SDL改造东航网站　助其扩展全球业务

中国东方航空（CEAir）是中国三大主要航空公司之一，每年服务乘客数量超过 1 亿人，位列全球第七。为提高自身竞争力，中国东方航空开始着眼于海外业务。在成立 60 周年之际，中国东方航空与 SDL 和 SapientRazorfish 合作，重塑自身品牌，为全球市场提供更好的数字体验，增加销售额。

在进入本期案例分析之前，首先让我们来欣赏中国东方航空的新网站到底有哪些独特的地方。

首先就是非常具有航空公司特色的加载页面。白色的小飞机在黑色的页面上显得格外醒目，一扫等候页面加载的沉闷。

进入主页后，小编很快就发现了更有趣的东西。

与寻常的航空公司官网不同，在中国东方航空的官方网站上，独特的动态分离可视化搜索能随着旅客输入的目的地和始发地，自动改变背景图片，呈现出当地的地标性建筑，令人耳目一新。

订票页面也十分人性化，从出发航班到返程航班以及个人信息等都能在同一个网页中无缝操作完成，无需重复打开多个页面，充分体现出中国东方航空“互通”的理念。

然而，您能想象吗？这一全新的网站的建设过程仅仅用了八周的时间！那么，接下来就让小编详细为您介绍这背后的故事吧。

面临挑战

中国东方航空成立于 1988 年，是行业中当之无愧的老前辈。然而，近几年，国内航空公司市场的竞争越来越激烈,新兴私营企业的涌入驱使着中国东方航空公司加速开拓海外市场，并希望重塑自身品牌，为全球市场提供更好的数字体验，从而增加销售额。

现代社会，科技的快速发展带动着客户旅程的转变。对于旅客们来说，能够在任意设备上随时随地的掌握航班信息、定制行程是最为重要的。因此，对于东方航空公司来说，重建一个全球化、情景化、个性化的网站迫在眉睫。

为了实现这些目标，中国东方航空决定对全球网站进行彻底改造。中国东方航空的改造理念以“互通”为中心，旨在成为互通理念的领导者，吸引全球各地的客户。

SapientRazorfish 从中国和印度招募人才，快速组建了一只跨地域和跨国家/地区的团队，包括商业分析师、用户体验和创意设计师以及前端和技术架构师，帮助中国东方航空重新构建平台并重新设计其官方网站。

为何选择 SDL？

SDL 的解决方案帮助东方航空打造了满足未来需求的全球品牌形象，并且可随时在本地进行更新，非常方便。

在对其全球网站进行改造时，中国东方航空的目标是从国内众多航空公司中脱颖而出，同时需要提高网站转化率，留住从社交媒体和其他渠道访问网站的访客，并创建东方航空服务窗口。

SDL 提供的语言解决方案和网站内容管理系统能够满足中国东方航空的要求，帮助中国东方航空快速本地化企业内容，同时提高内容重用率，确保内容一致性。

SDL 做了什么？

考虑到中国东方航空的目标和需求，SDL 为其订制了一系列解决方案。

解决方案要素：

• SDL Tridion Sites
• SDL BluePrinting®
• SDL Translation Management System

管理统一的全球形象

SDL Tridion Sites 网站内容管理平台能与中国东方航空的现有和未来内容生态系统兼容，可帮助公司实现统一的全球网站形象管理，同时针对不同地区选择不同的解决方案。

而 SDL BluePrinting® 能够让公司在各个国家/地区的营销人员参与开展营销活动和创建特定目标内容的过程，并且能重用企业内容，从而保持品牌一致性。

轻松本地化，提升客户体验

SDL Tridion Sites 具有多语言能力，可轻松本地化某地区内容，供其他地区使用，实现内容重用、节约成本、确保内容长期一致性。

此外，SDL Tridion Sites 和 SDL TMS（翻译管理系统）可直接集成，提高内容本地化速度，将中国东方航空的内容翻译成 9 种语言，发布到 14 个站点。

自主销售，旺季也轻松

借助 SDL Tridion Sites，中国东方航空可以自己管控航班预订流程，再无需将其外包给订票代理商。在其基于微服务的松耦合基础框架上，东方航空即使在旺季时也能轻松扩展业务。

项目成果

设计原型采用 SDL 数字体验加速器（DXA），改版后的新网站不仅包含丰富的文字、图片和视频，还为顾客提供了高互动性的沉浸式体验，但都丝毫不影响网站的访问速度。

新网站推出仅四个月后，中国东方航空就取得了卓越的成绩：

• 在使用 9 种语言的 14 个站点上实现了品牌一致性
• 页面访问量增加 19%
• 转化率提高 30%
• 平均会话持续时间延长 19%
• 跳出率降低 37%

点击下方观看中国东方航空案例视频

SDL 与航空

近些年，世界航空行业的竞争愈演愈烈，顾客对航空公司的要求也不仅限于旅途本身，对于机票价格、品牌体验、服务支持等的要求也都在促使航空公司迎合时代改变进行数字化转型。

SDL 已经与许多全球知名航空公司建立了合作关系，其中包括六家排名世界前十的航空公司以及 40 多家知名旅行公司。

在从项目开始到结束，我们只花了 16 周的时间。在这次成功的背后，SDL 数字体验加速器居功至伟。网站推出后，访问量翻了一番，转换率也提高了 90%。

—— 中华航空客运营销部发言人

在过去一年中，中国东方航空、全日空、中华航空、迪拜航空和香草航空等知名航空公司均选择了 SDL 的先进语言和内容管理技术，用于简化全球化进程。