同程旅游CEO吴志祥新年寄语

在2015年的最后一天，同程旅游CEO吴志祥寄语全体同程员工，肯定了过去一年里同程网取得的主要成绩：GMV250亿、财报收入60亿、服务人次突破1亿；获万达、腾讯领投60亿；周边自由行继续保持行业第一、邮轮业务全行业第一……同时，吴志祥在寄语的最后还对同程旅游2016年以及未来三年内的发展目标进行了展望。以下是吴志祥新年寄语的全文：

各位同程伙伴：

今天是2015年的最后一天，首先代表总办对8000名同程人这一年的辛勤付出表示最衷心的感谢。2015年，在所有同程人的努力下，公司取得了十年创业以来最大的突破。

2015年，我们超额完成了年初制定的GMV超180亿的目标，全年度总GMV达到250亿，财报收入达到了60亿，服务人次突破了1亿，成为国内首家年服务人次过亿的休闲旅游平台。

2015年，公司获得万达、腾讯领投的60亿元投资，这是中国在线旅游发展历程中最大单笔投资，相信未来三年大家可以看到，这笔投资一定会改变中国休闲旅游竞争的格局。

2015年，公司“频度+满意度”的打法得到了很好的落实。在频度方面，我们人均消费频次同比有了300%的增长，在满意度方面，我们建立的以用户口碑为核心的考核体系开始运行，万单投诉率同比下降超过300%，投诉解决时长缩短30%，“频度+满意度”的双向提升极大的提高了用户忠诚度，同时也降低了用户获取成本。

2015年，我们在休闲游的各细分市场同样取得了非常大的进步，周边游服务人次近4000万。景点门票、周边自由行继续保持行业第一，在出境游方面，同比增长超过400%，同程邮轮异军突起，收客量超过16万，一跃成为行业第一。

2015年，我们快速拓展全产业链布局，汇景公司已经托管超过100家景点，成为中国最大的景区托管公司，同程金服上线不到1个月，交易流水超过10亿，正在探索同程独有的“旅游+金融”的发展模式，在海外布局方面，我们与日本最大旅行社HIS合资公司正在快速推进，韩国、泰国分公司已经落地，全球目的地的布局正在快速展开。在大交通方面，专业航司高端人才已经到位，虚拟航司已经设立，与全球航司的对接已经开始。

2015年，我们在战略投资方面也形成了同程独有模式，并购南通辉煌后，在同程“价值观+大数据”双向输出的投资模式下，并购企业重新焕发了活力，并购100天后，营业额同比增长超过300%，这一模式，也很快得到一大批线下优秀旅行社的认同，上海美辰、广州创游等相继加入，我们将一起探索线上线下企业融合发展的全新模式。

2015年，中国在线旅游的行业格局发生了前所未有的重大变化，点评美团合并，携程去哪儿合并，这意味着，在线旅游企业单纯依靠流量时代已经结束，酒店、机票等标准化产品的竞争已经告一段落。在这些重大变化面前，我们焦虑过，也迷茫过。但是又一次，我们这样一支历经风雨、越战越勇的团队在快速试错中重新找到了突破口，还是那句话，企业和人成功都不取决于每一步都踩准，而是在变化前面，能否用最短时间，最小代价在100条可能的路中间快速排除掉错误的99条，找到正确的一条，然后All in。在此，我也再一次代表总办，对在这次战略升级中参与打样试错的每一名同程人表示最衷心的感谢！

2016年，我们将坚持客户第一的价值观，用户满意度将继续作为我们的生命线，公司将完成超过700亿GMV，财报收入将超过150亿，年服务人次突破3亿，从全国1000个出发地到全球100个目的地布局全面完成，用“大数据+人”的战略在以出境游为主要内容的非标品竞争中取得关键性的胜利。

未来三年，中国旅行社业一定会诞生出一家年财报收入超过1000亿、毛利超过100亿、服务人次超过10亿的公司，而这家旅行社也很有可能成为全世界第一大旅行社，谁将会当凌绝顶 一览众山小？竞争的核心是什么？我想，不是单拼谁钱多，也不是单拼谁流量大，更不是拼谁广告打得猛，历史早就证明，一支有着共同价值观与梦想的团队将是决定因素，因为三年之后，消费者不会因为你是线上或线下公司而选择你，消费者也不会因为你广告砸得猛而选择你，消费者会为我们员工的笑脸和自己贴心的体验而选择你。

因为，旅游的本质是服务，服务的本质是人。

希望三年以后，届时的三万名同程人能共同见证。

2016年，我们来了！

中国第一旅行社，世界第一旅行社，我们来了！

一路同程，一起努力！

Any

2015年12月31日