2021年住宿业网络口碑总结：这些趋势值得我们关注

1. 0.2% 住客点评率
2. 40%的点评回复率代表 还有60%的点评没有被管理人员看到或者看到也不理睬。我自己按察不理睬的用户点评大部分是评价很低的差评，也许说明酒店不屑于与之争论。
3. 表扬率93%，同比提升1.58百分点，这是行业竞争驱动下不断进步的真实表现，也可能是为了追逐更高的OTA流量占比而为之,也可能是连锁化程度不断提升的结果。
4. 离店当天点评占比同比涨4.5的百分点，不知道这里面酒店方面主动做了多少功课还是OTA强加了这个场景的互动。
5. 店均点评量区域差异：
海南豪华型酒店店均点评量（206）全国第一，但是下降一个维度到高端型（65），就泯然众人矣了。这背后道理也很容易理解。
上海豪华型（122）比北京（67）高一倍，这个有点不好理解。
陕西豪华型（91）仅次于海南，上海，是什么原因？竞争过于激烈？
中端型最高的是天津（54），最低的内蒙古（19），说明两地除了订单量差别大，用户群的点评意愿差别更大？
天津的经济型（36）最高，对比最低的福建（19），几乎成了一倍，有点不容易理解。
6. 月均点评量全国排前十的：
海南占了四个，好理解。
六个和海滨沙滩有关。
第一名亚特兰蒂斯，好理解（赞美多，但吐槽的估计都不少）。
第三名是个惠州的，没去过惠州不好评价。估计也是网红度假。
上海和平饭店，538个点评，平均每天17个点评，按照270间房50%出租率，13%的住客点评率，是全国平均水平的65倍，毕竟是上海文化地标，上海名酒店打卡首选