术。互联网的应用加速了为终端用户提供高质量内容的需求。

　　今天，一位客人期望酒店能够提供一个在线的、易于使用且安全的预订解决方案。

　　当酒店业者利用新的技术，如在Facebook页面中添加预订界面和在优化的CRS中添加手机应用时，其预订收入也将随之增加。（Ruby编译）