TripAdvisor：如何用邮件说服用户？

TripAdvisor可谓用心良苦，运用各种邮件营销技巧，以求最终达到不断鼓励用户评论、活跃社区、促进转化的目的，但是究竟效果如何?多渠道智能化营销服务机构webpower于近日发布中国地区《2014年邮件营销行业数据报告》中，揭示了2014年旅游酒店服务行业的邮件营销表现。

系统类邮件看似中规中矩，缺乏邮件创意发挥的素材，实际上仍然有很多可供优化的点。TripAdvisor就做了不少创新式尝试，以此维系与用户的关系及促成网站的实际转化。

1.里程碑式的感谢评论邮件。里程碑邮件奖励好的行为，建立动力。在这封电子邮件里，TripAdvisor让用户觉得第一次评论非常有意义，强调是用户对社区的贡献。另外，依然不忘趁热打铁提供你可能感兴趣的内容。

2.创造非典型事务邮件。下面是一封非典型的事务性电子邮件，它借助用户第一次评论发布提醒以吸引用户去打开和点击邮件，内容完全个性化。这封邮件给我们的启示是，在邮件营销用户生命周期中，除了常规的事务性邮件，可以充分利用情境、事件、热点、用户相关信息点等去包装打造非典型性的事务性邮件，让用户乐于参与其中，增加互动。

3.高潮电子邮件，灵活的邮件营销艺术。这封邮件和前一封邮件同一天发出。前一封为铺垫，后一封为真正高潮。先以情动人，然后再要求用户采取行动，可以推测TripAdvisor在进行邮件营销策划时，没有按部就班，固守陈规，而是以实际需求灵活调整邮件发送策略。有时候，你需要以一种全新的方式去思考电子邮件，这就是邮件营销的艺术。

4.为另类用户定制“ 志同道合” 的邮件。并不是所有的用户都是你忠实的追随者，TripAdvisor给具有一类特点的用户提供了一个寻找灵感和身份认同的地方。就像有些用户，他们是活跃的旅行者，但可能并非活跃用户，你要如何邮件营销他们呢？每一用户都有追求某个目标的渴望，从你的品牌出发，找到连接你和这些不同类型用户之间的纽带，把用户逐渐吸引转化成你的用户。

5.不忘发送一封温暖舒适的正能量邮件。你可能会注意到，TripAdvisor在所有营销中都积极奖励好的行为。每一个互动都是一件值得感谢的事。它积极宣传付出越多，回报越多，以让数以百万计的潜在的潜水者变成贡献者。

6.定量化的数据驱动电子邮件。TripAdvisor运用数据作为一个触发器，用定量的方法向用户证明贡献是有价值的。有什么比客观数据可以更好的说明这个问题呢?这封邮件显然设置了特定的触发逻辑，不同于向整个列表发送一封通用的邮件，这封邮件很好的利用了数据和触发器，在合适的时间给每个用户自动发送个性化的邮件。这个看起来操作复杂，其实并不难实现。webpower的邮件营销平台可以根据各种自定义的触发条件，实现各种个性化邮件的自动推送，同时配合短信、彩信、微信等多渠道内容的同步自动推送，让邮件营销各种溢价，非常经济省心。

7.让数据电子邮件，体现用户的行为价值。TripAdvisor让数据说话，向用户解释为什么写评论有助于其他旅行者。文案中体现乐观、积极和鼓励的精神。当用户收到这个邮件，实际上它让用户感觉就像自己需要承担的责任，并让用户感受到自己分享知识的价值，让其他人能真正从中受益。

8.每一个小小的激励都将是建立品牌和用户长期稳定关系的推动力。滴水石穿，邮件营销中的每一次小小的互动都将是建立你的品牌和用户长期稳定关系的推动力量。如果用户习惯回应你的要求，他们将更容易做出更大的承诺。TripAdvisor借用对用户的每一个小的激励，以高相关性信息，营造互动和亲近感。

9.通知邮件。TripAdvisor在这封邮件中提醒用户的社交好友动态。事实上，每一次，当用户的facebook好友加入TripAdvisor，用户都将收到这封通知邮件。它至少可以达到三个作用：1）朋友比陌生人更能吸引用户关注；2）朋友推荐的旅行地将更容易获得用户认同和信任；3）有朋友在的地方，用户感觉更可靠、更安全、更愿意停留，这些作用都将影射到你的品牌。这封邮件无疑为企业又增加了营销机会。

10.节日邮件。传统的节日营销、事件营销一直有效！TripAdvisor利用节日邮件营销去邀请用户评论及推荐营销产品。

11.月度报告邮件。这是一封非常明智的邮件，完全的基于行为个性化，由数据驱动，游戏化，并且具有很强的行动号召效果。而这个月度报告不仅是月度报告（与目前内容一些旅游网站提供的包含消费、积分变动等月度账单不同），它承载的是让用户采取互动行动的使命，以及通过评论、浏览等长期互动，让用户逐渐认同企业的品牌，逐渐养成习惯，成为品牌的真正粉丝。webpower：即使是最小的公司也有自己的数据，关键在于企业如何去找到并充分挖掘已有用户的数据价值，有时候一个简单的数据点、一个属性内容，也可以为你营销增添亮点。

无论是国外如TripAdvisor、Agoda、Booking等，国内如携程网、同程网、去哪儿、艺龙网、驴妈妈旅行网、途牛旅游网、穷游网等等，越来越激烈的市场竞争使得邮件营销面临持续的创新挑战。邮件与短信、微信等多渠道整合帮助企业打通了渠道间互通的障碍，但是爆炸的信息量、越来越多需要管理的客户数量，使企业要的分析每个用户，发送个性化精准信息，依然非常困难。如何才能让用户得到个性化体验？DMA智能化营销，不仅在于其拥有便捷触及终端用户的丰富渠道，如邮件、短信、微信、APP等用户活跃平台，并且可以帮助企业整合以往来自多个渠道割裂的用户E-ID数据碎片，以BI智能化逻辑运算模型，建立起清晰的数字营销和会员用户全局视野，进行千人千面的个性化内容推送，这无疑为企业带来正确的营销预见。完全脱离人工的自动化操作方式，让企业最为关心的人力成本问题也得到很好的解决。