关于2020年旅游业的三大预测

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：每个人都喜欢预测未来，而旅游行业的发展预测则尤为引人关注。Johnny Thorsen是差旅管理平台Concur的战略和产品营销高级总监，他在赫尔辛基举办的亚太航空中心世界航空业峰会上预测了2020年之前旅游行业中可能会发生的一些变化。

到2020年，移动业务将成为行业的核心所在，移动设备用户将迅速增长，预计将达到100亿人次。

目前，部分国家移动端的流量已经超越了PC端，未来几年大多数国家移动端的流量都将超越PC端。

2015年全球有14个国家的移动设备用户超过了1亿人次，预计埃及和伊朗很快也将加入这一行列。美国和德国目前分列第三位和第十一位，但他们的排名将下降。

在这一背景下，旅游行业将相应地发生一些变化。

比如Airbnb的崛起、新型机上娱乐服务、旅客在机上使用自己携带和租借的设备（BYOD）和由技术创新支持的登机流程优化。

Johnny Thorsen做出的三个预测分别是：

1. 独立的用户通用旅游资料

具体哪家公司会提供这样的资料还是未知的，不过考虑到谷歌和Facebook拥有大量消费者数据，因此假如是Facebook Connect或谷歌账户在旅游领域应用也就不会让人感到惊讶了。

这一资料将包含旅行者的所有实用信息，以便解决旅行中的一切问题，比如旅行预订建议等（根据旅行者的历史行为等信息）。

2. 自动化沟通平台Travelbots

到2020年，多数旅行服务需求（尤其是商务旅行，旅行者在旅途中的人工交互仍将存在）将由“Travelbots”处理。

Travelbots就是自动化沟通平台，用于与消费者沟通，预测他们的需求，根据历史行为或同伴行为制定决策。

假如消费者需要人工服务，这一产品就会“升级”。

3. 虚拟航空公司

这将是一项基于移动端的服务，某个品牌会提前从一家航空公司那里购买一定数量的、飞往指定目的地的飞机座位。这一服务将重点关注售罄和运力剩余的航线，从而确保这一模式正常发展，并保证需求增长。

其定价将基于last-minute库存而定，价格从低到高不定，取决于座位类型和舱位。过高的定价将会带来严重后果。

这一服务的分销将只通过移动设备进行（类似于HotelTonight），辅助功能和服务将针对忠诚度的级别而定制。登机牌、值机等服务也仅仅通过移动设备提供。

Thorsen表示，这项服务可能由谷歌推出，航空公司认为谷歌很适合处理所谓的无法销售的库存。（Zoe 编译）