环球旅讯美国考察团随想

　　由环球旅讯组织的美国考察团历时五天，在参加了全球顶尖的旅游分销业盛会-PhoCusWright大会之后，又在硅谷先后走访了Yahoo和 Google这两家全球顶尖的互联网科技公司及旅游初创企业 Uptake，并参加了由Chinese Entrepreneur Organization(CEO)和金沙江创投（GSR Ventures）联合组织的在斯坦福大学的交流活动。五天的行程虽然稍显匆忙，但通过近距离感受美国顶尖在线旅游企业CEO们的魅力风采，聆听34家企业多姿多彩的创新模式，以及与美国及全球旅游分销业人士的密切沟通和交流，体会是全方位的，在此也与各位读者分享一二：

　　第一：持续不断的创新是美国航空业、旅游业长期保持世界领先地位的核心所在。

　　作为PhoCusWright大会重要组成部分的Travel Innovation Summit，吸引了来自欧美的34家企业进行创新产品的演示，其中虽然不乏像Amadeus这样的老牌GDS运营商，但更多的企业则专注于行程计划、手机应用、社会媒体营销、机票定价及搜索引擎以及邮轮、本地活动、火车和其他地面交通工具内容整合等领域，而最后的获胜者确实有点出人意料，专注于进行火车产品内容整合的公司SilverRail Technologies凭借其并不新鲜，但是准确把握市场需求的商业模式（对全球各地高度分散的火车旅行产品进行整合，然后通过旅行代理、在线旅行社、商旅管理公司、航空公司、邮轮公司及其他渠道进行分销的GDS模式）一举夺魁。欲了解更多创新公司，请参考会议网站。

图一：PhoCusWright的 CEO Philip Wolf致开幕词

　　对我触动最深的并不是这些创新公司激情洋溢的展示和美国人与生俱来的纯熟的演讲技巧，而是在会场内外时时刻刻感受到的美国商业社会鼓励和尊重创新的机制以及这些创造者们极富想象力、不甘平庸的创新欲望。而就在会议进行期间的11月18日早晨，Expedia的CEO Dara Khosrowshahi在接受访谈时表示该公司已经于几分钟前宣布了收购旅游手机应用程序开发公司Mobiata，这家成立不足两年的公司所开发的手机应用程序FlightTrack、TripDeck和HotelPal名列iPhone、Android 、黑莓、Palm等应用平台的最热门下载旅游应用程序前列。当Mobiata的创始人Ben Kazez（一位不到30岁的苹果公司前工程师）起立接受全场的掌声致意时，让我们深深感受到的是创业者们在美国社会所享受的尊重，而正是这种保护和鼓励创新以及对专利技术的严格立法和保护的良好机制引领美国的科技和互联网行业诞生了诸多世界级的企业，而美国的在线旅游旅游业则产生了全球第一家在线旅行社、第一家采用模糊交易模式(Opaque Model)的旅游网站、第一家垂直旅游搜索引擎、第一家用户评论(User Generated Content)网站。虽然美国的在线旅游业相比欧洲、亚洲等地区的增速已经放缓，但我深信这种根植于客户需求的源源不断的创新将继续引领美国在线旅游业傲视群雄。

图二：Travel Innovation Summit的演讲现场

　　回来看看中国在线旅游业近年来的发展，航空业的整合、GDS市场的封闭和酒店供应商关系的高度垄断等因素已经足以将诸多基于旅行预订的商业模式创新（甚至是对国外互联网模式进行的复制）扼杀于摇篮之中，虽然我们也看到诸如淘宝、腾讯等互联网巨头的进入所掀起的阵阵喧嚣，当然还有今年以来携程、艺龙及如家、汉庭、7天酒店股价的一路狂飙，但客观地说，目前的市场环境已经使得中国在线旅游业的任何模式创新都变得异常艰难。可以说，对目前模式的改良都不足以动摇现今的市场格局，唯有颠覆性式的模式才是值得我们去期待的。

　　第二：手机应用将成为未来两年在线旅游业决胜的关键。

图三：2010年9月17日,北京果粉在三里屯苹果店门前冒雨排队(图/Diego Azubel/EPA)

　　iPhone 4和iPad发布带来的不仅仅是在全球各地的苹果专卖店连夜排队的“果粉”，在PhoCusWright大会上，手机等移动通讯设备的应用似乎也是最Hot的话题。PhoCusWright的工作人员很酷地拿着iPad为会议代表进行签到和打印胸牌，主持人拿着iPad记录嘉宾们的发言，代表们则不时的通过iPhone或iPad查阅演讲嘉宾们的资料或者Workshop讨论的话题和会场安排。当然台上的讨论也绝对离不开移动设备的应用，从Expedia宣布收购Mobiata，到Priceline、 Travelocity、Orbitz、Kayak等公司的CEO都纷纷表示，手机将成为在未来1-2年内非常重要的行程计划和预订渠道。从下面这些言论中我们也可以感受到手机应用之热：

　　--Priceline的CEO Jeffery Boyd认为，过去几年智能手机的迅速普及、开发人员开发工具和服务的热情创造了互联网的另一个时代，并称之为“使用互联网以来，最激动人心的事情”。他说”手机应用是目前旅游业最好的发展机会，会考虑效仿竞争对手Expedia通过收购相关的技术公司提高竞争力。”

　　--Orbitz的CEO Barney Harford说“手机应用将使得旅行计划变得更加方便，我们相信在未来12个月内将看到更好的结果。”

　　--Travelocity的CEO Hugh Jones说“我们来自于iPad的预订量已经赶上了iPhone的预订量。”
--Expedia的全球分析和优化副总裁Joe Megibow说“手机流量目前占了所有访问Expedia网站流量的约4%，我们在2010年的手机预订量几乎是去年的5倍，手机和旅行是最完美的结合。”（此言论来源于Tnooz）。

　　而来自于Google的数据更让我们振奋，虽然手机搜索总量在去年增长了4倍，但同一时期下的旅游相关的关键字搜索量增长了12倍，而具体酒店关键字搜索量更是增长了30倍。

　　移动通讯设备之于旅行计划和预订的重要性已经无容置疑，苹果公司所引领的应用程序发布平台更是为这一波浪潮在继续地推波助澜，但美国人的经验毕竟不能拿来套在中国已经是不争的事实。中国的在线旅游业走了十年才刚刚达到总体市场不足10%的份额，手机预订真得会像这些外国的CEO们所说的两年内来到中国人的面前吗？说也许有点勉强，但智能手机制造厂商们所建立的应用程序平台为中小型的旅游分销商突破行业巨头们的渠道壁垒并创造新的商业模式打造了快速便捷的通道确实是一条硬道理，原因有二：第一，行业巨头们可以通过竞逐热门搜索关键词和覆盖报纸的黄金版面让那些囊中羞涩的小公司们知难而退，但他们没有办法阻止用户们自己下载那些方便实用的应用程序到自己的移动设备上。第二,手机应用为在线旅行社（相比旅游供应商）提供了更多的机会。显而易见，没有人会在自己的移动设备上下载很多家航空公司或酒店的应用程序，但是他们会下载几家在线旅行社的应用程序来进行航班或酒店的查询。但这里我们还是要回到第一个问题：如何进行创新，让自己的手机应用程序真正满足用户的需求，从而在众多的应用程序中脱颖而出？

　　手机应用在中国旅游业的发展机会已经被业界和风投们所广泛关注。据环球旅讯获悉，开发了航班查询手机应用程序的北京市傲天汇金科技有限公司近日获得了国际知名VC的投资，他们所开发的“航班管家”应用程序在旅行类免费iPhone中文软件排行榜上高居第四。相信在未来的1-2年内手机应用将在风投们的助推下愈演愈烈，我们将会看到更多的应用程序和模式破土而出。

图四：航班管家应用程序界面

图五:旅行类免费iPhone中文软件排行榜

　　第三：中国依然是全球旅游业最炙手可热的市场。

　　虽然PhoCusWright大会上没有一位来自亚洲地区的演讲嘉宾，但中国成为了台上的演讲嘉宾们屡屡提及的话题，从携程网持续的高速增长和线下拓展计划，去哪儿的上市计划以及GDS市场的开放，中国真得是让这些行业老大们既爱又恨。国际互联网公司在中国市场失足的教训虽然让这些旅游业的大佬们心有余悸，但中国市场的未来增长潜力和庞大的市场规模始终无法让他们放弃任何潜在的突破机会，中国出境游和GDS市场的潜在开放机会更让他们跃跃欲试。这一切无疑让我们身处其中的每一个参与者都深感振奋，毫无疑问，这些行业巨头们对中国市场的参与将极大地促进中国旅游企业的经营管理水平，为旅行者带来更多样化的产品选择和更美好的旅行体验。