酒店App如今表现虽不尽人意，但转机就在眼前

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：一言以蔽之，移动App与旅游业的融合从大多数层面上说都是有意义的，相关数据也对此观点给予了支持。

美国风投公司KPCB在2015年公布的一份报告中指出，美国成年人平均每天花2.8小时在智能手机上浏览网站或者使用App。

进入到2016年，市场研究机构eMarketer指出，51.8%通过线上渠道预订行程的旅行者都将通过移动设备完成预订。

人们外出时通常更倾向于使用手机，而不是电脑，因为前者使用起来更加便捷。互联网数据服务提供商comScore指出，移动设备的使用量在2015年已经超过电脑。

所以，过去5年来，越来越多连锁酒店和单体酒店都搭上了移动App的顺风车也就不为奇了。不过，最引人关注的莫过于酒店品牌和忠诚度计划App的下载数量有大幅上升。

但这些App从长远来说并没有什么意义，因为酒店品牌和忠诚计划App目前服务的市场相当有限。

从本质上说，酒店推出的各种App只对十大连锁酒店有较大帮助，因为它们旗下的连锁酒店分布于全球各地，客人可以在不同的地方使用它们的App。然而，对于大部分酒店来说，即便是忠诚顾客每年也只会入住1-2次。那么，客人有何必要去下载酒店的App吗？

此外，许多酒店App会提供酒店信息、客房服务预订及当地景点信息，但这些功能其实也并没有多大吸引力，对用户来说没有足够的吸引力去下载。

comScore 2016年的研究数据表明，49%的美国手机用户在某个月里没有下载任何App。App必须确保对用户有很大用处才能让用户下载。

全球商务旅行协会GBTA最近的一项研究发现，61%的商旅人士曾下载酒店的App。但我们别忘了，App（包括安卓和iOS用户）的平均留存仅为25%，也就是说，3/4的用户在初次使用后就会删除该App。

同样，全球的酒店经理都声称，他们使用面向C端用户的App体验并不好（见下图）。许多高端奢华酒店的总经理反复表示，他们每周通过App接受的客房预订数量仅为1-2间。实际上，许多面向C端用户的技术并没有实质作用，或者提供的产品和服务不符合消费者的预期。

在网络时代，那些拥有自己域名的新公司获得了数百万美元的融资。几年后，市场崩溃，每个人都很困惑，投资人和创业者在发展线上业务时到底是怎么想的。

历史经验已经反复证明，只是为了创造技术而创造技术往往不会成功。

早晚有一天，酒店业会迎来面向C端用户App的新时代，这些App将对用户产生足够吸引力，从而保证用户下载。它们将在客人入住和离店期间以及整个旅程期间提供服务，为用户提供便捷。（Claire编译）