【数字思维】酒店和航司营销的新思路

【环球旅讯 宋丽】在大数据和移动互联网时代，酒店营销手段也可以多姿多彩。比如，推出新颖的由移动设备主导的宾客服务，或将品牌塑造和社交工具巧妙结合，或者收集客人的反馈，依据反馈来改进经营管理，或者干脆将品牌标识全部改头换面，刷新客人固有的品牌认知……本期精选，你不可错过的N个酒店营销方法。

另外，航司的产品营销一直是一个难点，如何将旅客需求与产品设计匹配，让“机+X”类产品盈利，本期提出了一些新思路。

“技术先进型”酒店是什么样的？

近日，拉斯维加斯的阿利雅赌场度假酒店宣称，该酒店已在技术上达到了全球领先水平。不久前，该酒店全面更新了宾客服务的数字战略，推出了全新的以移动设备为主导的宾客服务。

在技术提供商Crave Interactive的帮助下，阿利雅赌场度假酒店在每一间客房内都安装了一台支持安卓系统的平板设备，这台设备与网速为1M的Wi-Fi连接，能为客人提供一系列服务。

Crave认为，该酒店与众不同之处就在于这些新颖而多样化的功能和服务：包括送餐服务、客房服务、客房一揽子服务、Spa服务、智能房控以及新闻资讯等，客人都能在平板设备上自助操作。另外，该平板设备支持多国语言。

国外酒店品牌如何在中国做好直销？

如今，每一家酒店公司都在深入研究客户的购买意图，判断他们在数字平台上的行为，然后建立每一位客户的详细资料。在中国，采取类似的方式行得通吗？Onyx酒店高层Chetan Patel认为，单靠品牌营销活动并不是明智的决定，讲究策略是最重要的。

且看看Onyx酒店是如何将品牌塑造和效果广告巧妙结合起来的：首先，在流量获取与转化率方面，该酒店正致力于强化在线直接预订平台，与搜索引擎、微信、微博等社交工具合作，并在酒店使用支付宝，保证中国游客及时享受产品；其次是数字基础设施，Onyx目前正在处理网站服务器延迟以及网页内容延迟分发的问题，力争优化网站在中国的使用效果。

再者，关注移动端，该公司目前正在考虑开发一个响应式架构的Web App；另外要关注分销问题，酒店给批发商的预留房与酒店销售团队的销售目标是一个微妙的问题，这是影响品牌在线定位的一大障碍。

千禧一代到2017年或成最大酒店消费群体

在全球最大的旅游行业展会ITB Berlin上，Sabre公司高层展示了部分千禧一代在住宿方面消费趋势的预测结果。该公司通过其在各酒店网站上运行的约1万个预订引擎（2000万笔交易），做出预测：最早到2017年，千禧一代将成为最大的酒店消费群体。

研究结果显示，和北美洲比起来，欧洲的千禧一代可能对价格没那么敏感，或者他们在预订时效率更高。而北美洲和欧洲的千禧一代具有的共性是，他们花在网站上的时间比其他消费群体要少，而且都很熟悉如何使用预订引擎。

实际上，大型连锁酒店都在推出小型精品酒店，以吸引千禧一代，这标志着传统保守的酒店业已经意识到，在短短几年时间里，大部分客人在选择酒店时都会优先考虑是否有高速Wi-Fi，而不是半小时能否享受客房送餐服务。

如何匹配好旅客需求与航空公司产品？

如何将旅客需求与航空公司产品更好地匹配？不妨用当下最流行的“互联网+”思路，将航空公司的产品设计流程进行重建，建立以旅客需求为导向的产品设计流程。

这包括几个方面：一，打造“大而强”的旅客服务平台，分析旅客需求并进行产品研发，平台必须具备较强的兼容性。二，重视“小而美”的旅客服务终端，快速准确地收集个性化及大众化旅客需求，迅速向有个性化需求的旅客提供服务。三，采取以旅客需求为导向的产品设计思路，根据不同客户的需求研发不同的产品模块。四，进行基于旅客需求的航空公司产品应用情景设想，并提高产品质量。

国内航企如何才能做好“机+X”类产品？

近年来，“机+X”产品开始出现在航司的官网及APP上，但这只是为了产品丰富度的考虑，航司并不能通过这方面盈利。业内人士以“机+WIFI”为例，解读航司如何借力打力：

航司可以将飞机作为载体，上游引入机载WIFI厂商，使飞机具备联网能力；下游引入内容方（视频网站、网购网站等），由他们来为旅客支付上游厂商的流量费用，让他们的广告或商品在航班上全方位展示。航班平飞后，旅客可以拿出自己的移动设备，在内容方打造的指定页面上注册来完成WIFI连接——通过上下游的整合有效的控制了成本及投入，航司不仅为旅客提供了增值服务，也获取了旅客真实个人信息，为其精准营销提供了基础。

随着旅客使用频率的增加，旅客在机上的消费行为逐步被航司所了解，由厂商和航司共同开发适合机舱销售的产品提供给旅客就可以形成一个生态闭环，完成上中下产业链的共同赢利，而航司飞机作为载体是必不可少一环，其市场地位凸显。

酒店如何应用顾客互动信息提升营收？

世界著名在线预定平台的统计表明，超过50%的在线预订顾客，预订前必看以前顾客对于住店的体验评价，并依评价来决定是否选择预订。康奈尔大学也指出，一家酒店在保持稳定的出租率和房价的前提下，五分制的满意指数增加一个点，可以帮助酒店提升一定比例的营业收入。

但是，对于顾客的满意指数的反馈不能自娱自乐，需要通过第三方得到准确的竞争对手的比较信息，然后认真地、逐条地进行比较分析，找到竞争对手的好评点和自己酒店的差评点，制定改进方案并规定落实时间。

目前有不少酒店不以追求经济效益为目的，热衷于务虚的讲故事和编故事，热衷于参加各类不同名头的评选活动。高科技时代，如何应用媒体和自媒体的顾客互动信息来为酒店提升经营管理服务呢？做好酒店的信誉度和口碑管理才是经营管理的重要组成部分。

威斯汀酒店更新品牌标识

据说，在想不到什么更好的营销方法时，和“生活方式”扯上关系已成了越来越多品牌的宣传捷径。 本周，威斯汀酒店集团在推出了一套新的品牌标识，主题是健康生活。一系列新品牌标识将出现在威斯汀的官网、社交网络页面、房卡、客房服务菜单等各个角落。

威斯汀是喜达屋集团旗下的高端酒店品牌，在人们印象中，这是一个“比喜来登高端一些的商务酒店品牌”，除此之外并无太大特色。直到 2014 年初，威斯汀才开始把“Well Being”作为重要的品牌活动。

威斯汀引入了一系列关于健康的措施，包括健康菜单、健身计划、威斯汀健康跑，以及和新百伦合作的运动装备租借计划等等。该公司高层表示：“或许只有不到 10% 的客人会使用这些项目，但这个项目确实帮我们在竞争中获得了市场份额，我们会继续挖掘这个小众市场，让这些跑步者视威斯汀为一个有归属感的品牌。”