黄金周到来，旅游电商EDM火力全开

又逢5月旅游旺季，您是否依然只想到在线下实体店咨询或订购旅游产品呢？近几年，越来越多的旅游电商网站脱颖而出，除了途牛网、驴妈妈、携程网、同程网等这些众所周知的在线旅游网站，还有一些紧跟步伐的新兴旅游类型网站，譬如稻草人旅行、蚂蜂窝、阿里巴巴去啊旅游等等。年轻人更愿意节约时间选择在线旅游网站订购产品，其便捷度、产品线全面度远超于实体线下订购，线上订购已然成为趋势。

那么，传统邮件营销如何与旅游电商完美结合呢？黄金周的到来，商家维系用户之道是什么呢？本期微访谈，我们邀请到拥有该行业多年邮件营销服务经验的webpower专业讲师Christy，为我们解答旅游电商应该如何准确把丘比特之箭击中用户的心以及旅游行业EDM发展趋势。

旅游电商邮件营销的用户维系之道

邮件营销已成为国内外各大电商及传统企业用于提升会员服务并进行营销推广的主要渠道，其优势在于：低成本、主动推送、可迅速转化、信息可追踪统计、建立丰富会员数据库。是网络营销快速切入的途径之一。

当用户在旅游网站浏览注册并通过double opt-in机制完善后，信息相对准确。后期可针对用户行为及时触发邮件，同时也可根据优惠热门活动进行主动推送，培养用户阅读邮件的习惯，同时提升用户通过邮件进入官网的购买转化率。在日常的营销邮件内容中，利用丰富的产品资源库及配套CRM管理系统进行用户属性分析，自动生成个性化邮件并推送，让营销变得更智慧。

值得一提的是，市场营销人员要有从用户注册、浏览、收藏、下单、支付等一系列流程中，判断用户消费意向的意识。在每个关键节点，准确地发出提醒邮件或个性优惠信息，促使用户在最短的时间内完成转化。在会员机制方面，需要利用会员等级制度进行合理管理，通过生命周期邮件配合网站线上、线下宣传，使会员了解会员福利及升级政策，以促进首次及持续消费。

另外，售后服务也是用户维系的关键，在用户完成下单支付后，给予订单相关确认信息和服务介绍必不可少，以方便用户做行程确认。服务体验完成后的点评邮件和奖励提醒可以增加用户的好感度及体验度，为二次消费埋下伏笔。

旅游行业EDM发展趋势：移动化和精准化

移动端优化和精准化营销是旅游行业邮件营销的发展大势。根据艾瑞网相关报告数据，2014年中国移动购物市场交易规模为9297亿元，年增长率达239%，远高于中国网络购物整体增速。中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33%。这一数字在旅游行业表现尤为明显，秉承着说走就走的旅行理念，用户更多会通过移动端获取旅游咨询及优惠信息，移动端支付的不断完善，也使移动端购买转化变得更为便捷。

在网站开发上，越来越多的企业已开发移动端官网，并直接嵌入微信中一键浏览；同时在邮件制作上，更多使用自适应编码技术方式，配合邮件动态效果，使用户在移动端的阅览体验更加生动，吸引用户点击购买。而精准化营销在建立大数据的基础上，做到个性化信息展示及邮件推送，使用户在浏览网站或广告信息时看到的内容符合自身偏好，以促成订单。