易捷航空计划在Facebook推出完整的机票预订功能

　　易捷航空（EasyJet）能否开创业界先河，成为第一家在大型社交网站上提供完整预订服务的廉价航空公司？有可能，因为易捷航空的确考虑在Facebook上推出这一功能。

　　这家欧洲航空公司利用Twitter（@easyjetcare）在客户服务方面取得了一定的成功，同时也开通了必要的Facebook专页，不过该公司正考虑开发出供社交网站使用的可独立运作的搜索和预订引擎。

　　要整合这么一项服务，从资源配置和整体社交媒体策略的角度来看应该并不太难。易捷航空表示，最有可能的实现方式是把搜索和预订系统植入到与目前Facebook网页捆绑在一起的应用程序Holiday Planner中。
 

　　Holiday Planner工具让用户可以自由选择目的地、日期和查看机票信息，并邀请Facebook上的好友加入到某一个行程中来。

　　到目前为止，任何的机票搜索和预订操作都会产生一个链接，并把用户带回易捷航空官方网站的主页面上来。

　　易捷航空没有透露更多的细节，只是说这一功能将留待日后讨论。然而，既然该公司现在首次谈及这一项目，意味着相关的筹划工作已进行到一定阶段。

　　不过，要把一套可独立运作的引擎植入到Facebook应用程序编程接口（API），其过程可能比想象中的要难得多。

　　易捷航空目前只在其Facebook官方首页上有一个简单的搜索小工具，但搜索结果、后续确认、保险、行李和乘客详情的页面通常是用Ajax开发的，并且使用到大量的设计资源。

　　易捷航空要把社交媒体用作重要的预订渠道和客户关系维系手段，这与其强劲的竞争对手瑞安航空（Ryanair）在社交媒体方面的策略有着鲜明的对比。

　　上周，总部在爱尔兰都柏林的瑞安航空否决了与社交媒体网站合作的建议（该公司在数年前便坚定地表示了这一立场），取而代之的是在瑞安航空的网站上开了一个专区，让客户对目的地和酒店发表评论。（Gary编译）