如何打通旅游O2O的任督二脉？

【环球旅讯】（特约评论员 刘照慧）过去的2014年， O2O市场火爆异常，2015年这一势头将继续延续，但垂直细分趋势明显。据iiMedia Research数据，2014年全年，O2O市场规模已经超过3000亿元，2015年国内O2O市场规模将达到4655.4亿元。旅游实际上是较早走向O2O的领域之一，携程、艺龙早期的模式算是O2O的雏形，但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

标志性事件包括：2014年9月3日，百度推出直达号，明确表示发力旅游O2O及其他生活服务领域，连接人与服务；2014年12月 26日，去哪儿 投资了旅游连锁机构旅游百事通，并成为其第二大股东，明确提出去哪儿将联合线下资源走旅游O2O方向；2015年1月31日，景域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华在其集团年会上发表题为《2015年景域集团实现旅游O2O生态圈的关键年》的演讲，明确了旅游O2O的发展方向，而携程虽然未直接声明做旅游O2O，但在过去几年中，对线下资源的掌控渴望和力度明显加强了。旅游老六大要素中“食宿行游购娱”中诸多环节在过去的一年中在践行旅游O2O方向上可以说已经形成共识，从解决出行交通问题的滴滴打车、快的打车到移动旅游分享应用的面包旅行，到周末去哪儿、到在国内以小猪短租为代表的分享经济的崛起，旅游O2O发展全面开花，从新型创业公司到OTA老兵、到BAT巨头，行业的参与度已形成全面展开的局面，竞争将依然激烈，但资本热度仍将不减，因为这个市场太过庞大、产业整体升级的机遇也是数十年一遇。

我国在线旅游业的运营商长期以来主要分为两大类型，在线旅游交易平台和在线旅游营销平台。前者主要是携程、艺龙、去哪儿为代表的OTA，后者则是众多以内容或媒体为主要形态的营销平台。对OTA而言，主要盈利模式在于网上代理销售、收取佣金。这一模式要快速发展取决于两大因素， 产品的标准化或相对标准化和交易基础设施的完善及信息化的发达程度。OTA平台长期以来依赖相对标准化的机票、酒店、门票来支撑其交易规模，对平台来说、只有交易规模大才能撑起整个商业模式、沉淀数据、延伸空间。但随着众多OTA的崛起，携程一家独大的日子结束了，竞争态势从携程艺龙两家独大到去哪儿迅速崛起、美团黑马杀出，OTA到竞争到了白热化地步，于是价格战成为了OTA的核心关键词，2015年这一趋势仍将持续，不会减弱，今日资本徐新的平台二元竞争理论有道理，可能OTA平台最终仅能存活两家。

另外从产品的角度看，酒店在线渠道的佣金在急剧缩水，机票1%＋x的佣金几乎让渠道商毫无油水，而门票的低客单价/低频让众多在线旅游竞争者铩羽而归，不能作为单一竞争性产品。同时互联网流量获取也早已过了红利期，移动互联网的新玩法没有哪家敢保证玩的转，营销成本更是一路飙升。这种态势下，OTA面临的困境不少，但旅游业毕竟还是万亿级市场，行业瓶颈不该如此快速出现，在线旅游的渗透率经过多年发展仍未到10%，其中原因笔者认为可重点考虑行业信息化水平或者行业基础设施薄弱的因素。

近期笔者重点观察并考察了一系列在解决行业瓶颈问题上作出努力的业态。前几日曾与中航信首席信息官就这个问题进行了讨论，他问我：为什么国内旅游互联网渗透率低？我认为是信息化水平低、信息化基础设施薄弱造成的。这是个非常核心的问题，但也是个很难短时间解决的问题，因为基础设施的建设和信息化水平提升是一项极具挑战且技术含量高综合性的工作。前期笔者曾考察过解决景区门票信息化通道的创新工场项目票工厂，解决目的地特色客栈信息化完善及预定的番茄来了，现介绍下另外一家致力于打造旅游O2O桥梁的上海汇联皆景信息科技有限公司的景旅通。

对旅游O2O而言，只在线上卖票仅仅完成了第一步，旅游体验还未开始，而游客体验涉及到景区软硬件的服务水平及承接能力的水平，景旅通所做的尝试是：打造旅游智能终端产品，以数据为工具连接线上线下，通过对旅游局、旅行社、科技公司、电商、支付等涉及到旅行的各个平台的整合，景旅通智慧旅游平台为游客提供能够为其带来吃、住、行、购、娱等全方位旅游信息和便捷的购票渠道，再将众多旅游终端获得的客源票务数据及时反馈至景区。有了数据的支撑，景区就能够在游客尚未到达景区之前了解游客数量、规模和特点，起到有效控制人流、人流预警，对景区进行有针对性的建设，从而提升用户体验。而对于景区来说，通过智能终端建设，将最后100米的服务落地。从线上出发，落实和完善线下服务。最后，线下的服务数据又能够被重新收集整理，重回线上，形成一整套完整的“智能生态圈”，形成O2O的闭环。

其实景旅通在考虑与景区的关系时做法借鉴了消费者服务的理念，那就是硬件免费，为其提供基础设施的服务，这一点其实与类似角色定位的票工厂、番茄来了理念相似，所不同的是景旅通的主动策略。景旅通借助中国航空工业集团的力量，投入了大量人力、物力、财力建成一只全国规模最大的景区基础数据采集团队。若能完成全国万余家景区的基础数据采集，景旅通将建成中国最完整的旅游景区基础数据库。

不管是票工厂、景旅通还是番茄来了都采用通过公开接口的方式，开放API，连接OTA、旅游景区、旅行社、旅游局等致力于智慧旅游建设的企业或政府监管部门进行数据分享，助力旅游行业智慧化发展；使景区基础建设更具针对性；对游客，景区建设与服务提升了，游客数量自然源源不断。以往单向的数据流方式得到改变，形成旅游数据的循环利用。除此之外，景旅通通过景区对汇联在景区票务、酒店、交通等各方面的支付委托，使O2O智慧旅行平台汇集现金流，通过这样一种“众筹”的方式， O2O智慧旅行平台可以让现金流更加活跃，参与更多的投资运用，从而获得更多的盈利。

国内第三方软硬件提供方很多，B2B分销平台也很多，基本目标都相似，建立平台、促进交易、积累数据、衍生其余空间，如金融、大数据、增值服务。毫无疑问，景旅通做的是个涵盖旅游基础数据采集、连接旅游产业产业链各环节的基础设施提供及新型的产品销售渠道，他们提出了O2O大平台的概念，但如此庞大的布局需要的人力、物力、财力是巨大的，若无资本市场的强力支持，难度较大。打通旅游O2O的任督二脉，需要景旅通这样着力于解决中国旅游业信息化基础设施薄弱症结的探路者，中国在线旅游渗透率常年低下的事实揭示出行业的瓶颈，旅游走向O2O是必然，任督二脉的打通需要在信息化基础设施上打通，国家提出智慧旅游用意正在于此，但说起来容易做起来难，景旅通们能否做到，尚待继续观察。