eMarketer：在线旅行者数量下降 转投传统代理商

       2008年8月28日：eMarketer指出，在线预订旅行者的数量正在下降，但其中原因未必就是人们一直认为的：经济不景气。

　　“越来越少旅行者在线预订，但并不是因为对经济环境的担忧——在线旅行预订者都是手头宽裕的人——而是因为在线旅行社的旅行计划和预订功能，使用户感到失望，” eMarketer高级分析师Jeff Grau说。

　　他还是新报告《美国在线旅游：计划与预订》的作者。他补充说：“反过来，这样使得消费者重新开始欣赏传统旅行代理商的专业知识以及他们提供的个性化服务。”

　　eMarketer是一家数字媒体研究分析公司，其指出，美国在线预订旅游销售额将会达到1050亿美元，比2007年增长12%。

　　此外，从2007年到2012年，销售额将以平均每年11.6%的幅度增长。即使在线旅游销售不断增长，但越来越少旅行者在线预订旅行。

　　换句话说，在线旅游网站的客户正在回归线下旅行代理商。研究指出，这是过去十年旅行者从线下走向线上的一个全面的颠覆。

　　“客户对在线旅行社的不满，尤其源自于操作不便的预订引擎和导航工具。由于服务千篇一律，很少与众不同，在线旅行社很难建立客户忠诚度，这样就促使旅行者重新投入传统旅行社、新的在线企业以及建立在用户创作内容基础上的网站的怀抱，” eMarketer表示。

　　PhoCusWright开展的调查对直至2011年的情况进行了预测，阐述了传统旅行代理商不仅将继续存在，而且在不断发展的旅游业中，他们将拥有非常重要的地位。

　　而在游轮旅游行业，PhoCusWright预测从2007年到2011年，旅行代理销售额将从96亿美元，增至109亿美元。代理商将继续销售所有游轮产品中的大多数。

　　而在酒店/参团游领域，PhoCusWright指出旅行代理商销售额将从133亿美元增至172亿美元。租车行业的代理商销售额将保持不变，每年大约在13亿美元左右。

　　而只有在航空业，代理商销售才会继续下降，到2011年将减至97亿美元——尽管航空旅游产生的实际金额会出现增长。

　　然而，报告也预测，到2011年虽然代理商在游轮预订领域仍然占优势，但他们的销售额在游轮预订总金额中所占比例将会下降。

　　报告还预测，供应商直销额将会增长。（Miracle编译）