城市便捷3.0，到底有什么可牛的？

经济型酒店业的2015年堪称多事之秋——伴随着消费升级、中档酒店的兴起以及经济大环境的不景气，酒店入住率、RevPAR、盈利普遍呈现出下滑趋势。几大经济型酒店品牌退市的退市，并购的并购。曾经风光十年的行业似乎真将成明日黄花？

在此种环境下，老牌经济型酒店巨头纷纷对产品进行升级换代。曾经一代产品打十年的经济型酒店，在2015年前后不约而同地推出了新一代产品。然而，经济型酒店的核心客群属于价格敏感型消费者。成本管控一直是产品设计及运营的重中之重。近年来，随着物业及人力成本的不断上升，不少经济型酒店已经叫苦不迭。如果对产品进行升级，是否会给酒店运营带来新的成本压力，消费者又是否愿意买单，这都是业界关注的焦点。

经济型连锁酒店，在当前这个时代已经穷途末路，还是可以整装待发，再创新高？

“经济型酒店终极版”城市便捷的“全链接”战略

2016年恰好是在业界有着 “经济型酒店终极版”美誉的城市便捷酒店创立十周年。在十周年时，城市便捷将推出全新3.0版本。而城市便捷所属的东呈酒店集团则在新年伊始，就抛出了一项革命性的武器。 “让高端经济型酒店全链接”战略。

东呈集团所聚焦的 “经济型酒店+”实质上就是酒店品牌站在消费升级的风口上，从消费者需求与体验的角度出发，通过整合资源的方式，不断地为消费者提供增值服务，并满足其文化、交流、情感等需求。具体可分为三个层次：

1．再造感官新高潮

首先通过经济型酒店本身的产品提升，更好地满足消费者住宿的功能性需求。城市便捷酒店在行业中率先引入了互联网迭代更新的思维：打造了比普通经济型酒店更加宽敞的客房；宽幅中空的隔音玻璃窗，有效隔音的同时采光充足；多达21种款式的自助营养早餐；24小时不间断电源以及床头的USB插口，与时俱进地满足了消费者的最新需求。此外，酒店还提供了香薰、背景音乐，书吧、自助洗衣房等一系列被传统经济型酒店删减的服务和设施。

2015年，城市便捷酒店在业界第一家系统性地提出了“手机即前台”的“云酒店”概念。客人可以随时随地通过手机微信享受从预定、门店推荐、选房、支付、交通指引、入住、客房服务、续房、退房等全流程服务。此外，“云酒店”实现了电子优惠券的自由流通与转让，让消费者能够实际享受到更多的实惠。

配合“云酒店”的落地，在新版本的城市便捷酒店中，每一间客房的WiFi网速将达到1兆，保证客人在酒店内轻松上网工作及娱乐，尽享移动互联网时代的便捷。

2． 1+1>2  翻滚吧跨界合作

做好住宿产品与服务，是经济型酒店安身立命的根本，但这只是行业的过去时与现在时。作为高端经济型酒店，城市便捷酒店为消费者提供的产品，对于满足他们睡眠、洗澡、早餐等功能性需求已经没有问题，高速WiFi也即将成为标配。因此，未来经济型酒店提升的空间要靠“做加法”突破。具体来说，就是如何对内充分发掘自身资源，对外拓展跨界合作，为消费者提升用户体验，挖掘消费者潜在诉求，为他们带来更多价值。

城市便捷酒店接下来将拉动这一场全链接的帷幕：

他们提出了 “1+1”——跨界携手其他大旅行产业的人气行业和企业， “让客户爽，让出行爽。”

例如，打车难是各大城市的通病，尤其在机场、车站等场所，客多车少。虽然现在有了打车软件，遇上高峰期仍然是杯水车薪。因此，城市便捷计划跟目前国内最大的互联网租车公司进行合作，为客人提供酒店与机场、车站等交通枢纽之间的专车接送服务。此外，还可以为有需求的客人提供机场快速通道等VIP级别的尊享服务。

又如，商旅客人的出差日程往往安排得非常紧凑。一般在酒店退房之后，还需要寄存行李然后赶往其他地方进行商务会面。办完事情又需要折返酒店取行李再奔赴机场或车站。城市便捷基于这一痛点，即将与乐寄行李管家合作：客人退房时只要在前台做好登记，酒店就可以直接委托第三方把行李运送到机场或车站。这样在完成工作后，客人可以直接前往机场或车站的指定区域领取自己的行李，大大节省了路程和时间。

程新华坦言：这类服务，传统的高星级酒店都可以做到；而严于控制成本的经济型酒店却无法实现。但好在现代社会愈加开放，企业之间的合作越来越密切且频繁。因此经济型酒店一定要把自己的视野放宽到酒店行业之外，寻求低成本为客人提供延展服务的机会。最终实现企业与客人的三方共赢。

3、酒店+社交，打造终端媒介 创造无限可能

乔布斯曾表示“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。 东呈集团董事长程新华也深有同感，这位酒店行业的领袖援引乔布斯书里的话说 “有些人说，消费者想要什么就给他们什么。但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。”

因此，除了跨界合作提升出行用户体验之外，东呈酒店集团的第二类加法，则是强调对客人社交以及挖掘消费者其他潜在诉求的“1+X”，X就意味着无限可能性，在时代浪潮中，抓住时代和大旅行产业的脉络，为客人带来多种机会可能。

一方面，城市便捷会通过智能手机与移动互联网，打造基于酒店平台的闭环线上社交圈，让他们将商旅价值最大化，实现社交诉求，多交朋友。

另一方面，作为少数拥有承接会务等多功能的高端经济型酒店，将酒店这个终端媒介变成一个承载“功能+文化”的坐标，例如借用酒店的会员资源和场所资源，打造类似于根据兴趣投射而集聚的社群线下活动。比如各种商业、互联网、金融、理财沙龙和各种互动活动及体验，为商务人士在出行旅途打造更多交流、充电、派对、消遣的互动场景。

据悉，新版本的城市便捷酒店将从2016年逐步在全国铺开；而程新华所规划的“经济型酒店全链接”战略，也将同时拉开启动序幕。超越酒店本身还可以与时代产生什么链接，与用户擦出什么火花？作为“经济型连锁酒店终极版”的城市便捷，站在下一个十年的入口，将布局一盘在经济连锁酒店结构性、产业型颠覆的大棋，或许就像它的名字一样——坚守在城市，便捷给人群。