中国最大平价连锁酒店——99旅馆内核揭秘

自身定义为平价酒店的99旅馆，拥有近600家门店，覆盖全国100多座城市，被业内称为经济型酒店里的战斗机。这台战斗机正在强力飞行：

2015年6月30日，在迈点网举办的2014年度酒店业最具影响酒店品牌颁奖盛典，99旅馆获“最具成长性酒店品牌”；

2015年7月22日，99旅馆获2015最具行业影响力品牌和2015年最佳品牌形象奖；

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在这些光荣奖项的背后，有一个第一的头衔，揭示了99旅馆战斗机的强大内核的一角。2014年，酒店业进入云时代之初，99旅馆果断地升级PMS（ Property Management System，酒店管理系统）系统，选择了酒店业首个互联网+方案提供商上海别样红信息技术有限公司，共同落地了酒店业第一个云PMS，落地了酒店业第一家云酒店。

2015年5月30日，在“微信智慧酒店红沙龙.99站”活动中，99旅馆CEO张立秦以及别样红技术创始人兼CEO黄晓凌共同揭秘了第一家云酒店。

主持人：全秋梅，别样红互联网加研究中心主任

讨论嘉宾：张立秦，99旅馆CEO

讨论嘉宾：黄晓凌，上海别样红信息技术有限公司创始人兼CEO

第一家云酒店秘史

主持人：今天的讨论主要是希望大家能更多的了解第一家的云PMS酒店。首先我想问一下张总，当时你决定第一个来实现云PMS，内部有过争论吗？

张立秦：首先我说明一下，我与别样红黄晓凌曾经做过搭档，所以当99旅馆选择别样红的时候，很多人谣传说可能我们在别样红有股份。我这里澄清一下：我在别样红不仅没有股份，他们连饭都没有请过我一次。这是真话。

主持人：今天这个算吗？

张立秦：今天请我吃了蛋糕（笑）。当初我来到99旅馆之后，发现99旅馆互联网基础工作都没有做，每天中午12点总台开始死机，PMS不响应，所以当时更换PMS是非常紧急的事情。我们开始通过大量海选，找PMS供应商，最后选择三家参与竞标——其中有一家是全国最大的PMS厂家之一，同时高管也是我多年的好朋友；一家是我自己的PMS公司，我是董事长；还有一家就是别样红。但是，最终看整个架构的思路，以及PMS的稳定性和实现的功能和水平，我觉得专业的事还是由专业人做。

主持人：我想问一下黄总，如果当时没有跟张总这么密切的关系的话，你觉得你还能说服他成为你的第一个大客户吗？你打动他的三点是什么？

黄晓凌：我相信真正能够给企业带来价值是他考虑的。张总认为朋友是朋友，做事情上，他还是把事情做好作为主要选择。所以我打动他只有一点，就是一定把事情做好。我可以不请他吃饭，但是99旅馆的事情，一定要做好。这个方面来说，我觉得没有三点，只有一点。

主持人：张总，你的PMS公司还打算让它继续吗？

张立秦：已经关掉了。跟别样红PMS合作，这是我的选择。现在一年多，我觉得别样红在目前中国酒店行业，正如它的名字一样，非常红。这里也要祝贺你们。

我做过PMS，但不是专业的。外行人对它可能只是看界面，但对我来讲，基础、安全性、以及真正实现的功能才是最重要的。市面上还有免费的PMS，但敢用吗？免费就有所企图。对于PMS，我觉得一分钱一份货，99是付了代价的。当初别样红还没有现在这么红，我们是共同成长的。

云PMS为酒店方带来的领先优势

主持人：据我了解，云PMS号称是酒店业的强大高科技新内核，为酒店管理大大提升效率，市场加盟业主对99旅馆的期望越来越大。张总，你的压力挺大吧？据上海旅游行业协会饭店业分会秘书长裘永强介绍，上海酒店业整体在互联网化云化的步子上有点慢。99旅馆作为第一家云PMS酒店，你觉得在哪些方面是领先的？因为你有这样的云化的系统，至少还有多久时间的领先优势？

张立秦：99旅馆现在是一步领先。目前在连锁品牌里面，只有我们完成了互联网基础设施建设，其他人连基础设施还没有开始。接下来，还要把基于客户体验的应用在基础设施上尽快部署，这个才是很关键的。当然，最最关键的是互联网思维，就是怎么看待互联网，怎么挖掘它的价值。我们要在这些方面多去做一些尝试，成为行业的先行者。

什么叫互联网思维呢？我认为互联网思维。就是在信息高度对称的情况下，以客户为中心。因为现在消费者的权力越来越大，不断地去研究自己的的目标客户，找到他们的痛点，才是酒店要去做的。

很多公司，不管是服务的设计还是其他，都是受老板的影响。老板认为应该把酒店做成这样的风格；老板认为应该做一个电动窗帘……关注老板的喜好，而不是洞察我们的客户。

我们虽然是平价酒店，但是我们首先引进直饮水。为什么把这个引进来？我们进行了分析，发现我们的酒店，不可能每个客人房间放两瓶水，但是客人有这样的需求，有这样的痛点。我们算了一下，一百间客房酒店，一年桶装水的用量是一万块钱，放桶装水空桶的面积租金还不止一万块钱。我们引进直饮水，一年不仅仅是节省了钱，也给客人提供了惊喜。这就是互联网思维，从客人点出发，而不是我们原点出发。这种差异，是一种思维方式的问题。

主持人：具体来说，整套的系统以及你们对互联网思维深刻的理解，能够让99旅馆维持几年的时间优势吗？如果有，具体是几年？比如你领先一年半还是一年，还是半年？

黄晓凌：我替张总回答一下。现在与99旅馆同样的酒店，我觉得两年之内要达到99旅馆的水平是很难的。

张立秦：我觉得是这样的。当拥有一个东西的时候，是很难抛弃的。有的连锁酒店花了几个亿在机房和专业线部署。我说这些都要白做了，你只有靠云平台。99旅馆从一开始，八年前就没有电话机。一些连锁酒店还习惯使用电话机，你说现在让他们把电话机拆掉，他们干吗？他们不干。我们一开始就没有电话机，现在还有了微信支付。所以，我觉得面对传统大的连锁酒店，我们的领先优势可能不止两年。

黄晓凌：张总是专业人士。他一讲我非常有共鸣，我之前也是干连锁酒店的。基础系统云化的优势，就要领先传统连锁酒店两年。互联网思维的深刻理解，可以领先多少年就不知道了。

如果抓住互联网化新的破局机会，酒店集团可以一年两年的时间里成为中国第一第二。移动互联网、云计算等新技术新入口，给了所有的酒店一个弯道超车的机会，我们与99旅馆站在了前方。

战斗机99的弯道超车计划

主持人：你们两位说的这么兴奋。张总要不要直接快速说一下99旅馆弯道超车的计划？比如今年年底你要超到哪里？有一个时间表吗？跟我们分享一下。

张立秦：其实要看你怎么样来区别这个细分市场。如果在平价酒店弯刀超车，我们要拉大与第二梯队的距离，成为不可争议的第一。

主持人：具体说一下，具体拉大距离的标准。

张立秦：我觉得至少在规模上，要强出两倍。

主持人：两倍？

张立秦：对。至少在旅馆行业，能够在未来的两年里扩展到两千家。

主持人：好。我想我们今天最期待的就是两年之后可能会见证一个非常强大的连锁酒店诞生，那么对于别样红技术有什么要求吗？

张立秦：我对别样红是非常看好的。首先要求别样红一直保持每两周持续改进的优点；其次，能够有更多的领域可以让酒店业态跟其他业态互联互通起来，去把握趋势。

主持人：那么黄总，别样红要去支撑两千家新的领军诞生，下面怎么样来去做更多的事情来做支撑？

黄晓凌：我们跟99旅馆会有更紧密的沟通，包括大家要有更好的合作要落地。其实我们可能更加专注在技术的产品研发上，早期的时候，我们之间沟通不是很多。之前，我们觉得系统稳定好了就可以。但是，现在我觉得要和客户，和99旅馆，包括99旅馆的门店店长等，都要保持开放化的沟通。

关于张总提及的互联互通，我们是具备互联互通的可能性的，我们跟很多生活类的服务都能够连通。但是，我们要一个阶段一个阶段的走，如果我们一下子什么都做可能什么都做不到，当前就是把我们的内功做好。关于平台的设想，我们希望走得慢一点，做得更细致一些。我们做好的准备将不仅仅是两千家，甚至是两万家。

（本文根据“微信智慧酒店红沙龙.99站”圆桌论坛发言速记整理。）