全球超过4/5的豪华酒店提供移动端预订服务

【环球旅讯】据eMarketer预测，今年，近7500万美国消费者将通过移动端搜索旅游信息，约4600万美国消费者将通过移动端预订旅游。由于移动设备已经成为旅行者的必备产品，旅游企业必须满足旅行者的移动端服务需求。

2015年4月，L2 Think Tank研究了全球拥有PC端和移动网站的豪华酒店，发现这一领域在一些方面已经有了改进。所有豪华酒店都提供PC端预订服务，超过4/5的豪华酒店提供移动端预订服务。豪华酒店移动网站对图片廊的使用率同比增长了七个百分点，达到95%，接近他们在PC端网站上98%的使用率。与此同时，尽管点评的使用率也增长了7%，但仍有很大提升空间，视频也是如此。

过去一年豪华酒店在一些领域做出了重大改进。由于他们希望进行全球扩张，因此提供支持多种语言的移动网站就显得非常必要了，采取了这一举措的豪华酒店占比达54%，2014年占比为32%。超过2/5的豪华酒店允许客人通过移动端预订酒店内活动，同比增长40个百分点。嵌入式地图的增长最为显著，从2014年7%的使用率增至39%，这很可能是由于人们旅行时对移动地图的大量需求所致。

尽管移动网站的渗透率还不是特别高，但强劲的增长趋势表明豪华酒店已经认识到移动端对旅游体验的重要性，并且开始努力追赶。

豪华酒店必须在多个屏幕上提供优质的、一致性的体验，因为客人对酒店网站的访问非常频繁。2014年8月comScore调查发现，美国豪华旅行者经常查看旅游网站。三分之一的豪华旅行者每周至少查看一次，而经济型和家庭型旅行者的这一比例仅为17%。（Zoe 编译）