【环球旅讯】本文编译自Tnooz:最近,荷航在官网上推出点评功能,以加强与乘客的关系,并改善顾客服务。
荷航目前仍在测试“Rate My Flight”,不过其官网自今年六月已开始逐步使用这一工具,荷兰和英国搜索航班的乘客可以看到荷航的评分。
荷航将在适当的时候做出正式声明,不过该集团称已搜集了某些航班的点评和评分,并计划将其整合进最终的点评系统的结果中。
荷航称此举将有助于其实现“变得更加透明、赢取更多信任”的目标。
荷航负责该项目的顾客洞察经理Maaike van der Horn称:
“虽然每趟航班都会有差异,但我们将一直致力于为乘客提供最好的服务。”
乘客首先需要对所乘航班进行评分,随后系统会计算出总分:
计划购买机票的乘客可以在搜索结果中查看总分:
然后顾客还可以进一步了解其他乘客写的点评:
荷航数字战略小组的Jan Willem Kluivers称,此举旨在为乘客提供尽可能多航班的相关情况。
其中包括提供航班动态监控、住宿、乘务员排名、机上娱乐以及目的地指南等航班指南和信息。
Kluivers称:
“我们会告知乘客最近一趟航班的信息、询问乘客飞行的体验如何(以解决乘客遇到的任何问题)、让潜在的顾客和我们的乘务员了解机上服务的情况。”(Claire编译)
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