【数字思维】旅游业如何玩转“跨界”

【环球旅讯 曾宪天】旅游业的多元化发展趋势愈加明显，旅游企业也在“跨界”营销方面进行着角逐。通过跨界合作，企业能够在产品营销、品牌创新等方面出奇制胜。

另一方面，旅游企业一旦打破固有思维，跳出行业本身来思考，会发现更多值得挖掘的“金矿”。

毕竟，思想不设限才能把“跨界”玩得足够精彩。

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1、途牛的多元化战略　会是新的出口吗？

国内OTA市场规模已达到332.6亿元。对于如此巨大的市场，OTA企业都想多分一杯羹，“跨界”屡见不鲜，途牛自然也不例外。

在京东开辟旅游频道；进入万达电商平台；上线互联网金融理财产品“途牛宝”，布局金融领域；面向全国客户提供保险经纪服务；借势中国好声音以及自制真人秀开展营销等等。

俗话说，广撒网，多敛鱼，择优而从之。途牛多元化的触角已然伸得很长，但各个跨界业务能否取得预期效果还有待考量，在竞争白热化的OTA行业，途牛能否找到新出口，让我们拭目以待。

2、未来酒店会不会成为互联网公司的体验店？

如今，各公司为推广自己的互联网产品已经无孔不入。从新闻、视频、音乐、打车甚至是私人教练，数字增值服务似乎无处不在。

当然，如果要完全融入到酒店住宿的每一个生活场景中，“酒+X”还有很大的空间可以挖掘。

不过相比这个，酒店或许更应该思考，在成为互联网公司“实验基地”的同时，如何让这些产品转化为自身的竞争优势和营销增长动力。

3、酒店如何利用UGC提升直接预订量？

TripAdvisor、谷歌等网站相继推出即时预订功能，这让酒店大量的用户流量和信息被分销渠道分流。另外，酒店需要向分销渠道支付的佣金比例约为20%或更高，这无疑加大了酒店的利润压力。

尽管如此，全球旅游业的权威研究机构PhoCusWright称，酒店约59%的在线预订来自于分销渠道。所以酒店品牌们也不能放弃这些分销渠道。

酒店品牌想要改变进退两难的处境，赢得在线预订市场，就更加需要了解并迎合旅行者的行为习惯，激励他们直接预订，亚马逊便是一个很好的参考案例。

4、Orbitz将在移动应用中推出度假打包产品

目前，Expedia对Orbitz的收购目前仍在等待美国司法部的批准，而且已经陷入反垄断的争论中。然而作为主角之一的Orbitz却显得较为平静，依然维持了正常运营，目前还将在移动应用中推出度假打包产品。

Orbitz认为消费者越来越习惯于在智能手机上购买更复杂的产品，也自称是第一家在APP中销售度假打包产品的OTA。

据了解，该APP会推荐最佳的机票和酒店打包产品，让用户几分钟内就能完成预订。还能告诉用户他们打包机票和酒店之后省了多少钱，并且允许他们利用多种选择定制行程，比如不同的酒店、房型和航班时间。

在线预订领域的竞争呈现白热化趋势，许多旅游供应商都在想方设法让消费者直接预订，Orbitz此举无疑是提升自身竞争力的举措。

5、酒店机器人的前景怎么样？

虽然机器人进入服务岗位的案例越来越多，但目前服务行业使用机器人基本还只是个噱头。不过，由于机器人可以简化那些重复性工作，它们的应用将日渐普及。

康奈尔大学酒店管理学校市场营销和品牌推广学教授齐克坦•戴夫 表示，酒店正在从纯粹的“高体验”商务演变为“高体验、高科技”商务。

他也预测，在酒店服务里自动化程度高如入住登记、搬运行李等服务上，酒店机器人的发展速度会更快。

6、航空公司如何利用专业论坛提升服务水平？

有调查显示，社交媒体中关于航空旅行的讨论集中在延误、行李丢失和客户服务等话题上。航空公司由此可以看出忠诚客户的关注点，并针对性地推出奖励计划，使辅助服务的收入最大化。

而在专业的航空论坛中，存在着大量关于航空公司的信息，还有许多行业人士和活跃用户的观点。航空公司可以通过论坛了解行业专家对其品牌的看法，从而更了解自身的表现，找到问题的根源并制定相应对策。

那么航空公司具体可以怎么做？可以通过本文一探究竟。

7、智能手表应如何优化，从而成为旅行者必需品？

调查显示，64%的旅行者计划在未来几年购买智能手表。假如智能手表能在触觉、语音指令、尺寸、功能等方面进行优化，将更便于旅行者使用。

面对不断完善的智能手表技术，旅游业的玩家们是否嗅到了一个新的商机呢？

8、移动端旅游预订体验不佳导致旅游业高额损失

研究显示，在移动设备上进行旅游预订的消费者中，每五个人就有两个会因为糟糕的用户体验而放弃预订。与移动端旅游预订38%的放弃率相比，大概只有服装和食品类能够超越，分别为60%和41%。

影响放弃率的因素有页面连接速度、导航和支付流程等。商家应关注移动端的便捷体验和安全性，有针对性地优化预订体验，才能让更多用户完成预订。

9、下一个增长点：迪士尼发布主题公园手游

迪士尼将与 Gameloft 合作推出手游 Disney Magic Kingdoms，很快我们就能在手机上建造自己的迪士尼乐园了。

在公司其他领域的收入下滑的情况下，迪士尼手游《Disney Tsum Tsum Tsum》在 2014年收入达到3亿美元，表现十分抢眼。在迪士尼的跨平台发展计划中，手游可能会是下一个强力增长点。