途易利用技术创新 持续优化数字业务

【环球旅讯】对于TUI（途易）、Thomas Cook等拥有线下门店销售网络的传统旅行社来说，要进行数字化业务转型并不容易。

不过，他们在通过概念店将线上与线下业务相连接、移动应用以及新技术的应用等方面都取得了不同程度的进展。

近期公布的第一季度财报中显示，TUI的主要度假产品中40%是在线上完成预订的，该公司的首席技术官Mittu Sridhara称去年线上销售量达到了55亿欧元。

年度度假消费仍是多数人的大笔支出，是一年一度的大事。

那么你如何与一个可能一年才会对你的产品感兴趣一次的客户保持联系呢？并且还要考虑通常的假期计划周期在四个半月到六个月之间。

Sridhara表示移动设备为他们提供了一种解决方案，使他们能够通过不同的方式与消费者互动。他还指出，尽管客户可能只预订一个度假产品，但往往在脑海中会有两到三个旅行的想法，在讨论其他人的旅行时他们的计划也会形成。

TUI正在进行的工作包括将客户与目的地的人们连接起来，从而帮助他们更好地了解已预订或即将预订的度假产品。

其他项目则是围绕着内容和“业务的数字化及移动化”而展开的，使得度假产品的呈现能够比宣传册或网站更加生动。

Sridhara称他们计划将图片、视频等独特的信息展示给客户。

该公司一直坚持的一个理念就是度假日志必须要使客户能够将包含个人图片及视频的日志和旅行社提供的信息结合起来。

TUI还在考虑如何通过将客户在门店拍摄的录像和移动应用、网站整合起来，使视频对度假产品的购买体验产生更大影响。

通过这个过程，TUI希望能通过为客户提供关于最优长度和相关内容的指导，帮助客户制作出更好的视频。

Sridhara称流媒体技术使得视频的使用变得更为简单，但其目标是要使其更有吸引力，让客户愿意分享内容。

该公司正在进行的试验还包括在支付阶段进行度假产品营销，比如在Bluewater门店中设立虚拟现实体验区，能够观看360度的图片，以及推出游戏化的概念，让参与者通过虚拟现实头戴设备体验滑雪竞赛。

此外，他们还计划在德国进行Oculus Rift（虚拟现实头戴设备）试验，提供TUI邮轮旅行的3D体验。

值得注意的是，他们还在实施战略化举措，包括建立客户关系平台，帮助公司与客户建立联系。更多关于此举措的信息将于五月公布。

Sridhara还表示：

“由于我们贯穿了旅行者度假的整个过程，我们有许多独特的机会可以加以利用。无论是现实世界，还是数字化世界，都变得越来越有交互性。

“我们现在可以在乘客到达机场时为他们提供服务，帮助他们登机，我们拥有航空公司，我们还能帮助客户在酒店check-in，我们现在能为客户提供的便利是之前无法想象的。”

该公司还在研究智能腕带，使旅行者能够在度假村中用智能腕带充当支付工具，还能追踪孩子的位置。

Sridhara称这些举措只是开始，他们还将继续深入研究可穿戴设备的应用、如何提升便利性以及未来旅游企业将如何更好地了解旅行者并与他们互动。（Zoe 编译）