酒店点评如何影响旅行者的预订决策？

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：在线酒店声誉管理服务商TrustYou与宾夕法尼亚州立大学酒店管理学院共同进行了一项引人注目的研究，他们分析了休闲旅行者和商务旅行者的酒店搜索行为，汇总了影响他们制定决策的主要因素。

受访者需要查看不同网站上的酒店点评，并根据以下因素决定是否预订：房间、早餐、服务、健身设施、WiFi、食品、清洁、设施、舒适度。

研究者还根据不同旅行场景对休闲旅行者进行了分析，这些场景包括：

• 浪漫海滩度假

• 浪漫山林度假

• 浪漫城市度假

• 与朋友前往赌场度假

• 家庭海滩度假

• 家庭城市度假

研究者对商务旅行者的研究基于以下场景：

• 出差时入住豪华酒店

• 出差时入住经济型酒店

根据测试中受访者的搜索行为，研究者发现休闲旅行者更关注点评中的清洁和舒适度，分别有61%和43%的受访者认为这两个因素“极其重要”。

假如将旅行的频率考虑进来，研究结果将会发生变化。

例如，过去12个月中旅行次数在4次或以上的旅行者认为WiFi和健身设施更加重要。

值得注意的是，研究发现在预订阶段受访者会根据不同的因素制定决策。

研究还发现：

• 家庭旅行者更关注房间，同时也关注舒适度。

• 搜索浪漫假期的旅行者也更关注房间。

• 举行派对的旅行者最关注食品。

商务旅行者的研究结果如下表：

研究发现：

• 商务旅行者中男性与女性的选择区别不大。

• 经常旅行的商务旅行者更关注舒适度和设施。

宾夕法尼亚州立大学酒店管理学院主任Donna Quadri-Felitti称：

“酒店必须了解旅行者的需求，并且了解他们预订酒店的驱使因素。

“研究报告中显示出旅行者非常关注清洁和舒适度等因素，酒店必须在这些方面表现突出才能进入旅行者的考虑范围。假如酒店满足了旅行者认为必须满足的条件，那么就可以继续优化其他能够吸引旅行者关注的因素。”（Zoe 编译）