数字化表现最佳的全球十家豪华酒店

【环球旅讯】咨询公司L2研究了66家奢华、超高档及高档酒店品牌，发布了豪华酒店数字化IQ指数。此研究分析了网站、电子商务、社交媒体和手机与平板电脑上的850多个数据点，指出由于酒店客户受数字化的影响越来越大，酒店品牌也表现各异。

由于全球经济已经开始复苏，旅游支出恢复到了2009年之前的水平，谷歌和新生代的旅游企业成为了最大的赢家。谷歌的总收入中5%来自于Priceline和Expedia两家公司，旅游业务成为其第三大业务，仅次于金融服务和零售业。此外，分别创办于2000年和2008年的TripAdvisor和Airbnb比凯悦酒店、洲际酒店和香格里拉酒店获得了更大的市场价值。

1.W酒店

数字化IQ：152

W酒店网站允许用户在品牌和酒店页面上创作内容。W酒店的iPhone APP是喜达屋酒店品牌旗下唯一专门的品牌APP，允许客户在房间内点餐、选择音乐播放列表以及直接发送内容到社交媒体上。W酒店在搜索网站和元搜索网站上的曝光度很高，到2015年智能手机将取代该酒店的房间钥匙。

2.威斯汀酒店及度假村

数字化IQ：142

威斯汀酒店利用喜达屋酒店的平台，根据用户的个性化喜好进行房间匹配。威斯汀商店（Westin Store）中可进行在线餐厅预订和线上交易。该酒店还专为健身爱好者提供特别服务，为他们提供RunWESTIN Concierge的推荐。

3.喜来登酒店及度假村

数字化IQ：140

喜来登酒店及度假村会在客户预订后发送邮件与客户互动，并推荐升级服务。该品牌在Facebook的自定义选项中整合了用户生成内容，使用# socialhour标签发布与喜来登乐聚时光有关的内容。该品牌通过Facebook中的重定向和Instagram的赞助内容提高了社交媒体中的曝光度。

4.瑞吉酒店

数字化IQ：139

瑞吉酒店的移动网站体验一流，使用cookies保存之前的城市和日期搜索记录。在TripAdvisor上，该品牌的酒店中19%位列当地酒店搜索结果前三名，每家酒店平均有556张旅行者上传的图片（平均为379张）。该酒店回复了67%的差评，维护了其数字化声誉。

5.艾美酒店

数字化IQ：134

艾美酒店的本地酒店网站页面包括目的地内容、图片廊和本地交通信息。艾美酒店在Expedia.com上排名平均为前85%。其移动网站利用喜达屋酒店平台提供本地语言的方向指引，帮助客户在新的目的地导航。

6.凯悦酒店（并列）

数字化IQ：129

凯悦酒店拥有先进的电子邮件营销技术。预订确认邮件推广了该品牌的忠诚度计划和信用卡以及升级服务，提升了酒店的增量收入。预订记录会保存在iPhone Passbook中，方便随时查阅，其标签#hytt是Instagram上使用率第二高的标签。

6.洲际酒店（并列）

数字化IQ：129

洲际酒店积极运用TripAdvisor和Kayak来拉动网站的预订流量。该酒店的网站全部都翻译成了德语、西班牙语和中文版。洲际酒店是在Twitter上100%回复客户投诉的两家酒店之一（@IHGCare）。

6.万豪酒店（并列）

数字化IQ:129

万豪酒店的网站流量和自然搜索都非常高。其举办的“Travel Brilliantly”活动邀请客户分享关于提升酒店体验的建议。万豪酒店的电子邮件营销和忠诚度计划都非常棒，在Facebook的粉丝竞赛中获得了150万个赞。作为Travel Brilliantly活动一部分的视频在YouTube上排在浏览次数最多的豪华酒店视频前三名。

9.豪华精选（The Luxury Collection）

数字化IQ：128

豪华精选利用喜达屋酒店平台为客户提供九种语言的酒店网站。其目的地内容强调名人的体验，YouTube上的内容也排在浏览次数前十名。

10.四季酒店

数字化IQ：122

四季酒店最新推出的内容营销活动名为非凡体验（Extraordinary Experiences），由一系列如身临其境般的目的地活动组成。通过视频和图片，客户可以根据地区或目的地类型进行搜索，观看酒店和景点的工作人员分享的亮点，或者阅读交互式的目的地指南。四季酒店还在Pinterest（图片分享社交应用）中试验定位功能，在该平台中的粉丝数量超过了其他酒店品牌。（Zoe 编译）