希尔顿集团CEO：高速扩张中国市场 今年增长或达50%

【环球旅讯】希尔顿集团CEO Chris Nassetta近日在接受美国财经媒体CNBC记者Christine Tan采访时预测，今年希尔顿集团在中国市场的单位增长（unit growth）很可能达到50%，同时他对明年的预期也同样乐观。

Chris在访谈中还对Airbnb与酒店的关系、如何看待行业并购、希尔顿与海航的合作机会、中美贸易战的潜在影响等方面发表了自己的想法。 

希尔顿酒店集团成立于1919年5月，明年就将迎来成立一百周年的纪念。Chris表示，旅游业在很多方面都处于黄金时代，目前主要有两大趋势：一个是全球中产阶级的崛起，消费者拥有更多的可支配收入，而且他们想要通过旅行探索世界、深入体验不同国家的文化；二是人们想要寻求更多的体验，尤其是年轻一代，比起产品他们更愿意为体验花钱。大量研究都显示了旅行体验对千禧一代的重要性，但是对体验的追求是所有年龄段旅客都有的共性。他们想要深度体验本国的文化底蕴，也想要领略其他国家的风情，他们渴望和目的地建立一种人文交流。

今年5月，黑石集团出售了其持有的希尔顿全部股份。而Chris是黑石2007年6月以260亿美元私有化希尔顿之后被任命的CEO，对于长达11年的联姻突然终止，Chris表示，如果没有黑石集团11年前的支持，希尔顿不可能有如今的成绩。当时只有90年历史的希尔顿在很多方面都获得了黑石的帮助。黑石集团的商业模式是收购、解决问题然后出售。黑石退出希尔顿是顺应时势的选择，因为希尔顿成功实现了转型，黑石则获得了投资回报。

希尔顿在2016年推出了“Stop Clicking Around”的营销活动，鼓励顾客直接通过官网预订酒店。

Chris表示在过去几年，看到了相当多的客人从其他渠道转移到希尔顿网站。在推动直接预订方面，希尔顿还会推出另外一个项目，和“Stop Clicking Around”有所不同，但目的是一样的，只要有可能，希尔顿就会与客户建立直接联系。这个项目可以为客户提供更好的价值和体验。

Chris透露，目前希尔顿的直接渠道预订占总业务的75％左右。

谈及Airbnb，Chris表示，不能简单地把Airbnb定位为朋友或是敌人。Chris认为，Airbnb和酒店所做的是不同的事情，这其实是一件好事。很明显，无论是不是希尔顿的客人，旅客有时候都会想要收获一些体验，当他们有这种需求的时候，就可以有所选择了。酒店和非标住宿在本质上是不同的，酒店提供的是标准的服务。选择希尔顿的旅客想要的是高质量的全方位服务，他们预订客房也就选择了与之相关的附加服务。

非标住宿客人可以使用一些设施，以及其他附加服务，但是他们只需额外付费。酒店和非标住宿的业务很明显存在交叉，但是竞争其实并不大。

今年六月底，中国杭州萧山中赢希尔顿酒店正式开业。 谈及希尔顿在中国的发展，Chris表示，中国市场的增长非常快。希尔顿在中国已有150家酒店在营业，而且还有400家酒店在筹备中。2018年，希尔顿在中国的单位增长（unit growth）预计高达50％，明年的增速也会保持在这个水平。

Chris表示，从长期来看，他并不认为中国酒店市场供过于求，相反，他认为从长远来看，未来几十年中国市场的酒店客房是供不应求的，中国需要更多的酒店客房。

希尔顿对中国市场雄心勃勃，但是当前中美贸易战不断升级，是否会阻碍希尔顿拓展中国市场的脚步？

Chris表示，虽然两国发生了很多纠纷，但相信双方最终都会做出理性的决策，而且酒店住宿领域也会受益。但是，现在下结论还为时过早。旅游业在短期内并不会受到实质的影响。

2016年10月，海航集团从黑石集团购得希尔顿25%的股权，但是今年4月迫于政府压力已经全部清仓，这段合作前后不到2年。

对此Chris回应称，希尔顿和海航仍然有战略合作的机会。海航旗下旅游业务版图很大，而且还有一套强大的忠诚度会员系统。

希尔顿旗下共有14个品牌，其中有7个已经进入亚洲市场。2016年，希尔顿推出了第13个品牌Tru by Hilton，Chris表示，Tru品牌是希尔顿集团历史上最成功品牌之一。放眼全球，中端品牌的发展非常快。

但相对开拓更多的中端品牌，Chris认为更重要的是让世界更多地区的客户有机会体验希尔顿的服务。中国市场就是如此。Tru就应该在中国、在亚太地区，而Hampton by Hilton 和Hilton Garden Inn也应该更多地在亚太地区发展。

希尔顿目前旗下有14个品牌，在亚太地区有7个品牌，2019年前应该会增加到9或10个。在接下来的两到三个季度，希尔顿可能会推出三个新品牌。

一个是奢侈酒店品牌，具体名称很快将公布；一个是精选品牌，质量会比核心希尔顿品牌更高一点；然后还有一个城市微品牌，利用城市格局做小型客房，可能会在今年年底推出。

在过去10年，希尔顿没有参与酒店业的整合并购浪潮。在公司进入第100个年头之际，这一战略是否会改变？

Chris回应称，应该不会。酒店投资并购的最终目的都是业务增长和为客户服务，而不是收购其他品牌并解决他们的问题；另外，希尔顿的方针是为股东提供回报。因此，对希尔顿而言，业务自然增长的回报率更高。

Chris表示，现在的希尔顿足够大，而且有强大的网络效应。明年，荣誉客会会员将突破1亿人，集团有足够的能力投资创新技术。

Chris亦认同规模确实很重要，在酒店行业规模就是资本。但排名第二也足以实现目标，希尔顿不需要通过收购扩大规模，因为酒店规模大对客户来说并不一定是最好的，而且也不是为股东谋求利益的正确做法。