互联网将酒店变成了体验馆？

近日，国家主席习近平在乌镇召开的第二届世界互联网大会上的发言引起热议。会上他重提“地球村”概念，并以诗人般的气质，结合全球融合的趋势和互联网对万事万物的改变，将之升华到了陶渊明笔下“阡陌交通、鸡犬相闻”的全新境界。

“地球村”的概念由来已久，最初只是为了表现信息沟通的便利，而“鸡犬相闻”的加入，则揭示了未来互联网的趋势：可视化（看到鸡犬）＋体验（亲耳听到动物啼叫，和这些家伙们互动一下也是可以的）。那么作为传统行业的酒店，在互联网驱动下，其服务内容、商业模式将向何处去？笔者认为，酒店现有的运营商业模式已经触碰到天花板，而打开天花板的两把钥匙就是借助互联网做到品牌可视化和更好的用户体验。

酒店行业更适合建构式创新

国内管理学专家肖知兴将创新模式分为三种：渐进式创新、建构式创新和激进式创新。其中渐进式创新也就是微创新，更适合以产品驱动成长的行业，比如互联网公司。激进式创新更多出现在美国等科技发达的国家，像苹果手机、特斯拉、谷歌眼镜、云计算等等，都是开辟全新蓝海的开山产品。而中国的传统产业由于根基庞大且分散，更适合建构式创新。所谓建构式创新，其实并不新奇，就是我们常说的跨界与连接。

产品可视化让酒店跨界效果更突出

2015年是互联网与传统产业的融合之年，各种形式的跨界营销层出不穷，让人脑洞大开。像喝蒙牛用滴滴打车、百度钱包飞上天、上淘宝买万科等等，在赚足眼球之余，也带来了耳目一新的消费体验。纵观这些成功的跨界营销事件，一个共同点就是做到了可视化消费感知，目标用户很容易就可以确定自己能得到什么，非常容易形成产品爆点和口碑传播。

在酒店行业里，真正把跨界玩的出神入化的，不是如家、汉庭这些大咖，而是尚客优，一个默默耕耘三四线市场、悄悄地建立起千店帝国的家伙。尚客优针对酒店消费趋向融合化、个性化、生活化的特点，做了个中档酒店品牌，叫尚客优精选酒店。与传统连锁酒店服务不同的是，尚客优把面馆、咖啡厅、餐厅放进了大堂，把消毒柜、洗衣机搬进了客房，把当地土特产打包到用户的手机端上，这种直观且别开生面的跨界产品组合很符合当前消费潮流，于是，尚客优成功了。如今尚客优精选酒店已经成为中档酒店里一股不可忽视的力量，前不久还获得酒店行业十大创新品牌，其成功的秘诀就是把可视化和体验做到了极致。

在尚客优精选酒店身上，常常可以看到小米的影子。在诺基亚尚未死去、HTC还算是一线品牌的年代，小米以MIUI操作系统催热刷机市场，然后瞅准时机，以超高性价比手机切入市场，通过后期服务和手机内置的各种移动应用接口实现盈利。这种全新的互联网商业模式让小米一夜成名，引得众多国内厂商纷纷效仿，时至今日，除进击的巨人华为外，小米还没有真正的挑战者。

尚客优很明显借鉴了小米的思路。在尚客优的眼里，酒店不再是一个接待中心，而是流量入口。通过低价甚至免费策略做大（客）流量，在此基础上，通过酒店内置的多种大众消费服务实现盈利。这是典型的互联网运营思维。除此之外，尚客优还做到了让所有产品及服务可视化，一下子拉近了与消费者之间的距离。

举个例子。张先生带着新婚燕尔的妻子外出游玩，住进了当地的尚客优精选酒店。他们下午才到达，但不用外出填饱肚子，酒店大堂里有自助餐厅和24小时面吧。吃完后，他们可以到咖啡厅点两杯美式咖啡，一边品尝一边规划接下来的行程。晚上逛街回来，客房内设的55CM高大床让他睡得异常舒适，正巧他要装修新家，于是扫码购买了这个大床。临走之前，他还通过尚客优的U-shop在线商城，为远在北方的双方父母分别订购了当地有名的土特产，以表孝心。最后因为购买的商品较多，他还享受了一把免费住酒店的超级待遇。

这样一个完整、温馨的生活场景，不是在家中，而是出现在酒店里，这才是真正意义上的“宾至如归”。张先生的每一个消费都是直观感受并亲身体验过的，他所有的消费支出都属于计划内，但是相比传统消费方式来说，他省去了去卖场的时间和费用，还节省了一笔住宿费用，可谓一举数得。其实这就是小米一直倡导的生态系统理念：花更少的时间和金钱，得到相同甚至更多的回报。

这就是产品可视化的魅力。尚客优用酒店连接起更多的第三方产品及服务，将大量广告变为真正的使用场景，由此产生了不可抗拒的购买诱惑。而尚客优借此，变为了真正的体验式电商平台。

人性化消费连接促成极致产品体验

跨界的本质不是卖商品，而是卖体验。这点尚客优看得非常精准。因此，在设计精选酒店时，对酒店装饰、客房布置以及U-shop商城里的产品，都经过了精心设计和严格挑选，保证了用户的超高体验度，自然容易促成购买。同时，扫描购物、物流配送、甚至微信开锁等时下流行的消费方式统统都有体现，一部手机就可以完成所有流程，非常方便。人性化的消费加上高品质的使用体验，让尚客优精选酒店在众多中端酒店品牌当中具备了差异化品牌认知，获得酒店行业十大创新品牌称号也就毫不意外了。

互联网把世界变成了地球村，而尚客优借助互联网，把酒店变成了产品体验馆。通过互联网思维对酒店本身进行重新定位，尚客优精选酒店完成了服务内容和自身职能的重大升级，由此开辟了中档酒店的全新商业模式，这对于亟待需要提高盈利水平的经济型酒店和希望制造差异化竞争优势商务型酒店同样具有借鉴意义。对于尚客优来说，成为“互联网＋酒店”的开路先锋固然可喜，然而如何保持领先的消费体验，和给予消费者更多更好的选择，尚客优精选还有很长的路要走。