阿里旅行开启酒店后付　推酒店“信用住”

今日，阿里旅行•去啊为其平台上的酒店推出一项“信用住”的服务计划，消费者使用去啊预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务，离店后一切交由支付宝系统进行处理。

在蚂蚁金服的“芝麻信用”开始公测一天之后，阿里旅行•去啊立即推出了这项基于信用的酒店服务计划，随着更多应用场景的推出，信用分值已经不是一个难以理解的数字，它开始影响中国人的出行，人们的诚信将换回实实在在的“方便”。

据了解，全国加入该服务的酒店已接近3000家，包括高端度假酒店集团君澜、雷迪森、开元、金陵，以及经济型酒店如家、布丁等，覆盖包括北上广深在内的全国210多个市县。

凭信用住店免押金　先离店后付费

根据这项酒店“信用住”服务计划，用户在入住和离开酒店时，可以完全告别“付费”这个环节。

在使用过程中，当用户登录阿里旅行•去啊平台，一旦选择带有“后付”标签的酒店，“去啊”的后台系统会先测算出用户的信用评级，达到信用标准的用户可以使用这项服务进行酒店预订，到达酒店后，用户不需要任何担保、押金即可入住酒店。

最后，用户在离店时只需把房卡放到前台即可，离店后，系统会自动从用户支付宝账户里扣除房费，一切涉及到资金的环节都在离店后，真正做到check out 只1秒钟。

目前这项服务已在阿里旅行•去啊网站全面上线，手机端的功能调试也在最后验收中，预计很快上线以满足消费者日益增长的移动预订需求。

“我们也曾经有过担心，在最后的付款环节，用户的支付宝账户中会不会资金不足，”阿里旅行•去啊“信用住”产品负责人黄宇舟说，“但在此前的试运行过程中，并未曾出现过一次跑单，用户向我们展示了真正的信用”。

据了解，实现“信用住”最重要的因素——用户个人信用体系，来源于芝麻信用的芝麻分，阿里旅行选择了芝麻分在600分以上的支付宝实名用户。

而芝麻分是基于用户在淘宝系的信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度的信息综合评估得出的分值，分值范围为350至950，分值越高代表信用越好。“我们目前选定的分值是600分，”黄宇舟说，“根据用户的使用情况，我们以后也可能会进行调整”。

全国近3000家酒店加入“信用住”大军

“信用住”推出很快得到酒店响应。截止目前，全国有接近3000家酒店加入该项计划，包括高端度假酒店集团君澜、雷迪森、开元、金陵，以及经济型酒店如家、布丁等，覆盖包括北上广深在内的全国210多个市县。在上海市，就有205家酒店可以实现免押金的信用服务。

事实上，经常住酒店的消费者总会有这样的痛点，如果是预订“面付”的酒店，到店后有可能面临没房，甚至加价，还被要求在限定预留的时间内准时到达；

如果是预订“预付”的酒店，对于行程经常有变动的消费者来说，一旦更改预订，退款流程比较繁琐，甚至可能不给退；

另外，在一般情况下，人们入住时需要刷信用卡预授权冻结一部分钱，一旦酒店前台忘记解冻，至少30天后才能自然解冻；而且入住和退房的高峰期一定要排队，不仅浪费时间，也没有隐私感。

在用户感觉到烦恼的同时，酒店的痛处则在于，在退房高峰期人手不够，客人大排长龙，对酒店的体验感不够好，同时人工成本越来越高，增加人手必定增加成本；而且如果选择信用卡支付，不仅费率高，也有错刷的风险，曾经就有因为错刷而遭遇客人投诉、甚至诉讼的案例。

“信用住帮我们解决了一系列客户体验不好的问题”，南京的一家酒店负责人如是说。

“信用住”开启“未来酒店”想象

“信用住”服务的推出也展示出数据的力量，旅行行业可以基于阿里巴巴的大数据做出更多挖掘，在服务中产生新的创意。

值得注意的是，阿里旅行•去啊今日也同时宣布，还在计划推出“担保留房“服务，包括在旅游旺季为客人留房，而不需要提前预付房费。

它的背后是和酒店系统服务商石基信息的打通。据了解，用户在去啊下单的同时，预订信息会实时地传达给酒店中央管理系统，酒店将会为客户保留房间。“我们计划先针对小部分用户先进行测试，” 阿里旅行•去啊相关负责人黄宇舟说。

去年9月份，阿里巴巴集团宣布斥资28.1亿人民币入股石基信息，石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售、系统集成、技术服务业务，在中国五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上的份额，这一举动为阿里巴巴大数据再次加分。

据阿里旅行•去啊方面表示，未来还计划基于数据开发出自助开房入住系统和发票自动提交系统。

信用数据和酒店信息网络正在提升人们的旅行体验。阿里旅行•去啊总经理李少华表示：“我们将会和酒店同业一起探索更多服务方式，比如消费者自选房间和房型的’自助前台’系统等。未来，基于芝麻信用的信用体系和阿里巴巴的数据，我们相信在旅行行业中将会诞生更多创新”。