TripAdvisor为酒店提高评分支招

　　【环球旅讯】TripAdvisor是与旅行者互动的高手，旅行者们通过TripAdvisor网站来做出每一次酒店支付决策。TripAdvisor因此而不断发展，也了解了酒店应如何通过积极的互动为客户提供贴心的体验。

　　TripAdvisor分析了今年7月7日至8月7日之间25个点评量最多的城市中的酒店样本，以研究酒店管理层的回复对评分等级的影响。图片、视频、回复评级等酒店展示页面的内容也将与整体的互动量相比较，而这是由每个阶段的页面浏览量和预订咨询点击数量决定的。

　　以下是分析数据。

　　根据影响程度排序，以下是促进用户与酒店页面互动的主要因素：

　　1.图片数量。

　　2.点评总数量。

　　3.过去一年酒店管理层的回复。

　　4.过去一年的点评数量。

　　更多图片！

　　在酒店展示页面上最有影响力的部分完全可以由酒店自己掌控。酒店没有理由不提供更多图片，因为这是相对来说比较简单直接的方式，酒店不需要通过积极的营销活动就能提高互动性。

　　TripAdvisor在研究报告中强调：

　　图片非常关键，不仅能带来更多旅行者的互动，还能带来更多潜在的预订机会。从不展示任何图片到在酒店或家庭旅馆页面上展示图片，旅行者的互动提高了138%。

　　酒店展示页面的图片数量与互动性的关系如下：

　　•至少1张图片：互动性增长138%。

　　•超过100张图片：互动性增长151%。

　　•超过1000张图片：互动性增长203%。

　　当然，酒店不可能会展示超过1000张图片，用户也更愿意相信客户发布的各种图片。酒店营销人员不能仅仅只关注增加点评的数量，还要关注客户在TripAdvisor上分享图片的数量。

　　互动性的增长会使预订酒店的可能性提高：

　　•至少1张图片：预订咨询的可能性提高225%。

　　•超过100张图片：预订咨询的可能性提高238%。

　　酒店面临的最困难的挑战之一是回复差评，回复好评时表达谢意很简单，而恰恰是差评真正反映酒店的形象。这也是令酒店管理层感到焦虑的一项任务，要挽回一件已经发生的事情并在点评中体现是不可能的，而这条点评已经出现在公众面前了。

　　这也正是管理层的回复之所以关键的原因，这不仅仅是解决个别用户的体验问题，还为潜在的客户展示了酒店积极应对问题，与客户进行互动的形象。

　　研究报告称：

　　管理人员回复的点评数量越多，平均的评分等级就越高。旅行者互动性也会随管理层的回复而提升，至少回复了一条点评的酒店和家庭旅馆的互动性比没有回复的高17%。

　　至少回复13%的点评的酒店的旅行者互动性比没有任何回复的高21%。互动性会随着酒店管理层回复的增多而提升。

　　酒店管理层的回复与评分等级的关系如下所示：

　　•0%的回复率=3.81平均评分

　　•5%-40%的回复率=4.04平均评分

　　•40%-65%的回复率=4.05平均评分

　　•65%以上的回复率=4.15平均评分

（Zoe 编译）