旅悦集团朱宇佳：产品内容是不可忽视的生产力

这是一个酒香也需要吆喝的年代。在不久前2024数智论坛·上海站，旅悦集团副总裁兼CMO朱宇佳与一众行业大咖就“产品即内容，用好内容破卷出新”这一话题展开激烈讨论。

新时代下，产品内容不仅是品牌与消费者之间交互的核心，更是塑造品牌形象与口碑的关键。“内容是打造产品与营销手势最关键的元素。”一场舒适的睡眠、一份美味的早餐、贴心的管家式服务以及丰富的体验活动，每一个内容场景构成了民宿酒店与住客交互的核心。“产品内容是不可忽视的生产力，自然而然的积极反馈，始终是旅悦集团与目标客户群体建立连接的最好方式。”

高端度假产品近年来日益受到关注。根据弗若斯特沙利文的报告，2021年-2025年，中高端连锁酒店预计将成为整个酒店行业规模增速最快的细分市场。消费者对于高端度假产品有了更加个性化、差异化的需求，这恰恰给了如花筑奢这样的高端连锁度假民宿更广阔的生长空间。

“未至之境，宿之大雅。”一直以来，旅悦花筑奢都以打造美好的度假体验为使命，将高端个性化服务、自然人文景观以及在地文化融合，打造高端民宿品牌，定义新时代下的高端度假。去年，随着准入标准的革新，花筑奢为保证门店高质量服务的一致性，全面打造并落地了17项精细化SOP，专注提升用户住宿体验。截至2023年底，花筑奢点评分达4.87，在业内保持第一。

在会上，朱宇佳向嘉宾们介绍了一个成功案例。

去年九月，投资四千万的花筑奢·竹香居正式开业。竹香居一共拥有38间客房，房间面积在23-70㎡不等。客房一面墙体均采用落地窗设计，可以最大化欣赏到山海美景，部分房型还可以瞭望到不远处的南海观音。全屋先进的地暖设备、24小时管家服务以及高品质的客房用品……高品质的软硬件服务，让竹香居一经开业就受到多方好评。

同时，以普陀礼佛文化为核心，花筑奢·竹香居制定了一系列独特的体验活动。从抄经礼佛到四时观海，再到精品定制独家观光路线，精心设计的体验活动，不仅提升了客户居住的体验值，也打造了独属于竹香居的南海佛国体验产品。

这些精心设计的度假产品，通过互联网的传播，形成了强大的口碑效应，使得花筑奢·竹香居在携程等互联网平台以及网上社交媒体迅速崛起，评分高达4.9，位列普陀山区域前列。“好的体验永远是需要深耕在地文化。普陀山深厚的礼佛文化底蕴和独特的南海景观，让普陀山拥有了区别于其他海岛的旅游资源，也与高端用户的需求一拍即合。”

旅悦集团深知，与其他酒店品牌相比，他们的优势在于每一家门店都能展现独特的在地文化和产品设计。因此，集团在制定统一的营销策略的同时，也考虑到了每家门店的个性差异。

去年，在全面打造并落地17项精细化SOP的同时，旅悦集团推出了花筑奢体验活动手册。这一手册不仅为门店提供了统一的方向，而且还鼓励门店根据自身的特点发展。确保既保持了花筑奢品牌的一致性，又强调了个性化的体验。“总体来说，旅悦集团提供了一个整体方向，门店则在此基础上展开自由发展。”除花筑奢·竹香居外，旅悦花筑奢旗下如旧雨新知、噶尔庄园、日冉东方等民宿也都开发出了具有自身地域特色的体验产品内容，在融合在地文化的同时，也确保了高端民宿该有的品质。

高端民宿的成功关键在于“以人为本，以地为基”。“产品的内容需要有温度，而这必须深刻理解消费者的心理，并紧密结合在地文化特色。”通过深耕在地文化，提炼出真实且具有特色的高端度假产品，搭建有效的内容传播渠道，花筑奢系列民宿已成为高端度假产品市场的佼佼者。旅悦集团始终坚信，优秀的产品和真诚的服务才是确保品牌长久的关键。展望未来，旅悦集团将继续优化产品体验，创造更出色的内容，以赢得市场的认可。