酒店业：趋于智能化、移动化与体验多样化

近日，AdMaster发布了一份《酒店行业消费洞察与营销趋势报告》，报告针对酒店消费需求、酒店预订行为、酒店业营销等几方面进行了研究和分析，用消费者洞察数据和酒店营销案例，呈现当前酒店消费特征和酒店业营销的发展趋势。该报告的重点发现包括：

经济型快捷酒店仍占主流，非标准住宿增长明显

不论是商务差旅，还是个人的长线及短途旅行，经济型快捷酒店都是旅客的最普遍的选择，其次是舒适性酒店。然而随着个性化旅游和非标准住宿在近几年的兴起，度假式公寓、客栈、民宿在个人旅行，尤其是短线旅行中已经占据一定份额。

消费需求逐渐升级，住宿体验趋于多样化

经济型酒店受欢迎的原因，在于当前多数用户对酒店的需求集中在功能性方面。同时AdMaster的消费者调研也发现，用户对酒店的需求正在逐步升级。78%的受访者赞成酒店应该体现本地文化，61%的受访者表示会为了有个性、有特色的酒店安排行程。

酒店发展趋于智能化：手机办理入住和退房

智能化近年来成为各行业热议的话题，智能酒店也被酒店业人士所普遍关注。 AdMaster调研发现，用户对智能酒店的需求集中在手机办理入住（41%）和退房（39%）方面。还有32%的用户对于用手机预订酒店内的餐饮服务也感兴趣。

酒店预订方式向移动化迁移，线上预订超越线下预订

对70后来说，拨打酒店热线电话或直接走进酒店订房也许还很平常。但对于当前的80后、90后群体，线上预订酒店已全面超过传统的线下预订方式。特别是随着移动互联网和O2O的兴起，移动预订成了大多数年轻用户订酒店时的首选。对于酒店品牌来说，拥抱变化，建立自己的移动互联网营销策略是当下要务。

OTA和团购网站是主要在线预订渠道，酒店自有渠道有待成长

具体来看酒店预订的在线渠道，OTA领跑，团购特卖网站紧随其后。一些旅行社区在向电商化、平台化转型后，也吸引了一部分旅行者。相比之下，酒店的自有渠道（包括官网、官方App、官方微信等）在旅行者中影响力则较为有限。

尽管不少酒店都在大力推广官方App，但总体来看，酒店自有App的覆盖率还较低。AdMaster发现，56%的被访者曾下载过酒店官方App，而36%在安装之后又卸载了。酒店官方App如何吸引新用户下载安装、如何为用户提供良好体验、如何成为客户忠诚度计划的移动平台，是酒店业营销者需要思考的问题。