同程新任副总裁柳青的第一封公开信

4月23日，同程旅游宣布任命其出境游事业部CEO柳青为公司副总裁，该任命即日起生效。以下内容为柳青的第一封公开信：

维护行业秩序，聚焦用户体验 同程出境开启“口碑时代”

各位旅游同行，各位同程伙伴：

1年前的今天，稚嫩的同程出境游业务蹒跚起步，在旅游业界的各位伙伴的支持中，在同程旅游2亿用户的信任中，我们的出境业务得以蓬勃发展。值此业务上线1年之际，特拟文，代表同程出境游业务，汇报过去一年的成绩，感谢广大用户和合作伙伴的厚爱，展望接下来的发展与责任：

过去的一年，虽然我们面临着主要竞争对手的“封杀战”，但同程人的不服输，不畏强的精神让我们迎难而上。截止到2015年3月份，同程出境游（含邮轮）当月收客人数已近8万人，已基本与主要竞争对手整体规模持平，其中超过50%的用户均来自周边游的用户转化。

规模上的势如破竹，让我们欣喜，但更让我们警觉的，是规模背后更多的是责任，我们还稚嫩，我们还不专业，我们的工作还有很多欠缺，我们还没有最好的服务于我们的客户，我们还没能为合作伙伴创造更大的价值，除了规模，我们还需要为客户创造更好的体验，为合作伙伴提供更多的服务，需要为行业秩序和生态做更多的贡献。因此此刻，我们不敢有半点的得意，更多的是对所背负责任的诚惶诚恐和战战兢兢。或许，我们还可以更加野蛮的成长，但是我们意识到，比快速成长更重要的，是客户和合作伙伴的口碑。

因此，我郑重的代表同程出境游宣布，“同程*牛出境会战”结束，同程接下来的侧重点，将不再和同行纠缠于市场规模的多寡，也不再进行商业模式的意气之争，我们将只专注于“口碑”，用户的口碑，合作伙伴的口碑。

我们希望与更多的合作伙伴合作共赢，一路同程，为共同创造规范，有序，活跃的旅游市场作出自己的努力。同行加油，同程加油！

柳青

20150423