十一月洞察：OAG 航空科技创新雷达

欢迎回到OAG的月度洞察：OAG 航空科技创新雷达，本期我们将重点介绍过去一个月内，航空业最具前景的三项创新举措。

十一月洞察分享提醒我们，行业领先的创新不一定需要“登月式”大胆的构想。相反，它可以更侧重于通过巧妙的方法，改进和重新思考现有流程，特别是在技术和数据的战略应用方面。

请跟随我们一起探索这些最新进展，展现航空业对创造更有意义和更加友好的旅行体验的决心。

创新 #1：Google Flights 推出“最便宜”标签按钮

Google Flights 最近推出了一项新功能——“最便宜”标签按钮，旨在简化低价航班的搜索过程。用户在输入旅行详情后，可以选择这一标签按钮，立即按最低价格对可用航班进行排序。这一简单直观的功能实际上代表了航班比较工具在可用性方面的一次重大转变，具体原因如下。

首先，让我们看看这个标签按钮功能是如何运作的：

用户在 Google Flights 上输入旅行详情时，可以选择“最便宜”标签按钮，立即按最低价格对可用航班进行排序。这种直截了当的方法消除了传统元搜索引擎中日益复杂的搜索体验。在航班比较网站变得越来越复杂，尤其是加入了各种辅助服务的背景下，Google Flights 重新聚焦于许多旅客最看重的方面：寻找最低价航班的简便性和便利性。这种易用性再次提醒我们，价格比较平台的核心吸引力在于简洁和高效。

但这项创新之所以脱颖而出，还有更多的原因：

Google Flights 的最低价筛选功能有意包括了许多人可能觉得“不太便捷”的航班选项。例如较长中转时间、需要自行转机，或需通过多个航空公司或网站预订的航班。

由于包含非标准航班组合，这一功能与不断扩大的“替代联程”市场完美契合，即旅客将不同航空公司的航班组合在一起，而这些航空公司之间可能目前暂没有代码共享或联运协议。Google 的这一做法迎合了消费者对更广泛的旅行选择日益增长的需求，利用行业趋势，打造更独特的城市群和个性化旅行路线。

本质上，Google Flights 的“最便宜”标签按钮是一项战略性增强功能，反映和迎合了航空业中不断演变的消费者行为，使其在航空科技领域成为一项突出的创新。

创新 #2：航空业联合提升机上网络连接质量

无缝航空联盟（Seamless Air Alliance, SAA），是一家由多家航空公司支持并专注于开发全球机上联网标准的领先组织。近日，他们宣布启动一个名为 Viper 的新项目，旨在跟踪和报告航空领域使用的卫星网络性能，特别是机上 WiFi 连接的表现。

Viper的工作原理如下：

Viper服务平台收集有关卫星网络性能的数据，并向航空公司及其服务商提供可行的洞察。该服务采用统一费率的订阅模式，涵盖航空公司机队中每架飞机的监控，提供全面且持续的性能评估。阿拉斯加航空是首家签约使用Viper服务的航司。

为什么这项创新能脱颖而出?

Viper的推出在航空科技领域是一个重要的里程碑，原因有以下几点：

1) 随着越来越多的航空公司为其客户提供基于卫星的互联网服务（最新的例子包括美国联合航空和法国航空），高速WiFi正在成为航班上的标准需求。航空公司需要强大的工具来监控和确保其卫星宽带服务的质量。而Viper 提供了一种标准化和系统化的方法来跟踪连接性能，符合主要航空公司日益增加的卫星技术采用趋势。

2) Viper 由航空公司、卫星运营商和服务提供商共同开发，反映了航空业内集中努力提升高标准服务的决心，确保不同航空公司和航线的用户体验一致且可靠。在乘客期望与地面相似的网络使用体验的时代，过去不稳定的机上 WiFi 让人失望。这种跨界合作方式表明，航空公司认识到，携手合作对于提高客户满意度至关重要，这是该行业长期以来面临的挑战。

3) 除了娱乐功能外，未来的机上娱乐 (IFE) 还将包括新的零售界面，例如作为直接销售渠道的座椅屏幕，使乘客能够浏览和购买辅助辅营服务。下一代 IFE 还有望成为全面的旅行助手，提供实时航班更新、中转指引和目的地信息。所有这些场景都需要高速互联网连接，正如我们在《机上体验指南》一文中深入探讨的那样，这不仅符合旅客的利益，也是航空公司不可或缺的部分。

创新 #3：飞马航空推出 AI 生成式多语言航班广播

土耳其低成本航空公司飞马航空（Pegasus Airlines）通过引入使用克隆机长声音的 AI ，生成多语言航班广播，创新了航班信息的传递方式。

具体运作方式：

这项新服务由飞马航空创新实验室开发，使用生成式AI技术克隆航空公司机长的声音，确保广播保持熟悉且权威的语气。

该系统可以生成多种当地语言的广播，以满足飞马航空国际乘客群体多样化的语言需求（初期重点支持西班牙语、阿拉伯语和俄语）。

该广播不仅支持多语言，还包含实时航班信息、天气更新、目的地详情、机长姓名和飞行时间等内容，所有信息均会在起飞前通过 AI 实时更新。

为什么这一创新能脱颖而出？

1）首先，飞马航空巧妙地应用了技术：尽管生成式AI的革命性潜力常常在高影响力的场景中被讨论，但飞马航空却展示了它在“低门槛”应用中的价值。将AI应用于像航班广播这样常规的任务，体现了AI如何无缝地融入日常运营，而不破坏在客户互动中至关重要的人性化触感。

2）其次，这一创新虽然是迈向更加个性化的旅行体验的一小步，却意义重大。它体现了通过技术细致入微地满足多样化乘客需求的方式，使每位乘客都能获得更多的关注和信息。

3）通过利用AI提供多语言广播，飞马航空确保更多乘客能够理解重要的航班信息，从而提高安全性和舒适度。此外，这一创新缓解了机长和机组人员的工作负担，使他们不再需要在每个航班上重复相同的广播。这有可能提高效率，让机组人员能够专注于航班操作和客户服务的其他关键方面。

总而言之，飞马航空的这一举措是航空公司利用技术巧妙而有效地提升乘客体验的典范。它实现了乘客和机组人员的双赢，预示着航空科技能够在不妥协人性化元素的情况下，提升旅行精细化体验的未来。

十一月总结

本月的创新举措案例，展示了简洁创新如何为航空业带来显著的改善。

请继续关注我们的后续期刊，我们将继续探索渐进式或颠覆性的创新，如何重塑航空科技，为所有人创造更加顺畅和便捷的旅行体验。

资料来源：November Edition: The OAG Airline-Tech Innovation Radar（OAG）