旅悦集团：后疫情时代民宿酒店如何实现突破

2020年伊始，一场席卷全国的新冠肺炎疫情对民宿酒店行业造成了极大的冲击。不仅往年的春节旺季“颗粒无收”，甚至疫情结束后仍要面对相当一段时间的缓慢“回暖期”。疫情会对民宿酒店行业带来哪些影响？后疫情时代的民宿酒店将何去何从？旅悦集团CEO张强在接受人民日报旗下人民文旅智库城乡发展研究中心副主任覃亮的采访时表示，民宿行业正在经历深化升级和变革的时期，相比于传统的单体民宿客栈，旅悦更倡导“民宿酒店”这一概念。疫情的突袭，进一步暴露了单体传统民宿抗风险能力差等一些弊端，品牌化、标准化的连锁民宿酒店将是行业未来发展的大势所趋。

疫情之下，以花筑为代表的连锁民宿酒店通过系列及时有效的保障举措赢得了消费者及合作伙伴的信任，既为品牌树立了良好的口碑，同时以实力展现了花筑与其他单体民宿酒店相比所具备的卫生安全性和可依赖性。

安心保障，成为消费者的放心入住之选

较之单体民宿酒店，连锁化、集团化、品牌化的民宿酒店能够消弭消费者对于非标准化酒店产品及服务的疑虑，这一点在疫情之下体现得尤为突出。

本着“消费者第一”的理念，旅悦旗下的花筑民宿酒店在疫情发生后快速响应，专门推出了针对疫情的6大“安心保障服务”，一系列及时高效的举措，以自身的损失最大限度地保障了消费者的权益与安全，获得了消费者的忠诚和信赖。

疫情过后，除了继续为消费者提供安心入住保障之外，旅悦的技术团队还将坚持以效率为出发点，继续推进数字化战略，通过优化系统、版本迭代升级、开发配套工具等等，为消费者带来更多便捷的体验。

勇于担当，全力帮扶加盟伙伴度过难关

疫情的冲击对于民宿酒店的影响不言而喻，但花筑民宿酒店业主依托集团的扶持，凭借品牌效应，在疫情期间将影响降到最低，在疫情有所好转之后能够快速积聚力量投入到复工筹备当中。

疫情发生后，旅悦集团在疫情发生的第一时间就推出了为旗下国内酒店加盟商减免加盟管理费的政策支持，并根据疫情发展情况将这一政策再次延期。之后又与携程金融达成战略合作，推出两款“加盟伙伴专享”“高额度、低利率”的金融服务，旅悦集团法务团队为加盟伙伴提供免费的法律咨询，帮助加盟伙伴更好地了解和争取政策；旅悦大学提供免费的线上运营培训课程、供应链部门整合上下游资源为加盟伙伴提供高性价比的防疫物资保障。

目前，国内疫情缓解，各地景区陆续开放，旅悦集团又相继推出“春风”“春雨”“春雷”“春暖”行动。通过一次性加盟费用减半，剩余分8期付清的“春风”行动，以及面向城市大体量物业，将花筑优质的服务体系和品牌效应以优惠形式推出的“春雨”行动帮助近期加盟花筑的合作伙伴减轻负担。通过对恢复营业的花筑门店设立奖励机制的“春雷”行动，以及用酒店周边微度假特色体验来打开花筑门店周边市场的“春暖”行动缓解加盟商压力、帮助他们拓宽收益途径、助力恢复运营。通过这一系列深度赋能服务，快速实现了运营专业化、服务规范化，体现了集团重视合作伙伴的企业核心文化。

全力以赴，加速提升为全面复工做准备

随着疫情日渐好转，景区次第开放，全国的花筑门店也在当地政府的指导下有序地准备重新开门迎客。后疫情时代，大多数单体民宿酒店还在积蓄力量，为即将到来的“报复性”反弹做着准备。而花筑这样的连锁民宿酒店依靠集团及品牌的力量在复工复产的初期就取得了超出预期的成绩。

为了做到既做好复工准备，同时不放松防疫，花筑门店均已在集团的指示下进行了全面彻底的清扫及消毒。复工后，也将继续坚持对门店全部工作人员及住客登记并进行体温监测，员工上岗佩戴口罩、手套，保证一客一消毒，一客一清洁，定时对客房消毒并保持通风，定时对公共区域进行消毒液喷洒消毒及可触物品擦拭消毒，对电梯按钮、生活垃圾进行重点消毒。

旅悦采供中心也在继续提供可靠物资保障的同时不断优化供应链，新一轮物资降本工作也在紧锣密鼓的准备中，预计将于三月底正式上线。

同时，为了在行业回暖时能够抢占先机，花筑民宿酒店还于近日上线多款超值特惠的民宿酒店“畅享套餐”，除了不亚于双十一等大促的价格优势之外，还为消费者贴心设置了“0门槛、任性住、无忧退”等多重保障。所有套餐内门店均保证周末不加价，不仅在有效期内可以无理由随时退订、退款，就算是过了有效期，只要未使用均可享受无忧退。

品质升级，打造民宿酒店安全消费场景

疫情虽然为整个行业按下了暂停键，但民宿酒店从业者们却并没有闲下来，他们纷纷利用起难得的闲暇时间学习充电，保证自己能够在疫情好转后的第一时间就能以最佳状态投入到工作中。旅悦集团也在积极做好防疫应对措施的同时抓住契机，通过旅悦大学推出的一系列线上培训课程，帮助集团旗下民宿酒店修炼内功，提升员工的服务能力、技巧和服务质量，在疫情结束后为消费者提供更优质的服务。

同时经过这段时间的沉淀思考，花筑民宿酒店也将继续因地制宜，推出更多与目的地文化相结合的特色体验项目，加强民宿酒店的核心竞争力，让民宿酒店成为旅途中一道不可错过的风景，为消费者带来更佳的入住体验。

疫情的洗礼让消费者的安全意识得到了一次全方位的提升，可以预见，在未来的出行住宿选择中，安全卫生都将成为影响他们消费选择的重要因素。经此一“疫”，花筑民宿酒店在卫生、安全等方面的设施及服务都有了较大的提升，未来，花筑也将继续保持较高的安全卫生标准，把疫情期间的坚持变为常态，为消费者打造安全消费新场景。

万事俱备，花筑全国门店静候宾客光临

作为国内民宿酒店领军品牌，花筑民宿酒店目前签约开业门店已超过1500家，累计接待超过550万人入住。一直以来，花筑都致力于将民宿的情怀和特色与连锁酒店统一安全的管理服务完美融合。经过本次疫情的考验与蜕变，花筑民宿酒店将以更高的卫生标准，更严格的安全保障，更优质的服务，让民宿酒店概念深入人心，为消费者带来更多高品质的出行选择。受益于集团各项政策的支持与保障，截止目前，花筑民宿酒店已经提前进入了“复苏模式”，各地门店正在有条不紊的恢复经营，复业门店的各项经营数据也在稳步回升，预计到四月中旬，国内花筑门店将整体恢复至正常水平。

可以预见，后疫情时代的民宿酒店经过洗牌以及整合，将会迎来新一轮的蓬勃发展。拥有互联网运营思维、先进技术以及可靠品牌保障的连锁民宿酒店将获得消费者越来越多的信任和青睐。未来，花筑也将持续加深品牌化和标准化的步伐，全面品质升级，同时利用集团的互联网大数据优势，对传统民宿进行赋能，帮助合作伙伴不断提升核心竞争力，助力民宿成为更加符合市场需求的“民宿酒店”。