在世界旅游日反思：数字技能如何为行业复苏注入新动力？

【环球旅讯】经过数月的隔离之后，旅游成了许多人梦寐以求的休闲活动。谷歌与波士顿咨询公司（BCG）共同发布的一项研究调查显示，有31%的人会在安全有保障的时候计划休闲旅行。

9月27日是世界旅游日，原本是南北半球旅游高峰交接的日子。然而今年受疫情影响，人们的旅游活动大幅减少，旅游需求被抑制。随着复苏迹象的出现，人们开始计划旅行，Google Search的搜索数据也表明了旅客的出行意向。7月份，最频繁的搜索问题是，“我们什么时候可以再次出门旅行？”、“出国游什么时候可以恢复？”、“什么时候出行是安全的？”

到了8月份，人们的关注点是什么时候可以“立刻”出行，以及哪里是合适的目的地。从搜索数据来看，在最热门的100个与旅游相关的提问中，有45%的问题都聚焦于疫情的影响，以及希望能够尽快安全出行的愿望。

适应新常态

旅游业一般通过历史数据预测未来的需求。但是如今充满不确定性，这种方式不再适用。因此，谷歌分享了Google Search上热度快速上升的旅游类型相关数据，例如国内度假游，搜索关键词包括“乡村度假”（country holiday）、“附近租车点”（car hire near me）等。

在Think with Google网站可以搜索到相关数据和分析，旅游企业由此能够了解消费者新的偏好。当前旅客对本地游和户外游的搜索量不断上升，旅游公司在进行营销推广时，可以突出自然观光目的地，并且准备好迎接在最后一刻预订的旅客。

与各界开展合作

谷歌与欧洲、中东和非洲各国政府官员、企业和专家开展了合作，帮助他们掌握数字技能。谷歌与世界旅游组织（World Tourism Organization）共同为旅游局官员和企业提供了一系列网络培训，让他们与居家旅客进行线上互动，并在合适的时候鼓励旅客在未来出行。

9月23日，谷歌与联合国共同推出了第一个线上旅游加速项目，专门面向联合国成员国的旅游部长、顶级旅游协会、旅游委员会和目的地营销组织。该项目侧重于南非、肯尼亚和尼日利亚的旅游发展和行业观点，让参与者能够更好地了解消费者行为的变化，并调整自己的产品和服务，以满足新的需求。

为了进一步支持旅游业的创新解决方案，Google for Startups西班牙分部为旅游科技初创公司推出了创业成长学院，挑选了11家公司与谷歌专家共同商讨个性化发展策略，以获取新的顾客和合作机会，从而推动业绩增长。

谷歌与法国旅游发展机构Atout France也建立了合作关系，分享关于需求和消费的趋势，共同举办了数字营销线上研讨会，为法国600多家旅游企业和组织提供支持，帮助它们复苏。

谷歌与希腊旅游部共同发起了#greecefromhome（在家游希腊）计划，这是“发展希腊线上旅游”项目的延伸。疫情期间，#greecefromhome为旅客提供了希腊线上旅游体验，并为6000多家旅游企业提供了免费数字技能培训。谷歌帮助企业通过数字工具的应用和技能提升，以实现景点的数字化发展。

在今年的世界旅游日，行业仍在面临特殊的挑战，对于旅游企业来说，这也是一个思考如何与即将出行的旅客连接的机会。谷歌的数字化工具或许能够推动行业的复苏。

*本文编译自Google