旅游价格概念化的缺失　让"零负团费"禁而不止

一支赴香港旅游团队、一个因高价购物而离世的游客，让本已低迷的香港旅游再一次被推上了风口浪尖，讨伐之声不绝于耳。有人把责任归咎于旅行社黑心违法，有人认为是游客明知山有虎偏向虎山行，更有人将矛头对准香港这座城市，发出不少过激的言论。笔者认为，首先旅行社组织低价购物团其本身就已经违反了《旅游法》中，“禁止旅行社用不合理的低价招揽游客，并通过安排购物来获取回扣等不正当利益”的条款，是违法行为。其次，低价吸客的手段除了旅行社以外，在线旅游网站的1元门票、秒杀抢购等早已让游客吃到了甜头，对于价格的敏感度有增无减，甚至茫然迷失在各种纷繁的价格中。所以，如果仅指责游客贪小也是不合理的。当然了，为此去迁怒于一座城市这更是不明智的冲动行为。

笔者相信，我们的旅游主管部门一定会依法治旅，取缔不合理低价购物团、维护旅游市场秩序。但现下，市场竞争激烈、定价烦乱，对于游客而言确实很难去判断。而旅游市场缺乏价格指导，游客对旅游价格概念的缺失，也是导致不合理低价团（零负团费情况）“禁而不止”的一大因素。根据金棕榈大数据监测分析显示，在我国居民主要出境游国家参团价格中，中高端团费相差并非很多，而特价团价格近乎腰斩，确实诱人。

进一步分析发现，特将团在其背后服务体验方面，与中高端团相差甚大。以中国香港作为旅游目的地的线路中，最受欢迎玩法是港澳5日游，金棕榈咨询抽取同样线路的不同等级进行分析，结果如下：

从数据对比中可以看出，在各项出游内容衡量指标上，特价团与中高端团几乎完全不同。比如在住宿上，特将团基本上以3星或快捷酒店为主，中高端团队则会选择四、五星级酒店；在出行方式上，特价团多会中转或者选择价格成本较低的交通工具，而中高端团一般为航空直飞；在购物上，特价团一般会含有多次购物项目，中高端团则较少；自由活动上，特价团有些甚至没有自由活动，而随着团队等级越高，自由活动次数和时间安排也就越合理。

金棕榈咨询高级分析师刘琦表示，那些不合理低价团（零负团费团队）的定价远远低于旅游线路的成本线，导致其必须要通过购物抽成等方式来挽回损失创造收入。例如这次的赴港购物团，三天两夜单人收费仅300元，而按照香港的物价，三天两夜的旅行团成本至少为1000元（来自香港旅游业协会），显然存在不合理的地方。刘琦还表示，介于此现象，金棕榈咨询将针对旅游行业价格数据进行综合分析与对比，于11月11日在“2015智慧旅游+大数据年度大会”上对外公布《金棕榈旅游价格指数体系(GTPI)》，希望借此帮助旅行社定价，辅助游客识别参团价格合理性。