旅游大数据应重视生态优势和数据闭环

李克强总理在年初两会上首次提出“互联网+”的概念，各行业都在从自身出发寻找本行业与互联网深度结合的机会与产业升级的路径。与其他行业相比，旅游业作为信息依存度极高的行业，在信息的时间和空间维度都要求更高，因此其也具有更加得天独厚的优势进行“互联网+”的全面改造与升级。互联网对旅游的最大贡献在于其弥补了旅游的信息鸿沟，解决了游客对目的地的信息不对称问题；而移动互联网则进一步创新了服务模式、创造了新的用户体验。随着游客在线方式的不断变革，游客的对网络的访问也已经贯穿于游前、游中、游后三个阶段，在线行为日益多元化所催生的海量数据，也为在线旅游时代进行旅游行业及游客分析提供了新的维度。

国家旅游局在2015年1月12日颁布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中特别提出：“到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高”。智慧服务主要面向游客群体，无论是出行前通过搜索引擎查询目的地信息，还是通过在线OTA垂直搜索预订产品，体现的都是游客对于搜索信息背后某种旅游产品属性的倾向性。基于此也可利用游客在线访问行为进行分析、挖掘，在获得游客偏好的前提下进行高效的推荐，目前的行程助手、POI推荐类产品多以此种形式出现。智慧管理主要面向景区、旅游局政府部门。其中政府管理视角更为宏观，一般贯穿于目的地食、住、行、游、购、娱整个旅游产业链；景区管理视角则更为微观，聚焦于景区空间范围内游客行为的分析与统计。无论是旅游局还是景区，传统统计方法在自助游、散客游逐渐主导旅游市场的背景下已显得力不从心，迫切需要通过新的途径和方法弥补现有手段的不足。智慧管理从游前、游中、游后三个阶段看，在具体应用途径上体现为游客预测、游客监控（预警）、游客统计三大主要功能。由设备内置应用读取智能手机GPS数据所得到的游中游客位置也成为旅游智慧管理中最有价值的大数据信息。游后数据中游客点评、口碑、舆情统计则成为互联网大数据背景下满意度评价的有效途径，同时也有助于景区等进行口碑营销。智慧营销是沟通旅游目的地、景区与游客之间的桥梁，利用旅游大数据对游客进行准确分析和人物画像是景区企业等进行精准营销的基础。在智慧营销中，游客分析贯穿于游前、游中、游后，而分析视角也从客源地、游客属性、消费习惯、游览线路到兴趣爱好、家庭情况、职业状况等，涵盖更细致入微的方面。

智慧旅游中大数据的运用将在深度和广度两方面进行拓展。综合来看，三类最主要数据将构成旅游大数据分析的基础：游前的搜索引擎数据及垂直领域OTA预订数据、游中游客位置数据及旅游轨迹数据，以及游后游客UGC点评及分享数据。大数据分析往往需要最终在营销环节落地以形成完整的数据闭环。日前国内具有强大数据优势的百度，通过对百度搜索、百度地图API、百度贴吧等产品所产生的海量数据，融合其他多维线上线下数据进行分析，充分发挥了互联网+大数据生态方面的价值。百度大数据受到了旅游局、景点的关注，此前百度大数据与峨眉山景区联合推出的智慧景区大数据解决方案，实现景区精准营销，优化景区安全管控，并及时进行景区舆情监控，全方位提升游客在峨眉山景区的旅游体验，最终构成了对旅游景区大数据挖掘与营销的闭环。其可以作为互联网企业与传统景区开展大数据合作的范例。