旅行社已步入英雄末路？

　　【环球旅讯】（特约评论员 滕德毅）旅行社是一个具有一百多年历史的企业形式，改革开放以经济建设为中心以来，中国的旅行社承担着为国家赚取外汇的重要任务，主要承接入境业务，在当时国家赚外汇各渠道中处于优势地位，旅游行业地位比较高。1999年对于旅行社是划时代意义的一年，长假制度的确立使长期压抑的旅游需求瞬间爆发，旅行社进入黄金发展期，2009年以来，互联网技术的发展和资本的推动，OTA发展迅速，旅行社业务日益萎缩，旅行社大喊“狼来了”，旅行社名称前面也被加上“传统”两个字，从此过上了“自保”的生活，掀起了“生产自救运动”。

　　国民经济发展到2014年，旅游业从未如此受到资本和媒体的关注，进入了前所未有的发展快车道，而旅游业的主要组织之一的旅行社似乎已经英雄末路，日落西山了。唱衰旅行社的声音此起彼伏，本人作为旅行社曾经的从业者，认为旅行社之所以不被看好主要原因有下面三个方面：

　　一、产品问题

　　市场认知—参团游提供商

　　大家会注意到一点，国人对旅行社的定义或者印象，更多是提供旅游线路的企业，也就是售卖参团游产品，自助游是网站的业务，不是旅行社的强项，或者干脆与旅行社无关。旅行社作为一个“古老”的企业形式，在参团游主流的年代，旅行社作为几乎唯一的参团游产品提供商，游客心里自然把参团游和旅行社划等号，作为强项业务的参团产品反而局限了自己的市场。

　　行业声誉—“黑心的骗子”

　　国内旅行社数量众多，许多不讲诚信的小旅行社的欺诈行为经媒体曝光严重损害了旅游业的行业形象和地位，这些问题直到今天也没有得到完全解决，国人对旅行社的信任度普遍不高，消费主要集中在国中青等全国大型旅行社和区域较大旅行社，使整个旅行社行业背负着不良的历史口碑沉重前行。

　　二、服务问题

　　服务廉价

　　旅行社作为旅游服务提供商，服务是旅行社经营的核心竞争力，经过长期的发展，旅行社已经形成了完整的服务标准和体系，为旅游者提供优质的服务。但是由于长期打包定价和低价竞争，服务价值没有以具体价格体现出来，造成旅行社的服务“免费”结果。只要旅游者不预订购买，免费咨询和设计产品，以至于产生一个旅游需求会要求几家旅行社提供几十种方案的结果。核心竞争力的“免费”使旅行社发展缺乏持续动力。

　　过度服务

　　旅行社为了在激烈的竞争中胜出，经常为客户提供超出自己责任范围的服务，以至于“惯坏了”客户，只要是出游中一切问题旅行社都要承担责任，过度维权事件频频发生，不仅使旅行社付出经济代价，更是缺乏良性发展的环境，捆绑自己何谈兴业。

　　三、网络劣势

　　地域覆盖

　　旅行社业务模式决定了旅行社只能辐射一定区域，服务地域的限制较互联网的覆盖面有明显劣势，旅行社区域性劣势直接导致成团率低，规模效益差，自助游业务先天不足等结果。

　　社交性与粉丝经济

　　旅行社会员基数小，年龄偏大，与市场消费主体80后、90后渐行渐远，在网络社交与粉丝经济领域基本没有话语权，参与度很低，使旅行社的发展前景不被看好。

　　正如上面所述，服务是旅行社的核心竞争力，旅行社要想凯歌高奏必须练好内功，继续发挥服务优势，放弃产品思维，不要再费劲心思设计各种旅游线路，逐渐转变为旅游方案提供商角色，增加“咨询公司”色彩。

　　旅游方案服务商

　　较互联网高区域覆盖率、社交性与规模效益等多个优势，旅行社作为旅游业的老兵，经验丰富，能为客户提供优质的旅游解决方案，尤其是大型团体游览与商业活动，充分发挥服务优势，为集团企业提供高专业度的业务咨询与方案解决服务。逐步放弃休闲游散客市场，转向服务商角色。

　　二三线城市

　　由于信息不对称与地域限制，二三线城市旅游出行主要依赖于旅行社。旅行社可以充分发挥本地优势，为用户提供便利服务、本地特色服务，深入研究本地市场特征，通过不断的努力最终形成一定程度的竞争壁垒。

　　旅游资源

　　旅行社可以充分利用自身丰富的旅游行业经验与本地优势，介入与开发旅游资源产品，占据产业链基础环节，转变为旅游资源方，借助互联网与旅游者直接建立业务联系，形成不可替代的竞争优势。

　　随着互联网技术的发展与旅游者经验丰富度提高，信息不对称将进一步降低，直到几乎消失，旅游中间商与分销商最终将从市场上消失，只剩下旅游服务商与预定商。服务商为客户提供高度专业化的业务咨询和解决方案，预定商为信息充分的旅游者提供旅游资源预订服务，整个旅游产业走向真正的大众化与扁平化。