雅高：酒店仍是社交媒体中蕴含的最大商机

【环球旅讯】雅高亚太区酒店2014年社交媒体监测报告显示，每五位受访者中就有四位会关注社交媒体平台上的品牌，其中以中国和越南的旅行者关注程度最高，而日本、澳大利亚和新西兰的旅行者关注程度则最低。总体来说，女性和较为年轻的旅行者更易关注社交网络中的品牌。

酒店依然是社交媒体中蕴含的最大商机。在亚太地区，有接近一半的旅行者–尤其是来自中国及菲律宾，以及年龄在25至44岁的旅行者–会关注社交媒体平台上的酒店品牌。这一比例相对于关注航空公司和其他与旅行相关的品牌诸如在线旅行代理商要高出许多。

马来西亚和菲律宾的旅行者使用社交媒体的首要目的是获得即时的帮助，这一特点在年龄超过55岁的受访者中亦十分明显。中国大陆和香港的旅行者最希望获得VIP待遇，而印尼的旅行者则对品牌拥有最高的忠诚度。年轻的旅行者和韩国旅行者使用社交媒体多数是为了获得信息。而相对于男性，女性旅行者会更多的通过社交媒体平台来查找信息和优惠促销活动，男性则更倾向于以此来显示自己对品牌的忠诚度，且对于VIP待遇较女性更为敏感。

在诸如马来西亚、澳大利亚、新西兰和日本等拥有很强航空运力的国家，航空公司在社交媒体平台上的受关注程度会跃居首位。整体而言，其它与旅游相关品牌的受关注程度位列第三，其中以中国、菲律宾和泰国的旅行者对这些品牌的关注度最高。时尚与音乐品牌仅在越南和日本挤入前三之列。尽管已是老调重弹，此次调查依然显示男性更为关注体育和金融品牌，而女性则对时尚和化妆品品牌更感兴趣。

从关注品牌的主要目的来看，获取信息（74%）和了解优惠促销活动（71%）分别位列前两大要因，而这与去年的调查结果正好相反。总的来说，泰国和日本的旅行者对信息的渴求程度最高，而新西兰和新加坡的旅行者则最关注促销活动。

雅高亚太区负责客户体验的副总裁Emilie Couton表示：“通过了解客人与我们的品牌进行线上互动时的诉求，我们能为他们提供更为精准的信息和服务，比如酒店内部的优惠促销，市内热门景点介绍，亦或是VIP服务等。”

旅行者更倾向于在入住前和离开酒店后访问酒店在社交媒体平台上的页面。

每五位旅行者中有两位经常/间或在入住前查询与酒店相关的信息。菲律宾、泰国和越南的旅行者使用社交媒体最为频繁，而新西兰和澳大利亚的旅行者的使用频率最低。总的来说，三分之一的受访者表示在过去一年里他们使用社交媒体平台的频率有所增长，而且越年轻的旅行者增长越多。

三分之一的受访者经常/间或在入住酒店期间关注这一酒店品牌，这种习惯在越南、泰国和印尼的旅行者中最为普遍。相对于男性，女性旅行者会更多的关注某个酒店品牌，特别是在她们入住酒店期间。而且年纪越轻越愿意关注酒店品牌。

接近半数的受访者经常/间或在离开酒店之后开始关注这一酒店品牌，这种习惯仍以越南、中国和泰国的旅行者中最为普遍。

在入住酒店期间，接近半数的受访者表示通常会分享他们的位置信息，尤其是在入住高端酒店的时候。泰国、越南，年纪较小以及女性旅行者最有可能这么做。这表明相对于其他人，他们更喜欢向别人晒他们的经历。而日本旅行者在分享位置信息方面最为谨慎。

Couton表示：“在客人入住酒店期间，与他们在社交媒体上进行互动，给我们提供了绝佳的机会来为他们提供更好的入住体验。我们必须通过各种方式给客人提供好的理由来吸引他们关注酒店的社交媒体帐号，这些方式包括为他们提供与旅行各个阶段相关的内容从而提升他们的旅行体验。”

已经关注了酒店那接下来做什么？好消息是有三分之一的旅行者会在看到社交媒体平台上发布的广告之后预订酒店，而且越是年轻的旅行者，越容易这么做。同时，越南、泰国、菲律宾和中国的旅行者也具有这种倾向。在社交媒体平台上发布广告的效果是受到普遍肯定的。超过三分之二的旅行者觉得这类广告有用，或者并不介意收到此类广告。只有15%的受访者表示会忽略这类广告，同时仅有12%的受访者表示这类广告已经构成了骚扰。总的来说，相对于男性，女性旅行者觉得这类社交媒体上发布的广告既有趣又有用。