尼泊尔发生8.1级地震：旅游企业在行动

【环球旅讯】据中国地震台网正式测定：4月25日14时11分，在尼泊尔（北纬28.2度，东经84.7度）发生8.1级地震，震源深度20千米。震中博克拉是尼泊尔第二大城市、著名旅游胜地。据新华社驻当地记者报道，已有楼房倒塌，路中间有很多瓦砾。很多人在大街上聚集，情绪恐慌。大街上出现救护车和大批安保人员。电话通信受到严重影响。目前，地震造成的伤亡情况不详。

根据国家旅游局旅行社团队管理系统排查摸底情况和各省旅游委局上报数据，4月26日12:00，在尼泊尔的中国旅游团队约为39个，游客人数为1047人（团队及自由行），游客主要来自北京、四川、黑龙江、重庆、云南、湖北、上海、陕西等地。据估算，在尼泊尔大约还有3000人的散客。目前中国至尼泊尔每天的固定航班共有7个，26日增加1个航班，总运力为1200人左右。

据财经网报道，尼泊尔地震发生后，第一时间联系到四川省旅游局。 四川光大旅行社目前有一个15人团队在尼泊尔博卡拉。前方领队表示有震感，但当地无房屋倒塌，目前是该团队在尼泊尔的第四天。该团行程为8天，他们将继续行程。

据了解，尼泊尔一名旅游局官员证实，珠穆朗玛大本营遭雪崩部分掩埋。据悉，目前珠峰一号营已被雪崩冲走，多名登山者被困于一号营，目前正等待救援，部分人能够借助社交媒体与外界联系。

此外，从成都市旅游局获悉，据全市52家出境游旅行社统计，截止4月25日20:30，成都市共有13家旅行社组织的24个旅游团队、359名游客、12名领队人员在尼泊尔旅游。其中，省中旅3个团队的16名游客尚未取得联系情况不明，其余游客平安。

据介绍，在尼泊尔旅行的游客和领队的具体情况如下：成都光大国旅1团、16名游客、1名领队，四川省中国旅行社4团、31名游客、1名领队，四川百事通国际旅行社1团、21名游客，成都四海国际旅行社1团、15名游客、1名领队，成都携程国际旅行社4名游客，国旅（四川）国际旅行社4团、101名游客、4名领队，四川康辉国际旅行社1团、21名游客、1名领队，四川新东方国际旅行社1团、16名游客，四川省中国青年旅行社8团、86名游客、2名领队，成都中国青年旅行社2团、34名游客、2名领队，四川上航假期国际旅行社2名游客，成都金桥国际旅行社2名游客，四川世纪金沙国际旅行社1团、10名游客。

国内航企都在做些什么事情？

据相关网站消息，受地震影响，加德满都机场被迫临时关闭半天，目前已经恢复开放，我国航空公司迅速做好航班安排工作。

四川航空3U8720航班为加德满都机场重新开放后第一班起飞的航班，该航班18:35从加德满都机场起飞，已经于19:31平安降落拉萨贡嘎机场。4月26日起，川航成都=拉萨=加德满都航线按原计划执行，暂无变化。川航同时宣布购票日期在4月25日（含4月25日）之前，航班日期在4月25日（含）到5月25日（含）之间，已购买川航成都拉萨加德满都往返航线的旅客，可办理免费改期和退票业务，川航不收取任何手续费。

国航于4月25日15时许启动应急程序，并与加德满都航站和运行中的机组取得了联系。加德满都机场开放后，国航CA408航班于19:35从加德满都机场起飞，机上载126名乘客，预计22:50到达成都双流国际机场。国航密切关注加德满都机场运行情况，做好后续航班计划的准备和保障工作。国航西南分公司已抽调一架空客A330宽体客机和一架空客A319飞机在双流机场随时待命。国航宣布，凡持2015年4月25日零时（不含）前购买国航涉及加德满都航班的999客票，且旅行日期为4月25日零时（含）至6月24日24时（不含）之间的旅客，可于6月24日24时（不含）前办理一次免费改期和退票，国航不收取任何相关手续费。

东航消息，东航正密切关注加德满都机场运行和评估情况，快速采取行动，安排两架飞机在昆明待命，已完成相关准备工作，一旦机场恢复并满足安全运行标准，4月25日晚即可投入执行昆明至加德满都往返航班，接回滞留旅客，具体起飞时间待定。其他后续航班将视机场实际情况及时进行调整，建议旅客关注航班动态。为了保障旅客安全，方便旅客退票或改期，东航紧急通知：如果你已经购买或预定了前往加德满都的航班机票，销售日期为4月25日（含）以前，乘机日期为4月25日至5月10日（含），可以到原出票地免费改期或退票。

南航CZ6068航班（加德满都-广州）于4月25日晚19:18从当地起飞，计划于23:00抵达广州白云机场全体旅客平安登机，这是三大航中第一个返回国内的航班。CZ3067（广州-加德满都）航班时间计划推至25日21:00从广州起飞，26日2:05到达；CZ3068航班（加德满都-广州）计划26日2:45从加德满都起飞，7:00到达。为了尽快接回中国在当地旅客，南航全体已经在地震后第一时间紧急动员起来，今晚21:16，CZ3067航班（广州-加德满都）已经起飞，预计02:05到达加德满都，该航班较多旅客是国际中转旅客，4月25日晚起飞的CZ3037航班也将接回滞留当地的旅客。

南航针对尼泊尔地震相关情况说明：

关于南航尼泊尔地震的相关机票非自愿退票、变更的通知

各分子公司、营业部、办事处：

由于2015年4月25日尼泊尔发生8.1级强地震，为保障旅客生命财产安全，方便旅客退票或改期，现将相关机票退票、变更规定通知如下：

1、    适用客票：客票为南航784票证，出票日期为4月25日（含）前，客票中包含南航实际承运的广州与加德满都间航段，且该航段日期在4月25日（含）至5月25日（含）之间；

2、    操作办法：对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，按非自愿退票或非自愿变更操作。

请各销售单位做好代理、旅客通知工作。

网络收益部
2015年4月25日

旅游企业都在做哪些跟进与确认？

穷游网针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

就目前了解，根据穷游App以及穷游行程助手的数据，现在在当地使用穷游助手App的用户是246人，以地震时间算前后各一周，已经在尼泊尔当地或即将前往尼泊尔的穷游用户，共计2743人，这2743名穷游er会收到定制的安全和撤离相关信息。

穷游目前拿到的信息有以下几个来源：

1. 当地穷游用户直接联系穷游告知加德满都和博卡拉的实际情况；

2. 当地用户通过SNS发布的消息（含穷游论坛）；

3. 通过Instagram确定古建筑损毁情况，并通过编辑专业对照，以便确认损毁信息并在锦囊中更新；

4. 通过官方新闻获取伤亡情况；

5. 明天上午有专业记者抵达加德满都获取更深度情况；

6. 数据方面主要靠穷游App和行程助手来精确定位目的地用户并有针对性地推送相关内容。

穷游网已经在论坛、微博、微信等信息发布平台发送关于当地情况，应急处理方式，安全须知等，这个内容会同时出现在，以及精准推送到在当地使用穷游App以及穷游行程助手App的用户。

携程对于此次地震相关情况说明内容如下：

尼泊尔地震目前对加德满都、博卡拉等区域有影响。携程有61名团队和自由行游客在当地。这些客人从全国出发，成都中转，以上海北京为主。目前33人确认安全，其余暂无联系上， 携程全球旅游团队管理系统，通过时时全球定位显示，客人最后一次与总部联系在加德满都泰米尔街。 携程也正积极与当地地接社取得联系了解游客情况，并正在协调航空公司，确保客人第一时间平安回国。携程已第一家宣布启动重大自然灾害保障金，承诺将承担客人因为地震导致行程变更或者滞留产生的订单损失。

4月25日，19点左右更新消息，目前携程联系并确认安全的团队客人已增加至53人，其中一人头部擦伤受轻微伤，送往医院救治后无碍。携程自由行紧急救助热线：+86-4008209071，已启动。截止目前6名自由行客人仍然没有音信。

计划出发和在路上去尼泊尔的团也紧急取消。

同程旅游针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

截至目前，同程旅游共有2个尼泊尔出境游产品，出发地均为北京，团期为5月9日，近期并无游客出游至尼泊尔，如有必要，同程旅游将对相关产品及团期进行调整。

由于本次地震强度大，影响范围广，同程旅游建议游客更改近期前往尼泊尔方向的出行计划。此外，受到本次地震影响的西藏南部地区、印 度东南部、不丹、孟加拉西北部等地区，同程旅游建议游客尽量避开，更改行程。

现在正值珠峰南线最佳登山季，不少游客或前往尼泊尔周边，对此，同程旅游建议游客及时联系中国驻尼泊尔大使馆或尼泊尔当地救护电话 ，及时调整行程。

途牛针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

途牛在获悉地震消息的第一时间启动重大灾害保障预案：

1、目前尼泊尔出游中的途牛客人总计20人，截至25日下午5：30，已确认所有客人安好，将保持密切跟进，协调资源协助返程；

2、5月7日前即将出游尼泊尔客人66人，对于所有预定尼泊尔产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款；

3、及时向旅游主管部门报备；

4、密切关注当地情况，全力保障游客安全。

途牛将密切关注和跟进前方最新进展，保持随时响应。

驴妈妈旅游网对于此次地震相关情况说明内容如下：

驴妈妈旅游网已第一时间连线尼泊尔旅游团负责人，负责人表示4/17 出发9天的2人， 客人已经安全归国，客人表示旅途愉快。4/24 出发9天游的6人，已经短信游客，做到安全提醒。北京分公司尼泊尔8晚9日静赏纯粹全景之旅 国航，有2个客人目前仍在尼泊尔，已联系到其供应商春秋国旅，供应商紧急处理能力强大，表示会及时妥善安置游客。驴妈妈目前均已与游客取得联系，并正在协调航空公司，确保客人第一时间平安回国。驴妈妈已宣布启动重大自然灾害保障金，承诺将承担客人因为地震导致行程变更或者滞留产生的订单损失，并对近期出游尼泊尔的相关产品及团期进行调整。

芒果网针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

芒果网第一时间查询所有旅客出行订单，没有发现目前在尼泊尔出行的旅客。芒果网表示，出于旅客安全考虑，对旅客安全存在危险且当地局势混乱的地区，芒果网在旅游产品选择上会非常谨慎。对于旅客已经预定受到本次地震影响的地区旅游产品，如西藏南部地区，印度东南部、不丹，孟加拉国的旅游产品，建议游客尽量避开，更改行程。

中青旅尼泊尔地震相关情况说明：

中青旅北京出发有4个客人在尼泊尔，目前安然无恙，客人微信答复：“路上房屋倒塌不少，但人们都很淡定，秩序也正常，目前在返回加都的路上，全团人员也很好，情绪稳定。”中青旅正在与当地合作伙伴、客人沟通调整后需行程，目前因机场航班暂停，尚不能马上回京。

中青旅控股市场总监葛磊表示：因尼泊尔地震已对旅游安全造成隐患，基于对游客负责的考虑，中青旅决定启动“出境旅游安全承诺”，即：1、对于在尼泊尔当地的客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担；2、对于报名尼泊尔产品但未出发的客人，中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款。

凯撒旅游针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

经确认，凯撒旅游有一16人团组今日抵达博卡拉，遇到余震，但团组游客安然无恙。为了保障游客安全，凯撒旅游紧急协调，确保当日下榻酒店安全无误。后续行程将视当地状况，并在充分尊重游客意愿的基础上，护送游客返程抵京。

4月25日，21：30凯撒旅游尼泊尔团组已平安返回博卡拉酒店，途中领队带领客人准备了应急的水和食物。回到酒店后，领队和当地导游将跟所有客人培训防灾防震知识，告知客人博卡拉酒店的应急通道位置，路线。并随时检查博卡拉酒店四周，外墙和建筑有没裂痕。考虑到可能会有余震，领队将协调客人晚上最好几个人同住一间房，并和衣而卧，以便危及情况下可相互协助疏散。

今夜，领队将随时关注地震情况，如有异常，及时带领客人到安全地带。

截止目前，团组一切安全，客人情绪稳定。公司将尽快协调资源，保障客人尽快回国。

另据悉，凯撒旅游广州分公司4月25日有一19人的“印度+尼泊尔”团组，原有行程安排先进印度后进尼泊尔，在公司获知尼泊尔地震消息后，已经第一时间取消尼泊尔行程，改为印度一地行程，目前团组一切正常。

海涛旅游针对尼泊尔地震相关情况说明内容如下：

4月25日，尼泊尔发生7·7级地震，得到消息后我司第一时间与前方地接导游及领队取得联系，在尼泊尔的三个团约100余人一切安好，客人平安，其中4月18、19日出发的团队原计划今明两天分别从加德满都返回北京，今日在加德满都游览，地震发生时，团队客人在领队和当地导游的带领下有序前往当地广场避险，目前两团客人全部安全。由于尼泊尔当地机场受损情况不详，可能会影响部分航班起降，我司已经做好紧急预案，如果客人不能如期返京，我司将安排好客人在当地的食宿，确保客人不受影响，同时争取尽快让客人搭乘航班返回国内。4月21日出发的团队目前已经在博卡拉游览，行程未受到影响。 

我司原计划下周一（4月27日）有一30多人团队前往尼泊尔，但是鉴于目前尼泊尔震后情况未明，为了保证游客的安全，经与游客协商后决定该团顺延，如果客人不愿再前往尼泊尔旅行，团费全退，所有已发生费用全部由我司承担。

4月26日，海涛旅游团队将如期回国，目前已经完成行李托运，正在过安检，航班号国际段CA408接国内段CA1426，预计起飞时间，加德满都时间11:40，飞机抵京时间：23:55

旅游百事通针对尼泊尔地震相关情况说明：

旅游百事通各地分公司共计42名游客在当地。其中：17人在加都，17人在大使馆，8人在博卡拉，离加都六小时车程。截止18点，所有人员确认安全。旅游百事通相关部门正积极了解游客最新情况并协调航空公司，确保客人平安回国。

国旅总社针对尼泊尔地震相关情况说明：

尼泊尔地震，国旅总社全力协调127名游客提前回国

国旅总社在了解到尼泊尔地震的新闻后，第一时间启动应急预案，了解到截止目前关于尼伯尔地震受困的全国各地出发的国旅游客共计127人。目前国旅总社已按应急处置预案，均已与客人取得联系，目前正积极协调有关方面做提前回国的相关工作，客人均安全，无伤亡报告。对于后续已报名尚未出发的客人，国旅总社将在尊重客人意愿基础上安排改期或全额退款。此外，国旅总社在西藏的团队未受到此次地震的影响。

国旅总社将密切关注最新进展，全力保障游客安全，并随时将前方最新的情况向媒体通报。

4月25日23点消息，已有16名国旅游客乘坐3U8720航班经拉萨返回成都，并已于25日22:24分安全抵达。目前国旅总社与在尼泊尔的所有团队保持着密切联系，并确保全体游客的安全，确保有足够的水和食物。

寰宇旅游针对尼泊尔地震相关情况说明：

寰宇旅游34名客人目前在尼泊尔，全部平安；另有46人今日因地震未能降落已经安全返航；另有一未出发的17人团，已通知客人，地接社以及航空公司取消，我们正进行全面妥善的处理善后工作。

截至4月26日10时30分，凤凰旅游旗下品牌寰宇旅游前往尼泊尔的20名成都分公司参团游客以及14名昆明分公司参团游客已经全部平安回国，其中本地游客已经平安到家，外省客人已经全部安排联运。

原定于4月25日出发前往尼泊尔2个寰宇旅游旅行团，已于昨日安全返航，本地游客已经安全回家，外省游客全部安排住宿休息。

此外，寰宇旅游“印度+尼泊尔”连线产品，已经调整为印度一地行程，尼泊尔安排已经全部取消，目前团组一切顺利。

据众信旅游内部人士介绍，“我们也第一时间问询了公司相关部门，众信目前在尼泊尔当地没有团队”。