意大利反垄断机构对Expedia等三家OTA开出罚单

　　环球旅讯3月11日消息：意大利反垄断机构针对三家领先的在线旅行社的不公正商业行为开除了罚单，采取这次行动的部分原因是来自于意大利旅行社协会(Fiavet)的压力。

　　总的罚款金额达到了415,000欧元，以下公司受到了惩罚：

　　◦ 210,000欧元 – Expedia Inc

　　◦ 45,000欧元 – Expedia意大利公司

　　◦ 135,000欧元 – eDreams

　　◦ 25,000欧元 – Opodo 意大利公司

　　反垄断机构查明的不公正商业行为包括：

　　◦在网站首页和广告中发布误导性的促销信息，而在预订结束后的实际价格要高很多（所有的三家公司）。

　　◦模糊预订和支付过程，特别是在没有确认的预订前付款，并且没有立即退款 (Expedia和eDreams)。

　　◦模糊的保险权益描述，在结账的过程中要求提前选择保险。(Opodo，这点已经被纠正)。

　　◦对实际的法人实体的模糊信息，为消费者投诉带来了障碍 (Expedia)。

　　◦不恰当的投诉管理 (Expedia和eDreams).

　　◦ 对客户致电服务中心的不公正的高昂收费 (eDreams).

　　意大利旅行社协会和Expedia的纷争起于2010年，当时Expedia在其广告语中宣称“Flight 　deals, no agency fees”（特价机票 没有旅行社的额外收费），这被认为是有攻击性的，对旅行社是不公平的。Expedia后来将广告语改成了“Flight deals, no booking fees”（特价机票 不收取预订费）。

　　Opodo意大利公司宣称已经积极地与反垄断机构进行了合作，对他们的罚款金额说明了他们承担的责任有限。

　　尽管这些罚款对这三家公司的财务业绩不会带来太大的影响，但是反垄断机构传递了保护消费者权益所需遵守的正当商业行为的明确信息。