有图有真相 微信连WIFI给酒店带来什么?

【环球旅讯 姚健君】微信连WiFi要在酒店业起波澜了。4月9日，东呈酒店集团联手微信支付正式发布了“云酒店”O2O服务平台。据环球旅讯了解，目前，东呈的“云酒店”服务中，微信连WiFi是其“轻入口”特点的一大重要体现。

微信连WiFi是微信“连接一切”大战略的重要一环。目前在酒店业中，只有两个落地案例，一个是杭州的街町酒店，一个是东呈酒店集团的城市便捷连锁酒店。发布会后，环球旅讯记者在城市便捷酒店尝试了一把东呈的云酒店服务，体验了微信连WiFi对酒店带来的改变。

微信直达服务入口

目前“微信连WiFi的使用流程为：1. 在设置的“WiFi”页面找到东呈集团的WiFi名称选择连接；2. 然后打开微信，点击“查看详情”；3. 进入酒店的服务菜单界面。

连上酒店WiFi后，打开微信，点击微信界面的“查看详情”便能进入酒店服务菜单，该菜单提供了注册会员、酒店预订等服务，住店客人还可享受六大“微服务”：预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔

以前，客人使用服务号功能时，要先扫二维码，加关注，再次使用服务号时要从微信的通讯录菜单进入服务号，而服务号又是较低频使用的，对用户而言，会降低他们使用酒店服务号的兴趣。

微信服务号的入口比较深，使用服务号时要从微信的通讯录菜单进入服务号

而现在，通过微信连WiFi，酒店服务的微信入口前置，客人只须点击微信首页的“查看详情”，便可直达酒店服务菜单页面，选择一键关注服务号之后，酒店的微服务菜单便自动展开。

东呈集团负责人告诉环球旅讯，微信连WiFi，对酒店而言，增加了品牌宣传和展示的窗口；对于顾客而言，前台服务已前置在WiFi欢迎界面上，可更方便快捷地享受相应的服务。
此外，基于通过微信wifi接入所获取的顾客数据，酒店可以有针对性地对非入住客人和入住客人展示不同的页面信息，有助于酒店方根据不同的受众提供不同的功能。 

东呈相关负责人表示，未关注服务号的客人会先被提示一键关注，而对已关注和绑定了服务号的客人，后台云端将调取BI及CRM数据实现该用户画像，在前端H5页面予以区分并提供自定义菜单。

微信自助选房

入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务，比如餐饮预订、购物指南等，据悉，东呈即将向外界开放这一平台，连接起更多的商家、品牌与消费者。

但对酒店来说，主业仍然是住宿，在客人入住体验的层面，“微信连WIFI”能不能发挥价值？

据悉，东呈已将PMS直连微信的后台，可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面，预订成功后，客人可选择微信支付房费，这样就能实现在线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余，一起住店的同事或亲友也可以自行选择相邻房间，东呈甚至在微信页面提供了360度全景看房功能。

东呈集团的负责人告诉环球旅讯，微信选房会在3个月内在城市便捷酒店全国14家标杆店实施，今年年底之内在全国所有分店实行。

在线选房的确满足了一部分客人对住宿的个性化体验，但必须考虑到两个因素：

• 在房型相对标准的经济型酒店中，房间的差异性并不是太大，客人对选房是否有刚性的需求；
• 不同于选机舱座位——一个航班的所有乘客都是同上同下，而酒店住宿每个客人入住和退房时间是不固定的，有些客人在住房期间要求续住，这种动态式的房间库存状态都会导致选房的体验达不到预期的效果。

但是，也应该看到微信自助选房的积极意义：当客人已经选好房，但还没到店，酒店前台提前把房卡制作好，客人前来check in时，直接扫描身份证拿房卡就可以入住，就能缩短了前台办理的时间。

东呈的相关负责人表示，目前因为交押金和扫描身份证的环节依然存在，所以并没有将制房卡的环节提前。

“秒退房”

除了入住，退房是酒店住店体验的另一个关键节点，酒店退房的高峰时间一般是11点前后，在这个时间段内，很多客人需要在前台排队等候办理退房手续。此次东呈的微信连WIFI主打的服务功能就包括“秒退房”。客人只要点击服务菜单中的按钮就能告知前台办理退房手续。

据环球旅讯了解，在目前的1.0版本，通过微信“秒退房”发出退房指令后，入住免押金的金卡和黑金卡会员可在前台直接归还房卡即可，无需其他手续；普通客人则需要前去前台归还房卡和拿回押金。东呈方面表示，在微服务2.0版本将全面实现所有级别会员免去押金。

若可以更潇洒一点设想，通过微信支付实现押金的线上交还，通过智能开锁技术实现微信开门，是否退房就能一键搞定，入住只需简化为扫描身份证即可？东呈集团的负责人表示， 微信开锁的技术已进行过多次对接，由于技术方案和厂家对接均存在较大隐患，从客户体验的角度出发，决定将等技术成熟之后再进行上线推广。

微信连WIFI在其官网提出“让商家和用户更近”的口号。这是酒店希望通过移动互联网实现的愿景。十多年前，OTA把酒店的预订信息放到线上，酒店预订便开始了不可逆转的在线化浪潮，然而与不断加深的预订在线化趋势相比，酒店服务的能力和效率几乎还停留在原地，并没有因为互联网的出现得到质的提升。客人需要的各种酒店服务还需要求助于前台，线下的服务资源并没有一个线上的服务体系去支撑。而微信连WiFi进入酒店的服务场景，或许能成为酒店服务提升的契机，通过移动互联网重新调配酒店的服务资源，开启酒店服务在线化趋势。