途风：我们的优势不靠砸钱靠积累

　　【环球旅行】（曾宪皓）2014年1月，环球旅讯报道了主打北美旅游的途风网接受携程战略投资的消息。8个月过去，途风网发生了哪些变化？携程这个大平台又给途风带来了哪些价值？为此，环球旅讯记者专访了途风网CEO陈锐，试图让外界更了解这家总部位于成都、平日略显低调的出境游公司。

　　“携程的无形资源和影响，是我个人比较看重的”

　　途风网于2006年在美国洛杉矶成立，今年9月，他们正迎来八周年的店庆，而这个店庆，已经是和携程联手的“双店同庆”了。对于与携程在业务上的对接，途风网CEO陈锐介绍，途风已经和携程完成了API层面的对接，携程主站也开始全面销售途风的精华产品，“我们有差不多2000款的美洲目的地旅游产品，都能在携程上预定，现在我们也能经常一起做线上线下的活动”。

　　今年7月，途风网与旅游连锁分销商旅游百事通达成了战略合作，后者遍布全国的近3000家的线下门店，开始代售途风网的北美自由行、目的地旅游产品。而这一线上线下的强强联合背后另一主导者，在两个月后浮出水面，携程与百事通签署战略合作协议，主打O2O。从另一个角度看，途风网充当了携程的前哨，也可见两者业务合作的紧密。

　　对于携程这个巨无霸对途风网带来的影响，陈锐说：“携程是一家很有狼性的企业，团队氛围也非常积极，做事十分严谨。途风会将携程好的氛围和文化带到自己团队里。现在我们与携程对口部门的交流和培训学习也非常多，这样能快速促进团队的成长。说得比较虚，但是这种无形的资源和影响，是我个人比较看重的。”

　　从“美洲第一”到“海外第一”，对特卖不感冒

　　实际上，在接受了战略投资的不到一年时间里，途风很多方面都有变化，团队规模的变化是直观的：2013年底他们只有90个人左右，而目前中国团队已经增至150人左右（美国区40人）。据了解，途风目前还有几十个岗位在招聘，这让他们HR的工作压力特别大。

　　而转变中最为核心的一点，是其品牌定位的扩展。陈锐称，前八年途风深耕北美，目标设定为“美洲旅游，第一品牌”，“目前看来，途风在美洲目的地旅游这个细分市场上，已经是第一品牌了”。而获得携程投资后，途风网在2014年快速地将市场扩张到欧洲、澳大利亚新西兰乃至亚洲等区域，他们将未来五年的目标设定为：力争做“海外目的地旅游第一”。

　　“欧洲业务的增长趋势不错，澳洲我们还在产品资源拓展阶段，需要一些时间。我们很看好北美目的地产品在欧洲和澳洲的复制，也确信出境游用户的旅游需求，正在向这个方向变化”，陈锐说：“相信我们的欧洲和澳洲市场，会在1-2年内获得高速的拓展。”

　　据了解，而随着中国整体出境游规模的扩大，途风用户数的年增速持续保持在30%的水平。目前途风的业务中，线路游占到约70%，自由行+定制包团+机票酒店等配套产品约30%，陈锐介绍，因为自由行和定制包团业务基数较小，依照行业自由行发展趋势来看，同比增长可能超过50%。

　　陈锐还描述了公司成立8年来，客户群体的变化轨迹。首先是主要服务对象从最初的美洲华人，转变为中国内地客户，而国内用户起初是以华北和华南客户为主，现在在全国各地分布越来越平均。年龄段上，80后到85后的年轻人越发成为主要消费者，其中85后的消费者增加非常明显。

　　产品部分，越来越多的途风客户接受了碎片化产品，比如一日游、门票和单个接送服务等。自由行用户对于当地活动的需求越来越旺盛，相应产品也在迅速标准化。“这也符合我们对客户出境游习惯变化的趋势判断”，陈锐称：“即人们越来越喜欢自由度高的，由各种碎片化产品和自由活动时间拼成的旅游”。

　　当环球旅讯记者提到2014年出境游热门话题“特卖”时，陈锐显得并不是很感兴趣。他说：“我们不会特别去强调我们的特卖或者尾单资源，旅游的本质还是在产品资源的丰富性和服务品质环节。我们更专注于用户在目的地玩什么和怎样玩好，这才是旅游的核心价值。”

　　草根创业，用时间抓住旅游业务的本质

　　在热钱汹涌、资本故事泛滥的年代，让很多行业人士难以想像的是，在携程之前，途风网是没有找过任何风投的。

　　“但是我们存活了8年，而且活的越来越好。”陈锐说，途风是一家草根创业公司，企业基因中有草根的韧劲儿，“我们是一群埋头干事、偶尔仰望梦想的人”。

　　那么走过8年的途风网，已经建立了怎样的竞争优势呢？对此，陈锐没有玩概念，反而非常实在地有感而发：“旅游是一个不容易建立SOP（标准作业程序）的行业，对人员的专业度要求又高，所以只能通过长时间的经验累积专业经验。像对地接社的驾驭能力，像用户口碑，我们用8年时间建立的竞争门槛不是立竿见影的，也不是砸钱就行，而是靠时间的积累而来。”

　　陈锐最后总结，其实旅游业务的本质可以归结为两点：资源的获取和为消费者提供服务。“不是我今天简简单单、不计代价地，和数百家合作伙伴达成协议就叫获取了资源，而是每天你真的能带给合作伙伴10个、100个、1000个客户，还能高效顺畅地保证每个消费者，满意地完成整个旅游度假活动。这里面的资源控制力和服务能力，必须通过持续的积累和业务系统磨合，才能够做到。”

　　记者手记：出境游蛋糕够大 市场正在百花齐放

　　2014年中国出境旅游规模预计将达到1.14亿人次，同比增长16%，出境旅游花费1400亿美元，同比增长18%。蛋糕越来越巨大，分蛋糕的角色也多了起来。

　　特卖领域，由爱旅行、来来会、麦途几家创业公司拉开战场，后又有上市公司途牛舞旗擂鼓地进场，连唯品会也来斜刺里杀出。特卖以低廉的价格、夺眼球的形式，目前的确对游客很有吸引力，但是否有可持续的发展后劲，还有待观察。

　　自由行方面，专攻美国市场的我趣旅行网刚刚宣布获得了腾讯领投的2000万美元投资，有做“细化服务”的玩途和海玩，一方面他们做得很明确而精细，另一方面他们又有VC迅速把他们喂大。

　　和上述同业相比，途风则是低调行事而大器晚成，不跟风时尚概念，注重口碑，以8年的积淀，专注于用户的出境游旅行体验，这又别是一种企业风格。

　　目前出境游市场蛋糕足够大，短兵相接的程度远没有来到，相反，各种模式、各家公司，都处于一个百花齐放的生长状态。但互联网的规律又是，一个领域必然会有独大的一两个巨头出现。

　　现在就看，谁能长得更快更好了。