中国商旅市场规模持续增长　收益提升缓慢

最新调研数据显示，随着“一带一路”战略构想推进实施，驱使越来越多企业“走出去”， 60%以上企业差旅覆盖国内外；第三产业成为差旅主力军，客户占比达76%；70%以上企业预估2015年商旅支出增加，近30%企业预计2015年商旅支出增长超过10%；预计2017年开始，中国商旅管理市场将回归快速增长态势，2018年有望超过2000亿人民币。

近日，在首届亚太商旅峰会上，艾瑞咨询发布了《中国商旅管理市场发展趋势报告》，这或是第三方机构对中国商旅管理市场的首次深度洞察和研究。

市场：规模持续增长 收益提升缓慢

报告中对“中国商旅管理市场规模增长”的描述符合一贯市场预期。根据艾瑞监测数据显示，2014年中国商旅管理市场交易规模突破1000亿人民币，较2013年增长17.2%；2015年受经济软着陆影响，增长放缓，预计增幅为15.6%；随着2016年中国经济逐渐启稳，中国经济在短期内将依然保持强劲增长，这对商务管理市场发展是一个强势利好信号。

但令人意外的是，报告披露中国商旅管理行业仍处于微利状态，毛利率仅4%~6%。根据艾瑞监测数据，2014年中国商旅管理市场中，机票占比达75.4%，酒店占19.5%，其他业务占5.1%。整体而言，机票仍占主体地位。从机票产品的占比变化来看，中国商旅管理市场目前的收益情况提升较为缓慢。

而未来商旅管理企业收入提升的重点在于租车、接送机、签证等多元化的增值服务占比提升。另外，在线预订比例的提升也可有效降低TMC（商旅管理公司）的人力支出成本。

企业：参与者多集中度低 本土品牌占鳌头

中国商旅管理市场依旧呈现参与者众多、集中度低的特征。根据调研数据显示，中国商旅管理市场Top4企业（CR4）占比18%，其中携程商旅市场份额占比最高达到7.4%，国旅运通紧随其后占5.0%，为数众多的非专业化差旅机构如旅行社、机票代理商依然是中国商旅管理市场的主力军。但随着航司的零佣金政策下发，传统机票代理人正在面临发展瓶颈甚至生存危机，转型升级迫在眉睫。大型专业差旅管理公司通过发挥其在管理服务、产品、技术、资金等方面的优势，或将抢占市场份额。目前，以德、法、英为主要代表的欧洲市场CR4约为66%，可见中国商旅管理市场潜力巨大。

在关于品牌认知度的调研中，携程商旅排名第一，且与其他商旅品牌企业拉开一定差距，本土商旅管理企业品牌崛起。

服务：综合能力需提升 新技术逐步融入

报告显示，走出去企业的国际化需求、年轻一代的移动化与自助化需求、企业对服务及支付方式的多元化需求，对TMC的综合服务能力提出更高要求。

调查显示，商旅客户会同时采用电话、PC和App等多种预订方式。综合来看，6成商旅企业客户使用PC预订，55%企业使用APP预订，50%企业仍会采用电话预订。

这其中，正有越来越多的企业目前选择在线上进行预订。因为，移动端的便捷、随身性能更好满足商旅行程随时随地更改的需求。随着年轻一代渐成为出差主力，移动化将成为预订模式的重要一环，自助改签、自助预订将成为未来企业员工的主流选择。

从技术应用方面看，智能化、自动化、集成化，大数据等新技术融入商旅系统将成为趋势。随着企业商旅管理意识的提升，部分企业开始关注OA系统对接，希望通过集成化的管理来提升商旅管理的有效性。