鸿鹄逸游推出首个“私家定制团”平台

日前，携程旗下顶级旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游宣布推出业界首个“私家定制团”平台，即在其原有高端标准产品的基础上，根据高端客人的弹性需求进行私家定制。定制需求将通过HHtravel鸿鹄逸游线上平台实现操作。“私家定制团”模式的推出，意味着顶级标准产品将更好满足高端客群个性需求。

早前，HHtravel鸿鹄逸游发布的一份《2014中国高端客群奢华旅游体验报告》认为，目前高端旅游市场有两种主要产品模式——完全定制产品和标准主题产品。前者是先有需求再有产品的模式，后者则是旅行社产品经理根据高端市场共性需求细分、设计的各类主题产品。HHtravel鸿鹄逸游称“私家常规团”。以往说起高端旅游就会想到定制，但一度在高端市场流行的定制模式，却因为沟通成本高、定制成品与设想不符等原因，始终没有形成规模。2011年HHtravel鸿鹄逸游成立后，原本良莠不齐的高端旅游市场开始有了一套顶级标准——集“公务舱以上航班”“超五星酒店”“米其林餐”“10人以下私家小团”“专业服务”等硬规格于一身的HHtravel鸿鹄逸游“私家常规团”已经被大部分高端人士所认可。奢华旅游产品的品质得到保障。来自HHtravel鸿鹄逸游的数据显示，56%的高端客群已经可以完全接受“私家常规团”，而完全定制比例被压缩到5%。但这并不意味着高端客群个性化需求降低，39%的客户会与旅行社沟通，在原有标准产品的基础上进行弹性调整。些微调主要集中在“更改机票航班”“延长住宿”“调整房型”“加购门票”“线路微调”和“餐饮调整”等旅行碎片。HHtravel鸿鹄逸游公共关系负责人表示：这说明了高端客群的大部分弹性需求都并非天马行空，而是具有共性的，可以预测的，也就意味着我们可以通过将“弹性定制”做平台化处理，避免传统定制概念中的低效和品质不可控的问题。

HHtravel鸿鹄逸游负责人介绍：“私家定制团”和完全定制有如下几点不同：第一，预定流程不同。完全定制产品是先有客户再有产品的模式。而“私家定制团”客人先在HHtravel鸿鹄逸游网站的百余条产品中挑选自己喜欢的产品，如果对产品完全满意，可以直接下单。如果有需要调整的部分，可以点击“私家定制团”，提交弹性定制需求。比如，客人看中了“冰雪嘉年华”芬兰圣诞老人村+跨越北极圈·9天7晚，但是想要将酒店换成独特的极光玻璃屋，只要酒店资源允许，HHtravel鸿鹄逸游就可以安排更换酒店资源。第二，“私家定制团”在预定过程中的沟通效率要远远高于完全定制产品。高端客人的购买热情会随着时间下降，所以旅行社必须及时与客人沟通，确认资源。由于私家定制团对客人的弹性定制需求做了前期预测和细分，客人的微调需求一般将在两个小时内得到反馈。这也是私家定制团最有技术含量的部分。能否做到快速反馈，取决于产品团队对目的地资源的熟悉程度和掌控能力，第三，“私家定制团”相比完全定制产品，更能保证旅行品质。高端旅游资源往往具有稀缺性。完全定制产品往往到出行前一刻才能完成预定流程，因此很有可能错失一部分真正抢手的高端稀缺资源，旅游资源的价格也会比标准产品偏高。没有一定的框架和标准，完全按照客人想象定制的产品，未必真能符合客户的期待。

2014年，中国千万富豪人已经超过百万，旅游是富豪偏爱的主要休闲方式。高端旅游潜在市场其实很大，为高端旅游产品的规模化提供了可能。规模化的前提就是产品可以复制，可以复制了才能产生规模。私家定制团是私家常规团的一种优化，让高端产品在可以复制的同时，满足高端客群的个性化需求。私家常规团和私家定制团，唯一高端，两种选择。