Airbnb采用新工具持续优化商旅服务

【环球旅讯】在硅谷各家公司的人力资源部门，Marc McCabe这个名字几乎无人不知、无人不晓。

每个月汇总差旅费用时，Airbnb的商务旅行业务负责人Marc McCabe就会向各家公司亲自发送费用凭证及这些公司员工的房屋租赁费用的明细统计。

由于Airbnb的商旅业务客户已达到250家公司，McCabe无法每个月都亲自发送邮件，他们为每家公司的员工定制预订优惠码的系统也急需更新。7月20日，Airbnb宣布计划推出优化后的Airbnb for Business服务，包含一套中央结算系统以及为公司人力资源部门和差旅管理经理打造的控制面板，方便他们追踪员工的支出。Airbnb将围绕这款新的商务旅行产品开展营销活动。

Airbnb称，他们将严肃地对待商旅业务。一年前，他们得知客户对商务旅行产品有需求之后，推出了一套名叫Business Travel on Airbnb的系统，这些客户大多是科技公司，其员工并不介意出差时在别人家的沙发上凑合。此后，Airbnb的企业客户要求Airbnb优化产品，方便他们管理差旅费用，并追踪员工的住宿情况。“最开始，这些差旅管理的操作都是纯手工的。” Airbnb的商务旅行产品经理Mike Lewis说道。

去年，注册使用Airbnb商旅服务的公司数量增长了7倍。谷歌、Salesforce.com、SoundCloud和Vox Media都名列其中。旧金山的一家软件开发工具供应商Twilio还在搬迁时利用Airbnb投放了一个月的招聘广告。

“Airbnb让我们有了充足的时间在旧金山站稳脚跟。” Twilio的差旅管理经理Kelly Cammer说道。她还补充称，Airbnb提供的招聘服务比酒店可靠得多。

很难想象，一名华尔街的分析师或者销售主管会心甘情愿地住在达拉斯某个陌生人的家里。商务旅行者很看重优质的体验，也很看重五星级酒店的积分。Airbnb的住宿及战略负责人Chip Conley表示，目前Airbnb可以重点关注需要延住的商务旅行者，以及外出开会并希望住在一套房屋中的团体。

Airbnb称其业务约10%来自于商务旅行者，与一年前大致相当。他们认为这一领域还存在巨大的发展机会。据全球商务旅行协会和Visa预测，到2015年底美国商务旅行支出预将达到3027亿美元，2016年还将增长5.4%。

“商务旅行是旅游业务的一个重要部分，市场巨大，我们的休闲旅行业务的发展比商务旅行业务快得多。”Airbnb的首席技术官兼联合创始人Nathan Blecharczyk说道。

除了Airbnb之外，还有一些技术公司开始重视商旅业务。今年七月，Uber占Certify的企业客户的员工打车费用的55%，Certify是北美第二大差旅管理软件供应商。

2015年第二季度，Airbnb通过Certify的系统处理的差旅费用相比第一季度增长了143%。Airbnb还与另一家差旅管理平台Concur达成了合作，进一步整合两个系统。为了拓展全球业务，Airbnb的新工具还将支持20多种语言。

今年六月有消息称Airbnb获得了新一轮融资，估值达到240亿美元。这一估值将超过万豪国际集团和喜达屋酒店集团等大型连锁酒店。Airbnb没有公布其盈亏情况，但他们需要在各种旅行方式中打造竞争优势，包括商务旅行，这样才能真正与酒店巨头们抗衡。（Zoe 编译）
 

Airbnb的东北亚区域总经理张亚伦将出席9月16日-17日在上海举办的“2015环球旅讯峰会”并发表主题演讲，1400位全球旅游业中高层管理者将出席此次会议。