买单退票费　阿里旅行•去啊推出消保新举措

消费者时常会困惑，为了划算早早买好了机票，一旦行程有变，退票费又特别高，这可怎么办？消费者在网上购买机票最担心的便是退改签难，退票规则模棱两可、商家推诿、退款流程长……维权追讨更是难上加难。阿里旅行•去啊为了解决一直以来消费者退票难的痛点，特推出“你的退票费我买单”等一系列活动，让消费者真真实实的体验了一把“后顾无忧”。

消费者任性退票，阿里旅行来补退票费

在一年一度的3•15消费者权益保护日到来之际，平台为消费者提供更全面、立体的售后保障，携手优质商家推出“你的退票费我买单”活动，积极推动行业标准化进程，同时结合去年推出的“一键退改”和“亿元消保基金”服务，真正实现为消费者带来更安心的选择。

“由于个人原因退了机票，还能得到与退票费等值的补偿？”，阿里旅行•去啊平台给出的答案是肯定的。从现在起到2015年3月31日，消费者在阿里旅行•去啊平台上购买了指定代理商的机票，不管出于何种原因第一次退票产生的费用平台都会以红包的形式进行补偿，返还的红包还可以继续用于在阿里旅行平台购买机票。

在北京打工的叶小姐对记者说道：“本来买的从北京飞杭州的机票，后来跟着男朋友回的他老家湖南，南航的机票产生了150的退票费，我在买去湖南的机票时全用上了，相当于没任何损失，好意外啊！“

汇集信用商家 提供高品质服务

据了解，参加此次活动的“金牌服务“和”商务精选”商家，是阿里旅行•去啊平台精选出的诚信商家，具有多年的运营经验和优质的客服体系。“金牌服务”商家可以确保6分钟急速出票、7*24小时全天候客服以及标准的退改签费用，而一般的机票代理商出票至少需要一小时，也有收取高额退票费用的风险。“商务精选”更是平台首创，专注于解决商务出行痛点的高端服务，它在“金牌服务“的基础上进一步升级，比如提供免费邮寄发票（包括保险）到指定地点、提供现金返利等。

为响应航空公司提出的退改签赔付标准化的倡议，阿里旅行•去啊一直致力于打造集优惠产品、优质服务和标准化规则为一体的平台，目前，已培养出近100家“金牌服务”和“商务精选”商家。同时，正在有越来越多的商家加入这一计划，更好的为消费者提供放心、贴心的服务。

提供更多创新服务和消费保障

截止到目前，已经有接近30万的消费者享受了阿里旅行•去啊推出的机票”一键退改“服务。提出该服务的初衷，就是我们观察到消费者退票难的另一痛点：退票费到账时间长、金额不确定、流程复杂。依靠支付宝系统的卓越用户体验，去啊平台利用支付优势彻底解决用户痛点，“一键退改”成为行业独树一帜的领先服务。

与此同时，考虑到入驻商家客服体系的不甚完善，去啊平台特别推出消费者权益保障体系“亿元消保基金”。该基金适用于非消费者自身原因引起的消费纠纷，当商家无法在第一时间提出解决方案，阿里旅行会以平台做担保，为消费者先行赔付。曾经发生过一起由于卖家原因而产生消费者权益受到侵害的案例，当时卖家不小心把所有航线价格都误操作打了0.1折出售，共产生了600多笔交易，赔偿金额众多，卖家甚至产生了破产、关店的念头。此时阿里旅行收到投诉后，立即联系消费者核实情况，并沟通航空公司，主动垫付费用保障出票。根据不同的情况，平台还为受损失的消费者提供最高每人500元的赔偿，使得这次购票危机得以圆满解决。而消费者也因此对阿里旅行平台建立了信赖，事后纷纷反馈“遇到问题，不要惊慌，阿里旅行会尽全力帮我们解决。”

在一年一度的3•15消费者权益保护日到来之际，阿里旅行推出了“你的退票费我买单”活动，这不是一次短暂的营销行为，而是阿里旅行多年的运营经验汇成，实打实为消费者解决难题的尝试之一。加上去年推出的“一键退改”和”亿元消保基金“服务，阿里旅行一直在思考、在摸索可以通过互联网技术和思维将消费者带入”未来”旅行的有效路径，致力于打造一个有信用、超便捷、多样化的旅行消费平台。