双十一当天GMV同比增幅103%，亚朵生活打响场景零售新战役

9分钟全渠道销售突破600万， 双十一GMV同比2019年增长103%……

2020年双十一，亚朵集团旗下零售品牌“亚朵生活”交出了一份漂亮的成绩单。

对于亚朵，不少用户还停留在酒店的印象中，事实上，亚朵集团自2016年起，就开始布局零售业务，覆盖从酒店内的生活馆到线上的有赞、天猫、京东、自营小程序等多个渠道，在酒店业务受到疫情影响的情况下，线上零售得到了爆发性的增长。

所用即所购，打造场景零售

致力于打造“新中产品质生活入口”的亚朵集团，创始之初就从空间设计、客服服务、酒店产品等各环节，为用户营造一种“人文、温暖、有趣”的体验。

成立8年来，会员累计超过2400万，酒店扩张至600家，覆盖全国170余座城市，一个个数据都是对亚朵快速发展最好的注脚。

在快速扩张的过程中，亚朵也在不断突破住宿的边界，向“生活方式的平台”进化。在携程等OTA平台上，对于亚朵酒店的点评中，有关酒店用品的好评占到大多数。“在亚朵睡得好”更是成为评论中的高频关键词词。

2016年4月11日，在用户需求的触发下，“亚朵生活馆”上线，将亚朵酒店同款床品搬上网，“亚朵生活”作为亚朵旗下零售品牌首次与用户见面。酒店用户只要在入住后扫描产品旁的二维码，即可登录购买。随着业务的不断延伸，客房家具、毛巾、洗护用品，甚至酒店客房内拥有版权的摄影框画都逐一上架。这个由亚朵自主打造的零售业务最初在微信公众号中推出，以有赞微商城实现，成为亚朵“所用即所购”模式的雏形。

2019年，“亚朵生活”分别在天猫、京东等线上渠道开设官方旗舰店，2020年1月，上线自主开发的“亚朵生活”小程序。除了客房，酒店大堂还辟出“亚朵生活”空间，以生活提案的方式，展示亚朵生活开发的产品，打造策展式、有内容的空间。目前，亚朵生活已经搭建了线上、线下多维度自营零售平台。

亚朵集团供应链和场景零售事业部总裁雪诺说：“用户在酒店的沉浸式体验超过8小时，经历了餐饮、办公、会客、阅读、睡眠等生活场景。在亚朵酒店创造的各个场景内，用户对商品有了更直观的感知，同时加深了用户对品牌及其背后所倡导的生活方式的认知。” “所用即所购”成为亚朵生活新零售的杀手锏，从2019年起，亚朵生活已累计销售酒店同款床垫超万张，记忆枕35W+。

用心做产品，从酒店到生活

2020年11月，整合了酒店用品和零售产品供应链，在提升加盟商满意度的同时，亚朵聚力开发场景零售，踏上“酒店生活化”的新征程。

“亚朵村的茶”、“亚朵之味”的专属香氛，都是这个过程中最闪亮的点。

亚朵集团创始人耶律胤在一次旅行中走进亚朵村，为当地的自然、清新、淳朴所触动，特别是人与人之间诚实信任，心存善意，常怀幸福，故以此为名创立了“亚朵”。2017年，怀着回馈亚朵村的感恩之心，亚朵集团到当地考察，发现这里依畔怒江、背靠高黎贡山，是一个非常优良的茶叶种植基地，在这样的环境里种植出的茶叶，纯天然不施加化肥农药。

于是，亚朵集团决定通过“亚朵村的茶”这个项目，帮助亚朵村民脱贫致富。经过两年的艰苦努力，到去年年底，“亚朵村的茶”销售突破700万元，401户亚朵村村民全部脱贫。“亚朵村的茶”，为亚朵村乃至云南怒江州的经济发展提供了帮助，更为怒江州落实从“脱贫攻坚”迈向“乡村振兴”战略起到了示范带头作用。

同样是在亚朵村，“亚朵之味”也在这里诞生。了解到亚朵的故事后，拥有180年历史的瑞士香精香料公司奇华顿被亚朵的品牌精神打动，派出毕业于奇华顿香料学校的法国调香师Carine，前往亚朵村采集香味灵感。奇华顿香料学校成立于1946年，堪称著名调香师的摇篮。全世界好香水中，三分之一出自这里的毕业生。这是奇华顿第一次为中国品牌外派调香师到品牌发源地实地采香。Carine用香的艺术将亚朵的山川河谷、森林苔原、孩子们的纯净印象融汇调和，创造出Breath Of Atour香调。这款香调已用于亚朵酒店空间、洗护沐、护手霜等系列商品中，成为亚朵的独家味觉记忆。

除了上述两个产品外，“亚朵生活”还从酒店用户、零售用户的数据中深度挖掘需求，围绕居住、出行、个人护理等日常生活，从品种、尺寸、包装等维度升级体验，自主研发了多款更适合于家用的商品，“亚朵生活”平台已上线睡眠、旅行、日化、家具、礼品等系列，自营商品达到700个SKU，传递“人文、温暖、有趣”的品牌理念。

私域流量筑建护城河，无界零售新突破

疫情的出现加速了亚朵生活电商业务的迅速扩张。2020年，亚朵生活在部门内部组建了自己的IT团队，规划和开发包括自有零售系统在内的后台ERP、前台分销、会员CRM等，同时打通亚朵酒店会员和零售会员，实现数据互通，为酒店赋能。

今年5月，亚朵生活分销功能小程序上线，集团员工人人都成为了亚朵生活的分销员，向用户推荐他们每天接触、使用并喜欢的亚朵生活商品。一方面，线上化帮助门店缓解了资金和仓储的难题，突破了物理空间陈列商品的数量、品种局限；另一方面，门店和门店的伙伴也能够通过分销获得更多的收入。

从线下到线上，再到线上线下整合，亚朵生活正在通过强大的内容输出，例如：亚朵多次IP联名、跨界合作的流量为亚朵生活带来一批品牌拥趸，2400万数字会员为零售业务提供了基础；线下空间的内容化带来社交媒体的流量，小红书、朋友圈上亚朵酒店的打卡，提升了亚朵生活商品出镜率。无论是“321睡眠日”推出的瞌研所，在上海书展上与上海三联书店、音乐品牌“鲸鱼马戏团”、艺术家朱剑辰等打造的“睡眠图书馆”，还是自主编辑出版杂志《AL!VE亚朵生活》、Breath Of Atour与大热英剧原著《Normal People》中文版的合作等等……进一步强化“亚朵生活”的品牌调性，积累庞大的用户社群，建立私域内的话语体系。

正是这样的亚朵生活基因决定了其特有的销售模式，与传统品牌不同的，不去进行外部渠道投放广告，也没有进入亚朵之外的零售商、经销商渠道，而是采用直接面对消费者的DTC模式。

亚朵集团创始人&CEO耶律胤将亚朵的商业模式描述为酒店+人群+IP，酒店有人群、有场景，亚朵的生态已经出现，全住宿产业产品，加上“住”聚拢起人群之后出现的多样需求，让亚朵成为更有想象力的生活平台。

成为品质生活入口，亚朵生活的探索刚刚开始。